Chargé de Relation Client

il y a 3 jours


IvrysurSeine, Île-de-France Docaposte Temps plein

Présentation de la Mission

Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.

Compétences et Responsabilités

  • Gestion administrative : assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, traitement des demandes de résiliation)
  • Fidélisation du portefeuille client : gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles
  • Traitement des réclamations : réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées
  • Reporting : mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client

Environnement de Travail

Le Chargé de Relation Client travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales et de support pour garantir une continuité de service à l'ensemble des clients.

Compétences Souhaitées

  • Compétences en gestion de portefeuille et en fidélisation
  • Compétences en gestion administrative et en traitement des réclamations
  • Compétences en reporting et en analyse de données

Formation et Expérience

Le Chargé de Relation Client doit avoir une expérience significative dans le domaine de la gestion de portefeuille et de la fidélisation, ainsi que des compétences en gestion administrative et en traitement des réclamations.

Langue de Travail

La langue de travail est le français.



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