Incident Manager F/H

il y a 3 semaines

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Sécurité sociale Temps plein
Poste de Gestionnaire d'Incidents

La Caisse Nationale des Allocations Familiales (CNAF) recherche un Gestionnaire d'Incidents pour rejoindre son équipe de la Direction des Systèmes d'Information.

Contexte

La CNAF est une institution publique qui gère les allocations familiales et les aides sociales. La Direction des Systèmes d'Information est chargée de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution et de garantir la robustesse et la performance des infrastructures.

Responsabilités
  • Coordonner la résolution des incidents majeurs
  • Participer au comité des problèmes pour en assurer le lien avec les incidents
  • Animer les Retex ou mini Retex et en assurer le suivi (Post Mortem)
  • Animer les comités de priorisation des incidents (CPI), en assurer la communication et le suivi
  • Suivre et être force de proposition sur les indicateurs de pilotage des incidents
  • Garantir la mise en application de la pratique gestion des incidents en coordination avec le référent de la pratique
  • Proposer/piloter des plans d'actions pour gérer/optimiser/diminuer le stocks des incidents
  • Piloter, si besoin, une crise informatique ou une urgence (P1) en déroulant le processus d'urgence
  • Participer à la préparation des audits de la Cour des Comptes
  • Mettre en œuvre la démarche de knowledge management
Compétences requises
  • Diplôme Bac +2 en Informatique, Licence ou Bachelor
  • Expérience professionnelle avérée dans les systèmes d'information, dans la gestion des incidents et les interactions entre les équipes des différents niveaux de support
  • Bonne appréhension de l'architecture fonctionnelle et technique du SI
  • Rigoureux(se) et organisé(e), capable de porter une analyse, dresser un diagnostic et intervenir de manière réactive et proactive
  • A l'écoute des utilisateurs, capable d'adapter sa communication et transmettre des informations compréhensibles et appropriées
  • Autonome et disposant d'un bon relationnel, capable de considérer les situations de conflits avec le recul nécessaire et y apporter des solutions
  • Connaissances des pratiques de gestion des incidents, de gestion des changements et des livraisons
Avantages
  • Possibilité de télétravail
  • Flexibilité des horaires de travail
  • Jusqu'à 20 RTT/an
  • Transport : remboursement à 75% de votre abonnement, bénéfice d'un forfait mobilité durable d'un maximum de 500€/an si vous utilisez des modes de transport alternatifs à la voiture individuelle
  • Pour votre déjeuner : Tickets restaurant (pris en charge à hauteur de 60%)
  • CSE avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages...)
  • Une prime d'intéressement
Informations complémentaires

La CNAF est une institution publique qui offre de nombreux avantages à ses employés, notamment la possibilité de télétravail, la flexibilité des horaires de travail et des avantages sociaux avantageux.

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Rejoignez Econocom France pour occuper le poste d'Incident Manager !Ce rôle consiste à gérer les incidents techniques et à garantir la disponibilité des systèmes et des applications.Responsabilités :Gérer les rapports d'incidents et les classer selon leur gravitéCollaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour allouer les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste d'Incident ManagerNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Bordeaux. Vous serez chargé de gérer les incidents techniques et fonctionnels, de collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes, et de maintenir une communication claire et constante avec les...

  • Incident Manager

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    About the RoleWe are seeking an experienced Incident Manager to join our team at Hays France. As an Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT systems and services.Key ResponsibilitiesIncident Management: Analyze and resolve IT incidents in a timely and efficient manner, ensuring minimal disruption to our...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste d'Incident ManagerNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents à Bordeaux. Vous serez chargé de gérer les incidents techniques et fonctionnels, de collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes, et de maintenir une communication claire et constante avec les...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Poste d'Incident ManagerNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. Vous serez chargé de la gestion des incidents et de la résolution des problèmes techniques.ResponsabilitésRecevoir les rapports d'incidents et les classer selon leur gravitéEffectuer une évaluation rapide de la situation pour déterminer la gravité...

  • Incident Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un Incident Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de Services en région Nouvelle-Aquitaine. Vous serez chargé de gérer les incidents et les problèmes techniques pour nos clients grands comptes et institutions publiques.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour...

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un Incident Manager expérimenté pour rejoindre notre équipe de Services en région Nouvelle Aquitaine. Vous serez chargé de gérer les incidents et les problèmes techniques pour nos clients grands comptes et institutions publiques.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour...

  • IT Incident Response Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Join Hays France, a prominent player in the IT sectorHays France operates across various domains, including infrastructure, technological advancement, cloud solutions, managed services, and cybersecurity. With a workforce of 650 professionals distributed over 12 locations in France, they are currently seeking an Incident Manager to bolster their team.As an...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Recherche d'un Incident ManagerNotre client, un leader sur son marché, recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de production. Cette fonction est responsable de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et de la préconisation des actions correctives pour améliorer la qualité de service du...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Recherche d'un Incident ManagerNotre client, leader sur son marché, recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de production. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et de la préconisation des actions correctives pour améliorer la...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Recherche d'un Incident ManagerNotre client, un leader sur son marché, recherche un Incident Manager pour renforcer son équipe de production. En tant que membre de l'équipe, vous serez responsable de la surveillance des indicateurs de production, de l'analyse des tickets incidents et de la préconisation d'actions correctives pour améliorer...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    MissionNous recherchons un Gestionnaire d'Incidents pour rejoindre notre équipe de transformation. Vous serez chargé de la gestion des incidents de bout en bout, de la communication avec le management et le métier, ainsi que de la prise en charge et du traitement des incidents en adéquation avec le niveau de priorité.Compétences requisesVous devez...

  • Chef de Projet Incident

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ECONOCOM France Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Incident Manager pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. Vous serez chargé de gérer les incidents techniques et de collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour résoudre les problèmes.ResponsabilitésRecevoir les rapports d'incidents et les classer selon leur gravitéEffectuer une évaluation...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HAYS MEDIAS Temps plein

    MissionSous la responsabilité du Responsable de production, le Gestionnaire d'incidents assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l'objectif d'améliorer la qualité de service du delivery, de contribuer à l'amélioration continue et de diminuer le...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.Présentation du posteLe groupe Econocom recrute un Incident Manager pour accompagner dans la transformation digitale de ses projets.ResponsabilitésRecevoir les rapports d'incidents, les classer selon leur...

  • Service Incident Coordinator H/F

    Il y a 2 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Join Hays France, a prominent player in the technology sectorHays France operates across multiple divisions, including infrastructure, digital transformation, cloud solutions, and cybersecurity services. With a dedicated workforce of 650 professionals distributed across various locations in France, we are seeking an Incident Manager to bolster our team.As an...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 4 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise recherche un Gestionnaire d'incidents pour rejoindre son équipe de production. Le candidat idéal sera capable de travailler en équipe, d'analyser les incidents et de proposer des solutions efficaces.MissionsSurveillance des indicateurs de production : le candidat sera chargé de surveiller les indicateurs de...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 1 mois

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Hays France Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise recherche un Gestionnaire d'incidents pour rejoindre son équipe de production. Le candidat idéal sera capable de gérer les incidents et les crises, en analysant les tickets et en préconisant les actions correctives pour améliorer la qualité de service.MissionsSurveillance des indicateurs de production : le...