Technicien Référent Support de Proximité H/F

il y a 4 semaines


Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps plein

Mission

Nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez chargé de résoudre les incidents, de traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, ainsi que de planifier les tâches et de garantir le bon fonctionnement du service.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs

• Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition

• Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution

• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

• Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus

• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels

• Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct

• Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Qualités requises

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

• Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue

• Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information

• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

Environnement technique

Windows et Linux OS, Poste de travail, Système d'impression, Réseau (Wifi), Optique

Avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE



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