Responsable de la Gestion de la Relation Client

il y a 4 semaines

IvrysurSeine, Île-de-France Castelis Temps plein

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe en tant que Responsable de la Gestion de la Relation Client (H/F).

Castelis, une entreprise française d'ingénierie, se spécialise dans la création de solutions logicielles sur mesure. Avec plus de 20 ans d'expertise, nous avons su nous adapter aux besoins variés de nos clients.

Nous concevons, développons et mettons en œuvre des solutions digitales innovantes et personnalisées pour des clients de divers secteurs, notamment l'industrie et le secteur tertiaire.

En intégrant Castelis, vous aurez l'opportunité de travailler sur une variété de projets stimulants.

Vos responsabilités :

Nous recherchons un Responsable de la Gestion de la Relation Client pour superviser et optimiser notre plateforme CRM. Vous serez chargé de :

  • Gestion des Contacts : Assurer la mise à jour et la maintenance de notre base de données de contacts.
  • Améliorations : Évaluer et suggérer des améliorations concernant l'architecture, les flux de travail et l'ergonomie du CRM.
  • Planification : Coordonner et suivre les évolutions de notre système CRM.
  • Retour Utilisateur : Recueillir les retours d'expérience et formaliser les besoins des utilisateurs.
  • Ateliers : Animer des sessions de réflexion et de brainstorming.
  • Support Technique : Collaborer avec l'équipe technique pour créer des ressources pédagogiques.
  • Événements : Contribuer à l'organisation d'événements et analyser les résultats post-événementiels.

Missions clés :

  • Définir des objectifs CRM en concertation avec les parties prenantes internes.
  • Élaborer des stratégies et des plans d'action pour atteindre ces objectifs.
  • Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et gérer le budget des projets CRM.
  • Sélectionner et déployer les outils CRM appropriés.
  • Analyser les données clients, produire des rapports et former le personnel.
  • Proposer des améliorations continues pour optimiser les stratégies CRM.

Rejoignez-nous pour transformer la gestion de la relation client et viser l'excellence.

Compétences requises :

  • Solides compétences en gestion de projet et leadership.
  • Excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Maîtrise des outils et techniques d'analyse de données.
  • Connaissance approfondie des concepts et pratiques CRM.
  • Orienté résultats et axé sur la résolution de problèmes.
  • Créativité et capacité à innover dans la conception de solutions CRM.
  • Capacité à gérer efficacement plusieurs projets simultanément.

Qualifications :

  • Bilingue en anglais.
  • Diplôme universitaire en gestion des affaires, marketing, informatique ou domaine connexe.
  • Expérience antérieure dans un rôle de gestion de projet CRM, idéalement dans un environnement B2C.
  • Connaissance pratique des principaux logiciels CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) et des techniques d'analyse de données.

Avantages à travailler chez Castelis :

  • Télétravail hybride.
  • 12 jours de RTT.
  • Tickets Restaurant d'une valeur faciale de 10€.
  • Régime de surcomplémentaire de retraite.
  • Régime de mutuelle/prévoyance d'entreprise avec des garanties intéressantes.
  • Prise en charge à 50% de votre titre de transport.

Ce que nous recherchons :

Chez Castelis, nous valorisons la diversité des parcours et des profils. Nous croyons que des individus aux expériences variées peuvent travailler ensemble, se challenger et innover continuellement.

  • Responsable de la relation client et de la gestion administrative

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la missionDans le cadre de notre stratégie commerciale, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Assistant chargé de relation client F/H au sein de notre équipe de gestion administrative et de relation client. Ses principales missions consistent à:Gestion administrativeAssurer le suivi administratif de...

  • Responsable de la relation client et de la gestion administrative

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Description de la missionDans le cadre de notre stratégie commerciale, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Assistant chargé de relation client F/H au sein de notre équipe de gestion administrative et de relation client. Ses principales missions consistent à:Gestion administrativeAssurer le suivi administratif de...

  • Responsable des Relations Clients et de la Gestion de l'Externalisation de Courrier

    il y a 5 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Leadership dans l'Externalisation de CourrierRejoignez Maileva, filiale de Docaposte, et accompagnez les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents.Missions PrincipalesGestion AdministrativeAssurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des...

  • Responsable du Service Client International

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Grands Moulins de Paris Temps plein

    Passionné(e) par l'univers de la boulangerie et des produits céréaliers ?Engagé(e) pour une alimentation éthique et durable ?Rejoignez notre équipe dynamique !Grands Moulins de Paris, fort de plus d'un siècle d'expertise, se consacre à la sélection des meilleurs grains français pour produire des farines et mélanges de qualité. Notre savoir-faire...

  • Responsable des Relations Médias et Communication F/H

    il y a 4 semaines

    Vitry-sur-Seine, Île-de-France RESSOURCES DE LA NATURE Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la communication et la rédaction ? Vous souhaitez enrichir vos compétences dans un environnement dynamique ? Rejoignez notre équipe chez RESSOURCES DE LA NATURE, une agence de communication et de relations médias spécialisée dans le secteur agricole. Notre expertise polyvalente nous permet d'accompagner nos clients dans...

