Incident Manager
il y a 2 semaines
Nous accompagnons notre client dans le recrutement d’un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d’assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau.Vos missionsPilotage des incidentsPrendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux applications bureautiques et aux accès réseau.Prioriser les situations selon leur impact et coordonner l’ensemble des équipes techniques.Animer les cellules de crise (war rooms) lors d’incidents critiques.Analyse, investigation & résolutionSuperviser les diagnostics menés par les équipes support (N1/N2), infrastructure et réseau.Suivre la résolution des incidents et garantir le respect des SLA.Réaliser ou contribuer aux analyses de causes racines (RCA) et identifier les actions préventives.Proposer des améliorations techniques ou organisationnelles pour réduire la récurrence des incidents.Communication & coordination transverseAssurer une communication claire et régulière pendant les incidents : utilisateurs, équipes internes, management.Rédiger les rapports d’incidents majeurs et les communiquer aux parties prenantes.Garantir la transparence et la traçabilité du traitement des incidents.Supervision, suivi & amélioration continueParticiper à l’amélioration des processus liés à l’Incident Management (ITIL).Contribuer à l’optimisation des outils de supervision, d’alerting et de ticketing ITSM.Suivre les indicateurs de performance (KPI), identifier les tendances et proposer des axes d’amélioration.Documentation & bonnes pratiquesMettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures de gestion des incidents.Encourager l’adoption de bonnes pratiques et diffuser les informations post-incident (retour d’expérience).Participer à l’industrialisation et à l’automatisation de certaines opérations liées au poste de travail et au réseau.Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous disposez idéalement de 3 à 6 ans d’expérience sur un poste d’Incident Manager, Responsable support, Coordinateur IT, ou un rôle orienté exploitation et gestion d’incidents.Vous maîtrisez :Les environnements Windows 11 (installation, configuration, diagnostic, sécurité).Les réseaux informatiques (LAN, Wi-Fi, VPN, DHCP, DNS, routage de base).Les outils ITSM de ticketing et de reporting.Les bonnes pratiques ITIL en gestion d’incidents et de problèmes.Les pratiques de supervision et d’alerting.Vous êtes :Rigoureux(se), réactif(ve) et capable de gérer des situations sous pression.Un excellent communicant, à l’aise avec la coordination multi-équipes.Orienté(e) résolution et amélioration continue.Organisé(e), méthodique et doté(e) d’un bon sens de l’analyse.Votre capacité à piloter, fédérer et apporter une vision structurée lors des incidents fera la différence.🎁 Les avantages du modèle JOCADEn rejoignant JOCAD IT, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien‑être des collaborateurs :Mutuelle & Prévoyance familiales complètesTickets restaurant (Swile)Prime Vacances SyntecPlan de développement des compétences pour accompagner votre évolutionNombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)Un cadre clair, des avantages concret, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière. #J-18808-Ljbffr
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Incident Manager
il y a 12 heures
Toulouse, Occitanie, France Collective Temps pleinBudget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France Néosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l’un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Toulouse, Occitanie, France SOLUTEC Temps pleindu posteAUBAY SOLUTEC est une ESN spécialisée en ingénierie, conseil et services informatiques.Venez participer à l'aventure AUBAY SOLUTEC sur Toulouse. Nous recrutons nos futurs ambassadeurs dans le but de mettre en place des partenariats sur le long terme.Nos valeurs : Proximité, Écoute, Qualité, Confiance et Professionnalisme.Vous cherchez à...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Toulouse, France ITrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse Nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery. Votre rôle En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France SERA Temps pleinNous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d’assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France Experis France Temps pleinIncident Manager (H / F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H / F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales...
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Incident Manager H/F
il y a 17 heures
Toulouse, Occitanie, France ITrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, France Experis France Temps pleinIncident Manager - CISCO (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Incident Manager spécialisé en environnement CISCO pour l'un de ses clients grand compte. YOUR DAILY LIFE Dans le cadre de projets liés aux communications unifiées, nous recherchons un Incident Manager spécialisé en environnement Cisco. Vous serez impliqué(e) dans la gestion et la...
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Gestionnaire Des Incidents/ Incident Manager Leader
il y a 1 semaine
Toulouse, France TMC France Sud-Ouest Temps pleinEn tant que Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager), vous travaillerez, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations Dans ce cadre, vous collaborez avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des incidents et d'améliorer la chaîne de support. Vous vous...
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Incident Manager H/F
il y a 7 jours
Toulouse, France Solutec Temps pleinVous cherchez à rejoindre une équipe dynamique sur Toulouse ? Travailler dans un environnement Start Up avec les avantages d'une structure en pleine croissance telle que AUBAY SOLUTEC ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous recherchons pour notre agence Toulousaine un(e) Incident Manager. Au sein de l'équipe d'exploitation IT chez l'un de nos clients...
