Responsable de la Relation Client H/F

il y a 4 semaines

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France DACHSER Temps plein

Présentation du poste

Contrat à durée indéterminée.

Chez DACHSER, la qualité de nos services et la satisfaction de notre clientèle sont au cœur de nos préoccupations. Nos équipes de service client, composées de professionnels expérimentés, sont présentes chaque jour pour répondre aux besoins de nos clients.

Vous êtes passionné par l'établissement de relations solides avec vos clients ? Souhaitez-vous jouer un rôle clé dans notre stratégie de fidélisation ?

Au sein de notre agence, spécialisée dans le transport européen de marchandises industrielles par voie routière, vous travaillerez sous la supervision du Responsable du Service Client, au sein d'une équipe dynamique de deux experts en relation client.

Grâce à votre attitude positive et engageante, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en mettant en œuvre notre stratégie de relation client.

En tant que Responsable de la Relation Client H/F, vos missions incluront :

Fidélisation de la clientèle :

  • Offrir une expérience client exceptionnelle en collaborant étroitement avec tous les départements de l'agence (Commercial, Production, Administratif).
  • Assurer un suivi proactif et adapté, en accord avec les standards de qualité établis.
  • Surveiller les indicateurs clés de satisfaction client.

Garantir une expérience client optimale :

  • Être le point de contact privilégié pour nos clients.
  • Répondre aux demandes des clients en respectant les meilleures pratiques de la relation client : écoute active, reformulation, suivi rigoureux.
  • Collecter les informations nécessaires pour une prise de décision éclairée.
  • Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées par nos clients.
  • Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues pour partager les informations essentielles.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous disposez d'une première expérience significative en relation client.

Évoluant dans un environnement international, vous maîtrisez l'anglais, et la connaissance d'une seconde langue étrangère serait un atout.

Vous êtes à l'aise avec l'outil Excel (navigation, formules simples) et utilisez divers canaux de communication (chat, email, téléphone, outils internes).

Une excellente maîtrise de l'orthographe et de la syntaxe est requise, ainsi que de solides compétences rédactionnelles et de synthèse.

Empathique, méthodique et proactif, vous êtes capable de vous organiser et de travailler dans un environnement dynamique.

Plus qu'un simple diplôme, nous recherchons une personnalité engagée et motivée.

Rejoignez DACHSER :

  • Une entreprise familiale internationale avec des valeurs fortes : esprit entrepreneurial, innovation, durabilité économique et sociale, engagement, ouverture d'esprit.
  • Une variété de métiers offrant des défis professionnels stimulants.
  • Un cadre de travail international, moderne et en constante évolution.
  • Des collègues engagés, professionnels et ouverts d'esprit.
  • Des avantages sociaux attractifs : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance.

Si vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale.

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MBway recherche un Responsable de la Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise du secteur de la grande distribution. MISSIONS Vous serez en charge de la stratégie de Relation Client et des processus d'encaissement. Implémenter la stratégie de Relation Client et les solutions d'encaissement...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MBway recherche un Responsable de la Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise du secteur de la grande distribution. MISSIONS Vous serez en charge de la mise en œuvre de la stratégie de Relation Client et des processus d'encaissement. Déployer la politique de Relation Client et les solutions...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MBway recherche un Responsable de la Relation Client (H/F) en alternance pour une entreprise du secteur de la grande distribution. MISSIONS Assurer la mise en œuvre de la stratégie de Relation Client et des processus d'encaissement Déployer la politique de Relation Client et les solutions d'encaissement...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son MBA Management Commerce et Entrepreneuriat, école de commerce à Annecy, MBway recherche un Responsable de la relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.MISSIONSOffrir une expérience utilisateur fluide et sur mesure :Assurer l'acceptation maximale des transactions : analyser les transactions refusées et les...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son MBA Management Commerce et Entrepreneuriat, école de commerce à Annecy, MBway recherche un Responsable de la relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.MISSIONSOffrir une expérience utilisateur fluide et sur mesure :Veiller à ce qu'un maximum de transactions soient acceptées : analyser les transactions...

