Directeur adjoint du centre de services

il y a 4 semaines


SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.

Activités principales
  1. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.
  2. Contribuer à l'élaboration et au suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services.
  3. Participer à la supervision de la rédaction et de la mise à jour des documentations à destination des usagers.
  4. Veiller au respect des enjeux de la sécurité au sein des outils déployés.
  5. Participer à la communication régulière vers les usagers.
  6. Contribuer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions pour améliorer la qualité des services.
  7. Participer à la supervision de la mise en place d'actions de formation des usagers.
  8. Contribuer à l'élaboration et au suivi des budgets associés aux activités du centre de services.
  9. Participer à la supervision de la relation avec les prestataires extérieurs.
  10. Contribuer à l'élaboration et au suivi des plans d'actions pour améliorer la qualité des services.
Compétences requises

Vous devez avoir une expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous devez savoir travailler en mode projet et utiliser les outils de gestion de projets. Vous devez avoir une connaissance générale des outils d'ITSM (helpdesk, gestion de parc, catalogue de services). Vous devez avoir un grand sens de la communication (présentations orales, rédaction...). Enfin, vous devez savoir travailler en équipe, avoir le sens du service public et être force de proposition.

Avantages de l'emploi

Vous bénéficierez d'un environnement de travail socialement engagé, avec une flexibilité du travail, un équilibre des temps de vie, une prime mensuelle et annuelle, un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap, la prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable, la possibilité d'une place de parking ou d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail, un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social.



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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne des activités et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipeConnaissance de l'organisation de l'établissement et de son...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion de l'équipe et la mise en œuvre des stratégies de relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Élaboration, en collaboration...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticiper au pilotage de l'amélioration continue de la relation...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni. Le Directeur adjoint du centre de services aura pour responsabilité de seconder le directeur sur la majeure partie des activités et de participer au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services offerts par le Centre de Services (CdS) AMU.Compétences requisesVous devez avoir une expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode...


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    MissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services AMU est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, spécialisée et dédiée à la relation usager, sera chargée de piloter l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticipation au pilotage de l'amélioration...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de la formation...


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    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de la...


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    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU. Cette création exprime la volonté d'investir fortement dans cet axe et de le formaliser...


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    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU F/H est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...


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    MissionLe Centre de Services (CdS) AMU de l'Aix-Marseille Université est une équipe spécialisée dans la relation usager et le pilotage du support. En tant que gestionnaire du CdS, vous serez chargé de l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, du développement et de l'adaptation permanente des formulaires de demandes de...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...