Conseiller Gestionnaire Allocataires

il y a 3 semaines


Carcassonne, Occitanie, France CAF DE L'AUDE Temps plein

Description du poste

Activités

  1. Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).
  2. Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et les signalements.
  3. Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier y compris sur son compte , proposer l'offre de services adaptée.
  4. Appels sortants : études et/ou régularisations des droits en amont et informations et conseils formulés à l'allocataire ; il s'agit des techniques de relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation).

Profil recherché

Vos compétences

Vos savoirs :

  • Législation liées aux prestations familiales

Vos savoir-faire métiers :

  • Traitement des dossiers
  • Relation usager (allocataires, partenaires, tiers, etc.)

Vos savoir-faire transverses :

  • Adaptabilité
  • Analyse et diagnostic
  • Gestion des situations difficiles

Vos savoir-faire relationnels :

  • Ecoute active
  • Conseil et assistance
  • Posture de service
  • Proactivité

Votre valeur ajoutée :

  • Vous avez le sens du service
  • Vous êtes agiles sur les outils numériques
  • Vous savez travailler en équipe pour l'atteinte des objectifs collectifs

Vous êtes d'accord avec Winston C. :

  • « Un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité. Un optimiste voit une opportunité dans chaque difficulté »

Votre formation

Les prérequis obligatoires

  • Vous détenez le diplôme VADEMECAF, le CQP-GC, ou l'examen de Technicien
  • Ou vous êtes Gestionnaire Conseil et vous avez une expérience probante.

Vous avez des connaissances sur les techniques de traitement des applications métier et outils associés et sur les techniques d'entretien à la relation client (allocataires, partenaires, tiers...).

Vous êtes acteur du respect des engagements de service.

Informations complémentaires



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    il y a 3 semaines


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