  • Responsable de la Relation Client

    Il y a 14 minutes

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client H/FPrésentation de l'offreKisio Services et Consulting, filiale française du groupe Keolis, recherche un Chargé de Relation Client pour rejoindre son équipe de mobilité responsable.MissionsDélivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacementsConseiller et prescrire des services ou produits...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 semaine

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MBway recherche un Responsable de la Relation Client en alternance pour renforcer son équipe commerciale. Missions Le Responsable de la Relation Client sera chargé de : Développer et mettre en œuvre la politique de Relation Client pour MBway Accompagner les managers du Point de contact dans la mise en œuvre...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 heure

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MBway recherche un Responsable de la Relation Client pour renforcer son équipe. Missions Le Responsable de la Relation Client sera chargé de mettre en œuvre la politique de relation client et de parcours d'encaissement sur le site. Il/elle mettra en œuvre la politique de relation client et des solutions dans...

  • Responsable de la relation client en alternance

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son MBA Management Commerce et Entrepreneuriat, MBway recherche un Responsable de la relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.MISSIONSOffrir une expérience utilisateur fluide et sur mesure :Veiller à ce qu'un maximum de transactions soient validées : analyser les transactions refusées et les approuver si...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 5 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son développement, MBway recherche un Responsable de la Relation Client en alternance pour renforcer son équipe commerciale. Missions Développer et mettre en œuvre la politique de Relation Client pour améliorer l'expérience client et augmenter la satisfaction des clients. Accompagner les managers du Point de contact dans la mise...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 2 heures

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son école de commerce à Annecy, MBway recherche un Chargé de relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire. MISSIONS Faire vivre une expérience utilisateur fluide et personnalisée : S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions refusées, les valider le cas échéant...

  • Responsable de la relation client en alternance

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son MBA Management Commerce et Entrepreneuriat, école de commerce à Annecy, MBway recherche un Responsable de la relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.MISSIONSOffrir une expérience utilisateur fluide et sur mesure :Veiller à ce qu'un maximum de transactions soient validées : analyser les transactions...

  • Responsable de la relation client en alternance

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son MBA Management Commerce et Entrepreneuriat, école de commerce à Annecy, MBway recherche un Responsable de la relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire.MISSIONSOffrir une expérience utilisateur fluide et sur mesure :Veiller à ce qu'un maximum de transactions soient validées : analyser les transactions...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Keolis Temps plein

    Responsable de la Relation Client H/F Mobilité et Services Engagement pour une mobilité durable. KISIO Services et Consulting se spécialise dans l'accompagnement des collectivités, des opérateurs de transport et des entreprises, en proposant une expertise sur-mesure et pluridisciplinaire dans le domaine de la mobilité. Nous allions conseil et services...

  • Responsable de la relation client

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Présentation du poste En intégrant l'équipe, vous aurez pour missions principales : Garantir une permanence pour répondre aux appels des cotisants (cette activité peut donner droit à une prime) ; Participer à la valorisation des services proposés aux cotisants et aux partenaires ; Gérer les courriels reçus des usagers, des CPAM ou des...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France DACHSER Temps plein

    Mission Poste à pourvoir en CDI au sein de DACHSER. La qualité de nos services et la satisfaction de notre clientèle sont au cœur de notre engagement. Nos équipes de service client, composées de professionnels expérimentés, sont disponibles pour répondre aux besoins de nos clients. Êtes-vous passionné par l'établissement de relations...

  • Responsable Relation Client GMS et ADV

    il y a 4 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    Nous recherchons un(e) RESPONSABLE RELATION CLIENT GMS ET ADMINISTRATION DES VENTES FLUX FINANCIERS (H/F) Ce poste est proposé en CDD pour une durée de 2 ans dans le cadre d'un remplacement. Le lieu de travail est au siège de l'entreprise. Objectifs de la mission Le/la Responsable Relation Client/ADV Flux Financiers est chargé(e) de la gestion...

  • Responsable des relations avec les clients

    il y a 1 semaine

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps plein

    Dans le cadre de son établissement de commerce à Annecy, MBway recherche un Chargé de relation client (H/F) en alternance pour une entreprise partenaire. MISSIONS Faire vivre une expérience utilisateur fluide et personnalisée : S'assurer qu'un maximum de transactions sont acceptées : analyser les transactions refusées, les valider le cas...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 5 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement, Ipac Bachelor Factory recherche un Chargé de Relations Clients (H/F) pour renforcer notre équipe commerciale. Missions clés Développer et commercialiser des produits touristiques en fonction des besoins des clients Établir et maintenir des relations solides avec les clients, les partenaires et...

  • Responsable de la gestion des relations avec les clients et les cotisants

    il y a 1 semaine

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein

    Description du posteEn rejoignant notre équipe, vous serez amené(e) à :Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants (Activité ouvrant droit à une prime) ;Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires ;Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM...