Service Incident Coordinator H/F

Il y a 2 mois


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

Join Hays France, a prominent player in the technology sector

Hays France operates across multiple divisions, including infrastructure, digital transformation, cloud solutions, and cybersecurity services. With a dedicated workforce of 650 professionals distributed across various locations in France, we are seeking an Incident Manager to bolster our team.

As an Incident Manager, you will report directly to the Production Manager and play a crucial role in overseeing production metrics, evaluating incident reports, and proposing corrective measures aimed at enhancing service quality. Your contributions will be vital in fostering continuous improvement and minimizing incident occurrences. Your key responsibilities will include:

  • Monitoring key performance indicators related to incidents
  • Analyzing major incident reports to identify areas for improvement within the Cloud & Managed Services Division
  • Offering strategic recommendations for projects and enhancements to resolver teams to promote ongoing improvement
  • Overseeing technical decisions made by specialized teams
  • Leading activities related to incident and crisis management processes
  • Tracking and managing action plans derived from significant incident reports
  • Contributing to the enhancement of operational methods and tools
  • Directing crisis management efforts, including internal and external communications during critical situations, while ensuring adherence to service level agreements

Candidate Profile:

  • A collaborative team player with robust analytical capabilities and a knack for synthesizing complex information
  • Familiarity with ISO 20000 and 27001 standards, along with HDS and ITIL frameworks
  • Comprehensive knowledge of IT infrastructure, including Windows, Linux, VMware, and databases

What We Offer:

  • Flexible remote work options
  • A collaborative and innovative workspace
  • Meal vouchers
  • Comprehensive health insurance
  • Support for transportation costs

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HAYS MEDIAS Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable de production, le Gestionnaire d'incidents assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'améliorer la qualité de service du delivery, de contribuer à l'amélioration continue et de diminuer le...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Incident Manager to join our team at Hays France. As an Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Key ResponsibilitiesIncident Management: Analyze and resolve IT incidents in a timely and efficient manner, ensuring minimal disruption to our...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise recherche un Gestionnaire d'incidents pour rejoindre son équipe de production. Le candidat idéal sera capable de gérer les incidents et les crises, en analysant les problèmes et en proposant des solutions pour améliorer la qualité de service.MissionsSurveiller les indicateurs de production et analyser les...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Recherche d'un Incident ManagerNotre client, un leader sur son marché, recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de production. Cette fonction est responsable de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et de la préconisation des actions correctives pour améliorer la qualité de service du...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 2 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Recherche d'un Incident ManagerNotre client, leader sur son marché, recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de production. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et de la préconisation des actions correctives pour améliorer la...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Recherche d'un Incident ManagerNotre client, un leader sur son marché, recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de production. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et de la préconisation d'actions correctives pour améliorer...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise recherche un Gestionnaire d'incidents pour rejoindre son équipe de production. Le candidat idéal sera capable de gérer les incidents et les crises, en analysant les tickets et en préconisant les actions correctives pour améliorer la qualité de service.MissionsSurveillance des indicateurs de production : le...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un Incident Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de Services en région Nouvelle-Aquitaine. Vous serez chargé de gérer les incidents et les problèmes techniques pour nos clients grands comptes et institutions publiques.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un Incident Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de Services en région Nouvelle Aquitaine. Vous serez chargé de gérer les incidents et les problèmes techniques pour nos clients grands comptes et institutions publiques.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste d'Incident ManagerNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Bordeaux. Vous serez chargé de gérer les incidents techniques et fonctionnels, de collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes, et de maintenir une communication claire et constante avec les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste d'Incident ManagerNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Bordeaux. Vous serez chargé de gérer les incidents techniques et fonctionnels, de collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes, et de maintenir une communication claire et constante avec les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste d'Incident ManagerNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. Vous serez chargé de la gestion des incidents et de la résolution des problèmes techniques.ResponsabilitésRecevoir les rapports d'incidents et les classer selon leur gravitéEffectuer une évaluation rapide de la situation pour déterminer la gravité...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise recherche un Gestionnaire d'incidents pour rejoindre son équipe de production. Le candidat idéal sera capable de travailler en équipe, d'analyser les incidents et de proposer des solutions efficaces.MissionsSurveillance des indicateurs de production : le candidat sera chargé de surveiller les indicateurs de...

  • Incident Manager F/H

    il y a 3 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Sécurité sociale Temps plein

    Poste de Gestionnaire d'IncidentsLa Caisse Nationale des Allocations Familiales (CNAF) recherche un Gestionnaire d'Incidents pour rejoindre son équipe de la Direction des Systèmes d'Information.ContexteLa CNAF est une institution publique qui gère les allocations familiales et les aides sociales. La Direction des Systèmes d'Information est chargée de...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.Présentation du posteLe groupe Econocom recrute un Incident Manager pour accompagner dans la transformation digitale de ses projets.ResponsabilitésRecevoir les rapports d'incidents, les classer selon leur...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 4 semaines


    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise recherche un Gestionnaire d'incidents pour rejoindre son équipe de production. Le candidat idéal sera capable de travailler en équipe, d'analyser les incidents et de proposer des solutions efficaces.MissionsSurveillance des indicateurs de production : le candidat sera chargé de surveiller les indicateurs de...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France UNHAJ Temps plein

    UNHAJ seeks a dedicated Housing and Social Services Coordinator to empower young individuals through comprehensive housing support. As a key member of our team, you will play a vital role in coordinating social housing services, ensuring smooth transitions for residents, and fostering their successful integration into independent living.Key...


  • Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Join Hays France, a prominent player in the IT sectorHays France operates across various domains, including infrastructure, technological advancement, cloud solutions, managed services, and cybersecurity. With a workforce of 650 professionals distributed over 12 locations in France, they are currently seeking an Incident Manager to bolster their team.As an...