Directeur adjoint du centre de services F/H

il y a 2 semaines

SaintGenestLachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni. Le Directeur adjoint du centre de services aura pour responsabilité de seconder le directeur sur la majeure partie des activités et de participer au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité du service.

Activités principales
  • Seconder le directeur sur la majeure partie des activités
  • Participer au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni
  • Participer à la communication régulière vers les usagers
  • Reporting régulier auprès de la direction du centre de services
  • Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM
  • Participer à la supervision générale et amélioration continue de l'activité support usager
  • Gestion des assistants Centre de services
  • Participer à l'élaboration et suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services
  • Élaboration et analyse des enquêtes de satisfaction usager
  • Intégration de nouvelles thématiques usagers au sein du guichet unique
  • Exploitation du guichet unique de la relation usager AMU
  • Relation permanente avec les équipes d'exploitation et d'infrastructure DirNum
  • Supervision de la rédaction/adaptation/mise à jour de documentations à destination des usagers
  • Mise en place d'actions de formation des usagers
  • Coordination et organisation de la conduite du changement lors des évolutions des outils
  • Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM
  • Supervision de la sécurité au sein des outils déployés
  • Veille au respect des référentiels (RGPD, RGAA) au sein des outils déployés
  • Diffusion de l'approche centrée usagers et de la vision associée
Profil

Vous avez de l'expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode projet, et utiliser les outils de gestion de projets.

Vous avez idéalement connaissance de l'organisation de l'établissement, de son organisation et de son fonctionnement.

En termes d'outils, vous avez une très bonne connaissance du logiciel GLPI sur sa partie assistance. Également une connaissance générale des outils d'ITSM (helpdesk, gestion de parc, catalogue de services).

Vous avez un grand sens de la communication (présentations orales, rédaction...). Enfin, vous savez travailler en équipe, avez le sens du service public et êtes force de proposition.

Processus de recrutement

À réception de votre candidature, deux étapes : un échange téléphonique personnalisé avec les candidats sélectionnés, et un entretien avec les responsables de notre structure. En cas de réussite, nous mettrons tout en œuvre pour confirmer votre recrutement rapidement. À votre arrivée, vous bénéficiez d'un parcours d'accueil et d'intégration, ainsi que de formations adaptées à vos besoins pour favoriser votre développement professionnel.

Environnement de travail

Rejoindre AMU, c'est bénéficier d'un environnement de travail socialement engagé.

Une flexibilité du travail : la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine après seulement 6 mois d'ancienneté selon le service concerné

Un équilibre des temps de vie : bénéficiez jusqu'à 50 jours de congés dès la première année, puis 58 jours après un an

Une prime mensuelle et annuelle dès 12 mois d'ancienneté pour les agents non titulaires et application du RIFSEEP pour les titulaires

Un accompagnement personnalisé pour les personnels en situation de handicap

La prise en charge des transports en commun à hauteur de 75% compatible avec un forfait mobilité durable

La possibilité d'une place de parking ou d'un forfait mobilité durable pour l'utilisation de cycles sur les trajets domicile-travail

Un accès à des prestations dans différents domaines : loisir, sport, culture et social

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique d'Aix-Marseille Université. Ce poste s'inscrit dans le cadre du Centre de Services (CdS) AMU, qui vise à améliorer la relation usager et le pilotage du support.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipe et en...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne des activités et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipeConnaissance de l'organisation de l'établissement et de son...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion de l'équipe et la mise en œuvre des stratégies de relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Élaboration, en collaboration...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticiper au pilotage de l'amélioration continue de la relation...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services AMU est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, spécialisée et dédiée à la relation usager, sera chargée de piloter l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services offerts par le Centre de Services (CdS) AMU.Compétences requisesVous devez avoir une expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 4 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...

  • Directeur adjoint du centre de services F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticipation au pilotage de l'amélioration...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et de 2 gestionnaires CdS.En tant que gestionnaire du CdS, les activités principales seront : Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU ...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée qui s'insère dans la Direction Numérique de l'établissement. Cette équipe, entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support, est créée pour formaliser davantage l'axe de la relation usager. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    Il y a 2 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU F/H est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de participer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en tant que gestionnaire du Centre de Services AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMUDéveloppement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en développant et en adaptant permanemment les formulaires de demandes de services dématérialisés. Vous serez également chargé de l'aiguillage des demandes non attribuées vers les bonnes équipes, ainsi que de la formation...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de la...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU. Cette création exprime la volonté d'investir fortement dans cet axe et de le formaliser...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    Il y a 2 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionLe Centre de Services (CdS) AMU de l'Aix-Marseille Université est une équipe spécialisée dans la relation usager et le pilotage du support. En tant que gestionnaire du CdS, vous serez chargé de l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, du développement et de l'adaptation permanente des formulaires de demandes de...

  • Gestionnaire Centre de Services AMU F/H

    Il y a 2 mois

    Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps plein

    MissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager de l'Aix-Marseille Université, en tant que membre de l'équipe du Centre de Services (CdS) AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique : vous serez chargé de la gestion des demandes de...