Chargé de la relation usager

il y a 1 jour


Orléans, France Département du Loiret Temps plein

A une heure de Paris, le Département du Loiret intervient dans la vie quotidienne des Loirétains tout au long de leur vie. Que ce soit en matière de solidarité, d'éducation, de culture, de sport, de mobilité, de numérique, de développement durable... Le Département est riche d'une centaine de métiers présents sur tout le territoire. Collectivité dynamique composée de plus de 2500 agents, au service des Loirétains, venez rejoindre nos équipes et nos talents Au sein d'une équipe de17 agents, il est chargé des missions et activités: I - Accueil physique et téléphonique du public Il accueille le public avec amabilité, prend les messages, s'exprime clairement et sais reformuler les demandes. Il reçoit et oriente les appels téléphoniques. Il sait traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous. Il sait gérer les situations de stress et réguler les tensions. Il réagit avec pertinence aux situations d'urgence. Il conserve neutralité et objectivité face aux situations et sait s'adapter aux publics de cultures différentes. Il identifie et gère la demande et son degré d'urgence et sait y apporter une réponse adaptée. Il présente des documents d'information et de communication. Il sait orienter vers les personnes et services compétents. Il sait renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la Maison de l'Autonomie II- Gestion des sollicitations des usagers (supports papier et dématérialisés) Gestion du courrier : Le chargé de relations usagers est investi du traitement du courrier arrivée (papier et dématérialisé sur la boîte générique et bannettes GED). Gestion des formulaires de demande (périmètre MDPH - Autonomie), des RAPO MDPHAu moyen du progiciel IODAS, le chargé de relations usagers assurer l'ensemble des actions visant à l'instruction administrative et informatique durant la phase de vérification de la complétude des formulaires de demande des usagers avant les communiquer pour évaluation auprès des pôles personnes âgées, personnes handicapées... Expérience similaire appréciée. Profil requis : Bac + 2 minimum, de type DUT GEA ou autre. Expérience de 2 à 5 ans sur des missions administratives. Ce poste nécessite des qualités de rigueur professionnelle et d'organisation, ainsi qu'une grande capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. L'emploi correspond au cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux et peut être pourvu par mobilité interne, mutation, détachement ou à défaut par voie contractuelle (contrat d'un an renouvelable dans la limite de 6 ans avant proposition d'un contrat à durée indéterminée). #J-18808-Ljbffr



  • Orléans, France Département du Loiret Temps plein

    Une collectivité territoriale dynamique recherche un chargé de relations usagers pour gérer l'accueil du public et les sollicitations administratives. Ce poste requiert un Bac + 2 minimum et une expérience de 2 à 5 ans dans des missions similaires. Le candidat devra faire preuve de rigueur, d'organisation et de bonnes compétences en communication. La...


  • Orléans, France Région Centre-Val de Loire Temps plein

    **La mission principale de l'agent.e sera d'assurer les activités du pôle courrier dans le cadre de la Gestion Relation Usagers.** **Les activités du poste seront les suivantes**: **Assurer au quotidien**: - le traitement du courrier « arrivée » et « départ » (Réception, tri, ventilation, distribution, collecte, affranchissement) - le traitement...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société La direction de la Culture scientifique déploie des actions autour des sciences et du partage des sciences pour tous. Le Muséum d’Orléans pour la Biodiversité et l’Environnement (MOBE) est le vaisseau amiral de cette direction et porte la majorité de ces actions. Un service permet l’interface entre le MOBE et l’écosystème...


  • Orléans, Centre-Val de Loire, France Orléans Métropole Temps plein

    Présentation de la Direction généraleÀ une heure de Paris et aux portes du Val de Loire, Orléans Métropole et la ville d'Orléans disposent d'incomparables atouts en matière de cadre de vie et de dynamisme. Territoire, en pleine croissance démographique, mettant en œuvre des projets ambitieux. Saviez-vous qu'Orléans arrive 1ère au classement des...


  • Orléans, France Conseil régional du Centre-Val de Loire Temps plein

    Chef·fe de service Accueil aux Usagers, Documentation et Information (H/F) Catégorie : A Grade : Attaché ; Attaché principal ; Ingénieur ; Ingénieur principal Date limite pour candidater : 07/12/2025 Résidence administrative : 9 Rue Saint Pierre Lentin 45041 ORLEANS CEDEX 1 Direction : DGOR/Direction des Moyens Généraux La Région Centre-Val de...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société **Missions** La mairie d’Orléans recrute un Conseiller Usagers Guichet Unique - catégorie C pour sa Direction de la Citoyenneté et de la Proximité. Au sein d’une équipe de 9 collaborateurs et sous la responsabilité du chef de service Relations aux usagers, vos missions consisteront à: - Assurer l’accueil physique et...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société Cette direction assure l’accueil des usagers, la délivrance des prestations administratives (mariages, décès, papiers d’identité, ) ainsi que la gestion des élections. Elle contribue aux projets portés par la Ville et la Métropole grâce à la connaissance des quartiers (habitants, usages, travaux, ) et propose des modes de...


  • Orléans, France Région Centre-Val de Loire Temps plein

    Contribuer aux travaux du collectif de direction, Piloter les activités du service, Participer aux travaux devant aboutir à la mise en place d’une GEC et piloter sa mise en œuvre au sein du service, Participer aux travaux devant aboutir à la mise en place d’une GRU et piloter la mise en œuvre du centre de contact de premier niveau de celle-ci. **...

  • Conseiller Usagers Volant

    il y a 6 jours


    Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société Au sein de la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la direction de la citoyenneté et de la proximité se compose de 9 services dont le cœur de métier est la relation aux usagers et d’un pôle qualité et appui à la stratégie : les 6 mairies de proximité, le service de l’état civil et funéraire, celui de la...


  • Orléans, France Orléans Métropole Temps plein

    pres société Cette direction assure l’accueil des usagers, la délivrance des prestations administratives (mariages, décès, papiers d’identité, ) ainsi que la gestion des élections. Elle contribue aux projets portés par la Ville et la Métropole grâce à la connaissance des quartiers (habitants, usages, travaux, ) et propose des modes de...