Directeur de Programme CRM H/F
il y a 2 semaines
Le contexte de la mission : Vous intégrerez une structure d'envergure (domaine de la protection sociale) dans le cadre d'un programme de transformation majeur de leur Relation Client. Le client utilise actuellement une solution CRM (Pegasystems) déployée auprès de 11 000 utilisateurs. Dans le contexte de la fin du contrat actuel (octobre 2027), un nouvel éditeur a été retenu suite à un appel d'offres. L'enjeu est critique : Piloter l'ensemble des acteurs pour garantir le déploiement et la mise en production du nouveau CRM impérativement pour le 30 juin 2027, tout en assurant la continuité de service sur la période 2. Vos missions : En tant que Directeur de Programme, vous pilotez globalement le programme progiciel CRM. Vos responsabilités principales sont : - Stratégie et Vision : Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme. Donner du sens et de la visibilité aux équipes. - Gouvernance : Assurer la gouvernance globale, préparer les demandes d'arbitrage, agir comme point d'escalade et régler les dépendances inter-équipes. - Pilotage opérationnel : Piloter la planification et l'exécution en lien étroit avec le chef de projet. - Gestion des Risques et Budget : Gérer le pilotage financier du programme et garantir le "Risk Management". - Conduite du changement : Animer les acteurs internes et externes ainsi que les instances programmes. Livrables attendus : - Cadrage et planification détaillée du programme. - Définition des indicateurs de suivi (KPIs), de la matrice des risques et du cadre de reporting Direction. - Déploiement effectif du nouveau CRM.
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directeur informatique de programme CRM
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Free-Work Temps pleinJe suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM.Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix...
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Directeur de Programme CRM
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps pleinContexte du besoinDans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour objet...
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Directeur de Programme CRM
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Collective Temps pleinBudget: Contexte du besoinDans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour...
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Directeur de Programme CRM
il y a 1 semaine
Paris, France Collective.work Temps pleinContexte du besoin Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ / Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on‑premise. Budget : 750‑800 Objet de la prestation Le présent marché...
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Directeur de Programme CRM et Transformation IT
il y a 1 semaine
Paris, France Collective.work Temps pleinUne entreprise spécialisée en gestion de projet recherche un expert en pilotage de programme CRM pour accompagner la DSI dans un programme de transformation sur 24 mois. Vous devrez assurer la gouvernance, gérer le budget, et coordonner les équipes. Une connaissance des outils PEGASYSTEMS et SERVICENOW, ainsi qu'une expérience dans la protection...
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CRM Consultant
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Efficy CRM Temps pleinLarge company with great ambitions and close relationsEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with comprehensive, flexible, customizable, and scalable software to support their growth. Efficy's platform includes solutions for marketing automation, sales, project management, customer...
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Directeur Pilotage Transversal – CRM
il y a 1 semaine
Paris, France CITECH Temps pleinUne entreprise innovante recherche un Directeur de Pilotage Transversal pour gérer des programmes dans le secteur de la retraite, situé à Paris, Aix-en-Provence, Gradignan ou Lyon. Vous devez avoir plus de 7 ans d'expérience et une expertise en progiciels CRM comme PEGASYSTEMS ou SERVICENOW. Ce rôle inclut la coordination et le reporting, avec 2 jours...
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CRM Analyst
il y a 1 semaine
Paris, France SERENDIP Temps pleinSerendip est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en ressources humaines spécialisé dans le domaine de la santé. Notre client est un laboratoire pharmaceutique international spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de produits pharmaceutiques et de nutrition. Dans le cadre de son fort développement, il...
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Directeur CRM F/H
il y a 1 semaine
Paris, France Bilendi Temps pleinChez Bilendi Group, notre mission est claire : faciliter la prise de décision grâce à des solutions de pointe en technologie, données et Intelligence Artificielle (IA). Nous sommes un leader mondial qui transforme les études de marché en offrant des informations fiables et concrètes. Pour cela, nous mettons en relation nos clients avec plus de 4...
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Responsable CRM
il y a 2 semaines
Paris, France Sandro Siège France Temps plein**Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable CRM H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: Vous rejoignez la Direction marketing & digital au siège de la Maison Sandro situé en plein Paris à deux pas du parc Monceau. Au sein de ce département d'une quarantaine de...
