Chef d'unité de recouvrement grands comptes

il y a 2 semaines


Courbevoie, Île-de-France FACTOFRANCE SAS Temps plein
Missions

Sous la responsabilité directe du Responsable de l'activité Export au sein de la direction des Opérations :

  • Vous assurez la gestion du recouvrement via une relance écrite et téléphonique auprès des acheteurs grands comptes et identifiez les dossiers à risques en anticipant toute difficulté et en assurant la sauvegarde de nos intérêts.
  • Vous gérez et animez une équipe d'agents de recouvrement en pilotant avec proactivité son périmètre en fonction des indicateurs du service. De plus, vous mobilisez et accompagnez votre équipe dans l'atteinte des objectifs et de la satisfaction client.
  • Vous développez les qualités de votre équipe dans le temps, la motivez et lui permettez d'évoluer.
  • Vous assurez un pilotage hebdomadaire des performances de votre équipe et réalisez un reporting adapté à votre hiérarchie.
  • Vous mettez en place les plans d'actions et les chantiers propres à votre périmètre dans le cadre de la feuille de route de la filière et de la direction.
  • Vous assurez la maîtrise et le suivi du risque, en mettant en place des revues de portefeuille.
  • Vous assurez également un contrôle de 1er niveau des niveaux de recouvrement positionnés par les recouvreurs dans un objectif de qualité et de satisfaction client et de conformité des procédures.
  • Vous participez activement aux différents projets – informatiques, organisationnels, humains- liés à votre périmètre, et plus largement à ceux du Recouvrement, des Opérations et de la filière, dont le projet Relance.
Compétences requises

Bonne connaissance et culture des entreprises

1ère expérience solide dans le management d'équipe

Expérience Recouvrement ou Direction de la Relation Client serait un plus

Aisance relationnelle et bonne communication écrite

Profil dynamique, volontaire, ayant l'esprit de service

Une bonne connaissance de l'organisation et des outils internes serait un vrai atout

Avantages

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Le groupe fait le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau ainsi qu'une politique volontariste en matière de diversité, d'égalité professionnelle et de l'équilibre des temps de vie pour accompagner ses 77 000 collaborateurs au quotidien.

Concrètement, au Crédit Mutuel Alliance Fédérale, nos collaborateurs bénéficient :

  • d'une prime de participation et d'intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut en fonction des résultats du groupe.
  • de 22 jours de RTT par an pour un contrat en 39h/semaine
  • d'un rythme de travail adapté fort d'un nouvel accord QVT groupe qui permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
  • d'une protection sociale renforcée
  • d'au moins une action de formation chaque année (95% des salariés)
  • d'une politique parentale avantageuse
  • de conditions bancaires et assurances préférentielles
  • d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
  • d'un accompagnement pour favoriser votre mobilité géographique et fonctionnelle


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