Analyste Fonctionnel ITSM ServiceNow H/F

il y a 3 semaines


Paris, Île-de-France ENGIE Temps plein

REJOIGNEZ ENGIE

ENGIE, acteur majeur de la transition énergétique, est un leader dans la distribution de gaz à un large public.

Vous êtes passionné(e) par les systèmes d'information ?


• Pour mettre vos compétences au service d'un leader de l'énergie ?


• Pour contribuer à l'évolution des technologies de distribution de gaz ?

Au sein de la région Île-de-France, ENGIE recherche un :

Analyste Fonctionnel ITSM ServiceNow H/F

Poste basé à Paris.

Vous intégrerez la Direction des Systèmes d'Information (DSI) d'ENGIE, qui a pour mission d'assurer l'efficacité et l'adaptation des systèmes d'information aux besoins des utilisateurs tout en optimisant les coûts.

Dans le cadre de sa transformation numérique, la DSI recherche un Analyste Fonctionnel / AMOA ITSM pour piloter divers projets techniques dans ses domaines d'application.

VOS FUTURES RESPONSABILITÉS

Vous serez en charge des missions suivantes :

  • Analyser et rédiger les besoins fonctionnels en tenant compte des exigences métiers et des contraintes techniques.
  • Assurer l'exploitabilité des solutions mises en place.
  • Gérer des projets d'évolution des systèmes.
  • Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus SI.
  • Maintenir à jour la documentation technique.
  • Effectuer une veille technologique sur l'outil ServiceNow.
  • Apporter un soutien aux utilisateurs clés et aux métiers.

VOTRE PROFIL

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 5 et avez une forte passion pour les systèmes d'information.

Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 5 ans dans des projets ITSM / CMDB sur ServiceNow et êtes familiarisé avec le référentiel ITIL.

Vous possédez une bonne connaissance des systèmes d'information, de leurs enjeux et de leurs problématiques.

Vous êtes autonome, rigoureux et capable de piloter vos activités tout en respectant les attentes de reporting.

À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez établir des relations de confiance avec vos interlocuteurs et coordonner les différents acteurs d'un projet.

Vous appréciez le travail collaboratif et faites preuve de leadership.

Compétences techniques :

  • Maîtrise du module ITSM de ServiceNow (Demandes, Incidents, Changements, Rapports, etc.).
  • La connaissance d'autres modules est un atout.

Compétences fonctionnelles :

  • Connaissance approfondie des processus ITSM.
  • Compréhension des processus ITIL et de leurs outils associés.
  • Capacité à rédiger des études en analysant et synthétisant les informations.
  • Compétences en gestion du changement.
  • Gestion de projet efficace.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
  • Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR

Les compétences techniques et fonctionnelles sont essentielles, mais il est également crucial de posséder une bonne capacité d'écoute, de communication et d'analyse. Vous devez également faire preuve d'initiative et d'une bonne capacité relationnelle.

INFORMATIONS DIVERSES

Lieu de travail

Au cœur de Paris.

Les +

Environnement dynamique, locaux agréables, équilibre vie professionnelle / vie personnelle, possibilité de télétravail.

ENGIE s'engage à promouvoir l'égalité des chances et la diversité au sein de ses équipes.

Ce poste est soumis à des obligations de confidentialité et de respect des normes éthiques.



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