Responsable de prestations client

il y a 6 jours

GargeslèsGonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

Mission

Au sein du département "Solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.

Vos activités seront les suivantes :

  • Gérer le traitement et le versement des prestations.
  • Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires.
  • Préparer les opérations financières nécessaires en épargne.
  • Déterminer les garanties et bénéficiaires.
  • Calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat.
  • Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
  • Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.
  • Effectuer l'accueil multicanal (physique, téléphonique, etc.) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes.
  • Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes).
  • Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Compétences requises

Pour assurer ces missions, vous aurez les compétences suivantes :

  • Capacité à gérer tout ou partie d'un contrat de gestion assurance, de son initialisation au versement des prestations.
  • Capacité à appliquer les normes en vigueur sur le périmètre d'activité.
  • Capacité à comprendre le besoin de son interlocuteur, à l'orienter en fonction de celui-ci, à l'aider dans le choix d'une solution ou dans la résolution d'un problème en s'appuyant sur sa connaissance de la procédure ou son expertise dans le domaine.
  • Capacité à intégrer les intérêts Client dans son activité.
  • Capacité à identifier et respecter les priorités et les objectifs de l'activité, et à prendre l'initiative de proposer des actions nouvelles.
  • Capacité à utiliser les fonctionnalités du pack office, notamment Excel.

Formation et expérience

Idéalement titulaire d'un BTS Assurance ou banque ou diplôme de niveau Bac/3 avec expérience gestion de dossiers assurance/mutuelle/banque.

Classe CCNA

3

Fonction

CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT A -

  • Responsable de Prestations Clients

    il y a 2 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

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  • Responsable de prestations client

    il y a 19 heures

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    A propos de l'entrepriseCNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil. Nous sommes un groupe leader de l'assurance en France, avec une mission claire : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement.A propos du posteVoici les activités principales :Gérer le traitement et le versement...

  • Responsable de prestations client

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Responsable de la gestion des prestations clients

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Responsable de la gestion des prestations clients

    il y a 2 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Responsable de la Gestion des Prestations Clients

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" de CNP Assurances, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles,...

  • Responsable de la Gestion des Prestations Clients

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" de CNP Assurances, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles,...

  • Responsable de la gestion des prestations clients

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.ActivitésGérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations...

  • Responsable de la gestion des prestations client

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients. Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Chargé de prestations client

    il y a 2 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire CNP Assurances, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux...

  • Chargé de Prestations Client

    il y a 7 jours

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département des Solutions de Retraite pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité de Suivi de la Relation Client.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Chef de Projet Prestations Clients

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" de CNP Assurances, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles,...

  • Responsable de la gestion des prestations

    il y a 6 jours

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département des Solutions de Retraite pour notre partenaire CNP Assurances, vous intégrerez l'unité de Suivi de la Relation Client.ActivitésGérer le traitement et le versement des prestations pour les entreprises clientes.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux...

  • Chargé de Prestations Client

    il y a 4 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description de la MissionAu sein du département des Solutions de Retraite pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité de Suivi de la Relation Client.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation...

  • Charge de Prestations Clients A H/F

    il y a 2 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    MissionAu sein du département "Solutions Retraite" pour notre partenaire BPCE, vous intégrerez l'unité Suivi de la Relation Clients.Vos activités seront les suivantes :Gérer le traitement et le versement des prestations.Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation conformément aux conditions...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    ContexteDans un contexte de mondialisation des échanges et de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.MissionEn tant que...

  • Responsable administratif certification client

    il y a 1 semaine

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    MissionRejoindre l'équipe du service client Entreprises PME du Groupe AFNOR pour une mission passionnante et enrichissante en tant que responsable administratif de la certification client.Compétences requisesTitre de formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation clientExpérience avérée dans la gestion de portefeuille...

  • Client Service Specialist

    il y a 2 semaines

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France CNP Assurances Temps plein

    Description de la missionAu sein du département "solutions retraite" pour notre partenaire CNP Assurances, vous intégrerez l'unité Suivi de la relation clients.Vos activités seront les suivantes : - Gérer le traitement et le versement des prestations.- Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces), et instruire la demande de prestation...

  • Responsable Développement Numérique

    il y a 1 semaine

    Garges-lès-Gonesse, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

    Développez vos compétences en tant que Responsable Business Development secteur numérique H/FAfnor Groupe, un leader dans le domaine de la normalisation, recherche un professionnel expérimenté pour rejoindre son équipe Développement et Innovation. En tant que Responsable Business Development secteur numérique H/F, vous serez chargé de développer...