Incident Manager

il y a 3 semaines


Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein
Incident / Problem Manager H/F

Contexte

Nous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques.

Missions

  • Analyse et résolution d'incidents : Analyser les incidents et problèmes remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, et définir des plans d'actions correctifs et préventifs pour résoudre les incidents et éviter leur récurrence.
  • Coordination des équipes techniques : Coordonner les équipes techniques pour assurer la résolution rapide et efficace des incidents majeurs.
  • Amélioration continue des processus : Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Compétences requises

  • Formation et expérience : Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des services informatiques ou équivalent, et expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans la gestion des incidents et des problèmes au sein d'un environnement informatique complexe.
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL : Connaissance des bonnes pratiques ITIL, notamment dans les processus de gestion des incidents et des problèmes.
  • Capacité à travailler sous pression : Capacité à travailler sous pression, à prioriser les tâches et à résoudre efficacement les problèmes critiques.
  • Excellent sens de la communication : Excellent sens de la communication pour collaborer avec les différentes équipes techniques et les utilisateurs finaux.

Poste basé à Niort

Le poste est basé à Niort et éligible au télétravail (2 jours/semaine après période d'intégration).

À propos de SYD Groupe

SYD Groupe est un groupe de services informatiques qui intervient dans 4 domaines : le conseil, l'intégration de solutions, le développement applicatif web/mobile et l'infogérance.

Notre démarche RSE

Notre démarche RSE reflète notre engagement envers des pratiques responsables et durables.


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