Responsable de la Gestion de la Relation Client H/F

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Michael Page Temps plein
Responsable CRM et Service Client H/F

En tant que Responsable CRM et Service Client, vos responsabilités incluront :

* Collaborer étroitement avec la Direction des Systèmes d'Information pour concevoir, développer et déployer les projets CRM et de service client dans les délais impartis,
* Établir les priorités de la feuille de route en fonction des enjeux stratégiques,
* Suivre les indicateurs clés de performance pour ajuster les campagnes et les actions de CRM/clienteling à mettre en œuvre,
* Concevoir et animer un programme de fidélisation,
* Anticiper les prévisions de générosité en tenant compte des avantages associés à chaque statut et des prévisions de ventes,
* Élaborer une matrice d'évaluation pour mesurer l'efficacité du programme,
* Collaborer avec la DSI Groupe pour développer une application de clienteling destinée aux points de vente,
* Assurer la communication et la gestion du changement auprès des équipes, en mettant l'accent sur une approche axée sur les données et la culture clienteling,
* Superviser les campagnes d'emailing et les parcours clients tout en analysant leurs performances,
* Réfléchir aux éléments à intégrer dans notre stratégie CRM : contenus spécifiques, ciblages, tests A/B, synergies inter-canaux,
* Encadrer les prestataires de service client pour garantir une expérience exceptionnelle de type conciergerie,
* Mettre en place des ventes à distance : définition des besoins et développements techniques en collaboration avec les Product Owners CRM et e-commerce, ainsi que des formations dédiées avec les équipes de formation.

Profil recherché

Le candidat idéal pour le poste de Responsable CRM et Service Client (CRM Salesforce) doit justifier d'au moins 8 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Une maîtrise approfondie de Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud, ainsi qu'une expérience dans le secteur du luxe, constitueront un atout.

Un niveau d'anglais professionnel est requis pour interagir avec divers interlocuteurs internes et/ou des prestataires basés à l'international.

Des qualités telles que la persuasion, la diplomatie et une connaissance approfondie du secteur du retail de luxe seront essentielles pour mobiliser les équipes et assurer la pérennité des projets CRM/Clienteling.

Entreprise

Notre client est un acteur majeur, présent dans près de 800 points de vente parmi les plus prestigieux au monde.

En tant que maison de création, il met en avant le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles jusqu'à l'élégance raffinée de son design.

Découvrez l'entreprise Michael Page



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