  • Responsable de Portefeuille Client

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Banque Populaire Rives de Paris Temps plein

    Présentation de l'entrepriseImplantée dans plusieurs départements d'Ile de France et dans l'Oise, la Banque Populaire Rives de Paris se distingue par son réseau de 222 agences et la confiance de près de clients, dont sociétaires. Rejoindre notre établissement, c'est faire le choix d'une banque coopérative, proche de ses clients et engagée dans leur...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    Présentation de la MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.Compétences...

  • Assistant(e) Relation Clients

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EssilorLuxottica Temps plein

    Qui sommes-nous? Nous sommes EssilorLuxottica, un leader mondial dans la conception, la fabrication et la distribution de verres ophtalmiques, de montures et de lunettes de soleil. L'entreprise réunit l'expertise complémentaire de deux pionniers de l'industrie, l'un dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de...

  • Conseiller en Relation Client à Distance

    il y a 19 heures

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de l'offreLVMH Client Services est une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, créée en 2017 par le Leader Mondial du Luxe. Nous sommes chargés de développer l'expérience client à l'ère du digital.MissionNos ambassadeurs des 20 Maisons du Groupe LVMH que nous représentons accompagnent notre clientèle...

  • Chargé de Relation Client Luxe

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement multiculturel**LVMH Client Services, une Maison experte du Service Client à distance, recherche un(e) Conseiller Client Trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.**Vos missions :**Repondre aux attentes des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts.Être le point de...

  • Responsable Contrôle de Gestion

    il y a 1 semaine

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    Professionnel Expérimenté en Contrôle de GestionVous êtes un professionnel expérimenté en contrôle de gestion, avec une forte expertise en gestion de la clôture mensuelle, du reporting consolidé et de l'analyse financière. Vous avez une excellente capacité d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une forte capacité de communication et de...

  • Chargé de Relation Client trilingue Italien H/F

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de la fonction Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Relation Client trilingue Italien H/F pour rejoindre notre équipe dynamique à LVMH Client Services. En tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact principal pour les clients de nos Maisons partenaires. Vous serez responsable de répondre aux attentes des...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Vigneux-sur-Seine, Île-de-France FILACOM Temps plein

    Présentation de l'entreprise :FILACOM est une société spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, comptant 120 collaborateurs répartis sur 12 sites en France. En tant que filiale du Groupe ISERBA, une entreprise familiale avec près de 1700 employés, FILACOM s'engage à devenir le leader en solutions multi-expertises dans le secteur...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Vigneux-sur-Seine, Île-de-France FILACOM Temps plein

    Présentation de l'entreprise :FILACOM est une société spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, comptant 120 collaborateurs répartis sur 12 sites en France. En tant que filiale du Groupe ISERBA, une entreprise familiale avec près de 1700 employés, FILACOM s'engage à devenir le leader en solutions multi-expertises dans le secteur...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Épinay-sur-Seine, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Contexte ProfessionnelDans un environnement de mondialisation des échanges et d'optimisation de la compétitivité, le Groupe AFNOR se positionne comme un partenaire de choix pour les acteurs du secteur socio-économique. Il met en avant son expertise à travers quatre domaines d'activité complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de...

  • Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    **Développez votre carrière dans un environnement multiculturel**LVMH Client Services, une Maison experte en Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F pour rejoindre notre équipe de 200 talents.**Votre rôle**En tant que Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F, vous serez le point de contact...

  • Gestionnaire de la facturation et des relations client

    il y a 5 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France LES NOUVEAUX HERITIERS LNH Temps plein

    À propos de l'entrepriseLES NOUVEAUX HÉRITIERS LNH est une entreprise innovante qui se distingue par sa forte capacité d'innovation et son déploiement à l'international.Le défiVous serez chargé de superviser tous les aspects facturation et recouvrement d'un ou plusieurs Associé(s) de notre entreprise.ResponsabilitésSuivi des débours et des encours...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

    **Leader de l'Externalisation de Courrier**Maileva, filiale de Docaposte, accompagne les PME et ETI dans la dématérialisation de leurs processus et de leurs envois de documents. Nous recherchons son prochain Assistant Chargé de Relation Client F/H pour garantir la satisfaction de nos clients.**Fonctions Principales**Gestion Administrative : Suivi...

  • ALTERNANCE - Assistant(e) en Gestion de la Relation Client (H/F)

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France EssilorLuxottica Group Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Nous sommes EssilorLuxottica, un acteur majeur dans la conception, la fabrication et la distribution de solutions optiques. Notre entreprise allie l'expertise de deux pionniers du secteur, l'un spécialisé dans les technologies avancées des verres et l'autre dans la fabrication artisanale de lunettes de renom. Ensemble, nous formons une...

  • Gestionnaire de Relations Client Trilingue Anglais et Italien F/H

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la Relation Client et souhaitez développer votre potentiel pour relever de nouveaux défis?LVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, vous offre l'opportunité de rejoindre notre équipe de 200 talents.En tant que Chargé de Relation Client Trilingue Italien H/F, vous serez le point de...