Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F)
il y a 1 jour
Offre n° 202VTVX Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F) À propos Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F) en CDI pour son site de Marseille 11ème. Responsabilités Superviser une équipe d’au moins 5 personnes. Gérer les réclamations et assurer le suivi client. Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce). Identifier la nature des problèmes : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc. Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise. Assurer la traçabilité complète des échanges dans l'outil eDesk. Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité. Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique. Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes. Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape. Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services internes en charge d’une partie du support client, piloter le prestataire et lui donner des directives précises. S’assurer de la bonne transmission des informations et du respect des standards de qualité. Analyser le service via des KPI, mettre en place des actions d’amélioration continue et produire des rapports réguliers (volumes de tickets, délais de réponse, causes principales de SAV). Assumer la responsabilité globale du SAV. Profil souhaité Expérience réussie sur un poste similaire. Aime le rôle de superviseur et d’animation d’équipe SAV. Habitué à travailler avec un prestataire et à lui donner des directives à suivre. Orienté amélioration continue, KPI, analyse du service. À l’aise sur Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques, etc.) et avec l’IA ainsi que les outils numériques. Qualifications Minimum 2 ans d’expérience (indispensable). Capacité à estimer les coûts et les délais d’une activité ou d’une prestation. Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures. Réparer un équipement, une machine, une installation. Conditions & avantages Type de contrat : CDI. Possibilité d’effectuer du télétravail. Horaires (35 h/semaine) : Flexibilité horaires, arrivée entre 8h et 9h, départ entre 17h et 17h30. Rémunération : 2000 brut à 2500 brut/mois, selon profil. Avantages : Très bonne ambiance, restaurant d’entreprise, terrains de paddle facilement accessibles, salle de sport à disposition, navette propre à l’entreprise. Informations complémentaires Qualification : Ouvrier spécialisé. Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire. #J-18808-Ljbffr
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Superviseur - Gestionnaire SAV - E-Commerce H/F
il y a 2 semaines
Marseille, France Manpower Temps pleinNotre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème. Votre rôle consiste à : - Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnes - Gérer les réclamations et assurer le suivi client - Centraliser et traiter...
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Superviseur SAV E‑Commerce – Leadership
il y a 1 jour
Marseille, France Manpower Temps pleinUne entreprise de matériel informatique à Marseille recherche un Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce. Vous superviserez une équipe, gérerez les réclamations et veillerez à la qualité du service client. Avec une rémunération entre 2000€ et 2500€ brut/mois, vous bénéficierez d'avantages tels qu'un restaurant d’entreprise et une salle de...
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Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce
il y a 1 semaine
Marseille, France Manpower Temps pleinNotre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème.LES MISSIONSVotre rôle consiste à :Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnesGérer les réclamations et assurer le suivi clientCentraliser et traiter...
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Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce
il y a 1 jour
Marseille, France Manpower Temps pleinOverviewNotre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur/Gestionnaire SAV en E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème.Votre rôle consiste à :ResponsibilitiesSuperviser une équipe composée d’au moins 5 personnesGérer les réclamations et assurer le suivi...
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Chef d'Équipe SAV
il y a 1 jour
Marseille, France MANPOWER Temps pleinUne entreprise spécialisée en matériel informatique recherche un Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce pour son site à Marseille. Vous superviserez une équipe, gérerez les réclamations clients et analyzerez les services via des KPI. Un contrat CDI avec une rémunération entre 2000 et 2500 euros brut par mois est proposé. Vous aurez également...
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Technicien SAV E-Commerce H/F
il y a 2 semaines
Marseille, France Manpower Temps pleinLe Cabinet de placement Manpower MARSEILLE recherche pour son client un Gestionnaire SAV e-commerce (H/F) en CDI à Marseille dans le 11 ème arrondissement. Le Gestionnaire SAV est en charge du bon fonctionnement du service après-vente du site internet (gestion des réclamations clients, des retours produits et des demandes de garantie). Vos principales...
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Gestionnaire Adv Sav
il y a 2 semaines
Marseille, France TENA BUTTY Temps pleinTBRP Group, entreprise en forte croissance et à taille humaine, spécialisée dans la fabrication et la distribution de fournitures et d’équipements techniques pour les secteurs de l’horlogerie, de la bijouterie, des laboratoires dentaires et de l’industrie recherche un gestionnaire ADV SAV H/F dans le cadre de son développement, pour son...
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Superviseur Maintenance
il y a 6 heures
Marseille, France Page Personnel Temps pleinSous la responsabilité du Responsable Maintenance, le Superviseur Maintenance a pour missions: - Éditer les plannings de maintenance préventive et organiser les travaux de maintenance en collaboration avec les Opérations, - Veiller à la bonne exécution du planning de maintenance en collaboration avec le Superviseur maintenance, - Planifier les visites...
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Superviseur de Centre D'appel
il y a 7 jours
Marseille, France Acass Temps pleinACASS, agence de recrutement, recherche pour son client dans la maintenance multitechnique un **Superviseur de centre d’appel H/F** dans le cadre d’une embauche en CDI. Le poste est situé sur Marseille (13). Vous serez Responsable de service client et aurez pour missions: - Animer quotidiennement votre équipe (briefing et débriefing, rappels des...
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Gestionnaire Superviseur
il y a 1 semaine
Marseille 14e, France Logirem Temps pleinNous recherchons un(e) **Gestionnaire Superviseur (H/F) en CDI **pour un poste** basé à Marseille 14ème.** **Vos missions seront les suivantes**: Contrôle les opérations de nettoyage et d’entretien exécutées par les prestataires de services et son personnel. - Veille à la maintenance préventive des parties communes et des logements pour garantir...
