Conseiller en Solutions de Centre de Contact Genesys Cloud CX

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

Nous recherchons un conseiller en solutions de centre de contact Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Le candidat sera chargé de travailler avec nos clients pour la réalisation de projets.

Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada.

Responsabilités
  1. Élaborer des documents de conception fonctionnelle qui détaillent la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Développer des plans de test fonctionnel qui décrivent les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparer des jeux de données.
  4. Réaliser un rapport de test fonctionnel qui consigne les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
Exigences
  1. Posséder un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'experience équivalente.
  2. Avoir un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Avoir une bonne connaissance des produits de centre de contact (exemple Genesys Cloud CX) et de la méthodologie Agile.
  4. Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  5. Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca) un atout.
  6. Avoir de bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
  7. Avoir un sens de l'analyse et de la synthèse.
  8. Avoir une capacité d'adaptation et de flexibilité.
  9. Avoir un esprit d'équipe et de collaboration.
  10. Avoir un sens de l'organisation et de la planification.
  11. Avoir une connaissance appropriée de la langue française à la fonction.

  • Conseiller en Solutions de Centre de Contact Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec nos clients pour la réalisation de projets. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les non-résidents du Canada. ...

  • Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CXNous recherchons un Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles...

  • Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CXNous recherchons un Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les...

  • Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CXNous recherchons un Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles...

  • Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CXNous recherchons un Conseiller en Solutions de Centre d'Appels pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    ResponsabilitésL'analyste fonctionnel Genesys Cloud CX est chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions de centre de contact efficaces pour les clients de Gravity Conseil. Le candidat doit avoir une bonne connaissance des produits de centre de contact, notamment Genesys Cloud CX, et être capable de les intégrer dans les processus de...

  • Conseiller en Solutions de Centre d'Appels Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Nous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride et offre la possibilité de travailler en équipe pour réaliser des projets pour nos clients. Le candidat devra agir en tant que conseiller/consultant de Chrome Technologies et intervenir auprès de nos...

  • Spécialiste en Conception de Solutions Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Spécialiste en Conception de Solutions Genesys Cloud CXNous recherchons un Spécialiste en Conception de Solutions Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un analyste fonctionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés.Responsabilités :Documenter les procédures de...

  • Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Détails du posteNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les...

  • Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Détails du posteNous recherchons un Analyste fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.Le candidat interviendra auprès de nos clients dans la réalisation des projets qu'ils nous ont confiés. Nous prenons en charge les procédures de permis de travail pour les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Offre de poste : Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur,...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésDocumenter les processus de centre d'appels, y compris les règles métier, les interfaces...

  • Conseiller en Analyse de Besoins Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Conseiller en Analyse de Besoins Genesys Cloud CXNous recherchons un Conseiller en Analyse de Besoins Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésConcevoir des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Recherche d'un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous sommes à la recherche d'un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les...

  • Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein

    Offre de poste : Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur,...