Spécialiste Support Informatique

il y a 1 semaine

Orléans, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein
Poste de Spécialiste Support Informatique

La société Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats et les entreprises dans leurs recherches d'opportunités en France et à l'international. Pour répondre aux enjeux de ses clients, tous les consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.

Description du poste
Le consultant spécialisé sur les métiers de l'informatique, Mathieu BOTCAZOU, recrute pour son client final, un acteur majeur dans son domaine, un Spécialiste Support Informatique (H/F). En binôme avec le DSI et sous sa responsabilité, vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs :
  • Réceptionnez, qualifiez, priorisez et enregistrez, avant traitement, toutes les demandes et incidents (émises par appels, mails, interface demandes) des utilisateurs dans une base de données.
  • Assurez le support matériel et logiciel (niveau 1 et parfois niveau 2 selon capacités auprès des utilisateurs pour résoudre les incidents et les besoins / anomalies informatiques (assistance sur site et/ou à distance).
  • Effectuez des revues périodiques du Backlog afin de le réduire.
  • Transférez les incidents/demandes non résolus vers le N2/N3.
  • Identifiez les incidents récurrents ou communs et trouvez des solutions permanentes pour réduire ou éliminer leur fréquence.
  • Tenez informés les utilisateurs de la résolution des incidents.

Missions secondaires
  • Configurez et installez le matériel utilisateur : postes de travail, mobiles et applications bureautiques classiques (suite pannes, renouvellement matériel ou mouvements collaborateurs).
  • Rédigez et optimisez les modes opératoires et procédures SI internes ou à destination des utilisateurs.
  • Formez les utilisateurs sur certains aspects du SI.
  • Sensibilisez les utilisateurs aux bonnes pratiques IT et de sécurité.
  • Tenez à jour la base de données du parc informatique (matériel et attributions).
  • Surveillez le bon déroulement des batchs et sauvegardes.
  • Assurez certaines tâches complémentaires en cas d'indisponibilité du DSI et vous pouvez participer à des projets ponctuels impliquant la DSI (interne ou métier).

Conditions de travail
Des déplacements peuvent être prévus sur les autres sites de la société avec un véhicule de service et sans découcher. Pour vous motiver à les rejoindre, la société vous propose un salaire fixe selon profil allant de 25KEUR à 35KEUR sur 12,5 mois, une prime de bilan, des tickets restaurants, la mutuelle obligatoire, un plan épargne salariale, un CSE.

Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une première expérience concluante sur un poste similaire, helpdesk ou support informatique. Vous connaissez les différentes dernières versions de Windows (10/11) et d'Office (O365), messagerie Exchange/Outlook, Android. Vous avez idéalement des connaissances en bases de données SQL, en administration système/réseau et une première expérience en ERP/CRM. Vous avez également une bonne expression orale et écrite. - Vous êtes à l'aise avec l'anglais technique (niveau anglais B1-B2, à l'écrit). Vous faites preuve d'un sens du service client et de patience pour accompagner les utilisateurs. Pour postuler : -Via l'annonce -Via LinkedIn Mathieu BOTCAZOU (https://www.linkedin.com/in/mathieu-botcazou-888978133/)

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    il y a 3 jours

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    il y a 1 semaine

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    il y a 6 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

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    il y a 4 semaines

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    il y a 3 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France HARRY HOPE Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    il y a 3 semaines

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    Offre de poste : Technicien Support InformatiqueNotre société, Harry Hope, recherche un technicien support informatique pour rejoindre son équipe de spécialistes de l'informatique. Vous serez chargé de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, en binôme avec le DSI et sous sa responsabilité.ResponsabilitésRéceptionner, qualifier,...

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 semaine

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