Responsable de la gestion des incidents

il y a 4 jours


Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein
Présentation du poste

Le Département des Yvelines recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la gestion des incidents. Ce poste est chargé de coordonner et de superviser la gestion des incidents globaux, en assurant la communication avec les métiers, le management IT et les services informatiques internes.

Missions
  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents
  • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes
  • Organiser et animer les cellules de crise
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)
  • Être force de proposition concernant l'amélioration continue du processus incident
Compétences requises
  • Bac /5 dans le domaine des Systèmes d'information
  • Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d'information
  • Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus)
  • Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée
  • Maîtrise des processus ITIL
  • Excellente maîtrise du pack office
  • Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation
Caractéristiques de l'entreprise

Le Département des Yvelines est une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs. Nous recherchons des candidats compétents, ambitieux, créatifs et déterminés, ayant l'esprit d'initiative et un certain sens de l'intérêt général.

Nous offrons des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée.



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    Objectif principal : Assurer la coordination, la supervision et l'animation de la gestion des incidents globaux. Missions principales : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques pour la résolution des incidents. Garantir la communication relative aux incidents auprès des départements, de la direction IT et des services...


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    Objectif principal : Assurer la coordination, la supervision et l'animation de la gestion des incidents à l'échelle globale. Missions principales : Assigner et coordonner les équipes techniques pour la résolution des incidents Garantir la communication sur les incidents auprès des différentes parties prenantes, du management IT et des services...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


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    Contexte et Missions : Intégré au sein de la division Industries de Bertrandt, qui regroupe l'ensemble des métiers orientés vers le secteur automobile, vous rejoindrez l'équipe dédiée à la gestion des incidents à Guyancourt. Vos responsabilités incluront : Analyse des données brutes pour établir le Pareto des incidents. Examen des nouveaux...


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