Spécialiste Support Informatique

il y a 6 jours


Orléans, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein
Description du poste
Le cabinet de recrutement Harry Hope accompagne des candidats et des entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Pour répondre aux enjeux de ses clients, tous les consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

Notre consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client final, un acteur majeur dans son domaine, un Spécialiste Support Informatique (H/F). En binôme avec le DSI et sous sa responsabilité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs :
  • Réceptionnez, qualifiez, priorisez et enregistrez, avant traitement, toutes les demandes et incidents (émises par appels, mails, interface demandes) des utilisateurs dans une base de données.
  • Assurez le support matériel et logiciel (niveau 1 et parfois niveau 2 selon capacités auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents et les besoins / anomalies informatiques (assistance sur site et/ou à distance).
  • Effectuez des revues périodiques du Backlog afin de le réduire.
  • Transférez les incidents/demandes non résolus vers le N2/N3.
  • Identifiez les incidents récurrents ou communs et trouvez des solutions permanentes pour réduire ou éliminer leur fréquence.
  • Tenez informés les utilisateurs de la résolution des incidents.

Compétences requises
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience concluante sur un poste similaire, helpdesk ou support informatique. Vous connaissez les différentes dernières versions de Windows (10/11) et d'Office (O365), messagerie Exchange/Outlook, Android. Vous avez idéalement des connaissances en bases de données SQL, en administration système/réseau et une première expérience en ERP/CRM. Vous avez également une bonne expression orale et écrite. Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique (niveau anglais B1-B2, à l'écrit). Vous faites preuve d'un sens du service client et de patience pour accompagner les utilisateurs.

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