Chef de Projet Incident et Problem Management

il y a 4 semaines


Niort, Nouvelle-Aquitaine, France AKERWISE Temps plein
Contexte

Nous recherchons un expert en Incident et Problem Management pour accompagner notre équipe dans l'évolution de notre système d'information. L'objectif est de revisiter et améliorer les processus de gestion d'incidents et de problèmes, avec un accent particulier sur la coordination transverse au sein de la DSI et des métiers.

Axes de Travail
  1. Revisiter les processus actuels de gestion d'incidents et de problèmes, en se concentrant sur les incidents critiques et majeurs.
  2. Mettre en place les nouveaux processus au sein du SI B2B.
  3. Animer et piloter la gestion des incidents et des problèmes, notamment en cas de crise.
Compétences Requises
  • Maîtrise des outils de ticketing comme JIRA et GLPI.
  • Capacité à assigner et coordonner les équipes techniques pour une résolution rapide des incidents.
  • Mise en place de dispositifs permettant d'identifier et de résoudre les incidents récurrents, tout en réduisant leur fréquence.
  • Documenter et mettre à jour les supports relatifs aux incidents et problèmes rencontrés.
  • Force de proposition pour l'amélioration continue des processus, avec une veille active des évolutions en matière de sécurité.
  • Animation des cellules de crise, en assurant la communication et la coordination des équipes.
  • Coordination transverse entre la DSI et les métiers.
Exigences
  • Certifié ITIL RCV ou expérience/certification équivalente.
  • Excellentes capacités de communication et pédagogie.
  • Esprit de synthèse et d'analyse avec un fort sens des enjeux métiers.
  • Aisance dans le travail d'équipe et sens de l'écoute.
  • Force de proposition et capacité à gérer les situations de crise.
  • Organisation et aptitude à prioriser les tâches.

  • Chef de projet Incident

    il y a 7 jours


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Chef de projet Incident / Problème H/F pour renforcer nos équipes. En tant que Chef de projet, vous serez responsable de la gestion des incidents et des problèmes liés aux infrastructures informatiques.MissionsAnalyse approfondie des incidents et problèmes remontés par les utilisateurs ou détectés par les...


  • Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Offre de Poste : Incident / Problem Manager H/FDescription du Poste :Nous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques. En tant que spécialiste en gestion des incidents et des problèmes, vous serez responsable de l'analyse approfondie des incidents et...

  • Chef de Projet Incident

    il y a 4 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Présentation du PosteEn tant que Incident / Problem Manager, vous serez chargé de la gestion des incidents et des problèmes liés aux infrastructures informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer la résolution rapide et efficace des incidents majeurs.Compétences et ResponsabilitésParticipation à...

  • Chef de Projet Incident

    il y a 4 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    ResponsabilitésEn tant que Responsable Gestion des Incidents, vous serez chargé de la gestion des incidents et des problèmes liés aux infrastructures informatiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer la résolution rapide et efficace des incidents majeurs.Compétences requisesMaîtrise des outils de...

  • Responsable Incident

    il y a 1 semaine


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Rôle et responsabilitésLe rôle d'Incident / Problème Manager consiste à gérer les incidents et les problèmes liés aux infrastructures informatiques. Vous serez responsable de l'analyse approfondie des incidents et des problèmes remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance.Missions clésDéfinition et mise en...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Rejoignez notre équipe de SYD GroupeNous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes à Niort. En tant qu'Incident / Problem Manager, vous serez responsable de la gestion des incidents et des problèmes liés aux infrastructures informatiques.Missions clésAnalyser les incidents et les problèmes remontés par les...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Incident / Problem Manager H/FDescription du posteNous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques. Vous serez responsable de la gestion des incidents et des problèmes liés aux infrastructures informatiques.MissionsAnalyser les incidents et les...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Incident / Problem Manager H/FContexteNous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques.MissionsAnalyse et résolution d'incidents : analyser les incidents et les problèmes liés aux infrastructures informatiques, et définir des plans d'action...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Incident / Problem Manager H/FContexteNous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques.MissionsAnalyse et résolution d'incidents : analyser les incidents et les problèmes liés aux infrastructures informatiques, identifier les causes et mettre en place...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Incident / Problem Manager H/FContexteNous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques.MissionsAnalyse et résolution d'incidents : analyser les incidents et les problèmes liés aux infrastructures informatiques, identifier les causes et mettre en place...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Incident / Problem Manager H/FContexteNous recherchons un Incident / Problem Manager H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques.MissionsAnalyse et résolution d'incidents : Analyser les incidents et problèmes remontés par les utilisateurs ou détectés par les outils de surveillance, et...

  • Responsable Incident

    il y a 1 semaine


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Rôle et responsabilités Nous recherchons un Responsable Incident / Problème H/F pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques. En tant que Responsable Incident / Problème, vous serez responsable de la gestion des incidents et des problèmes liés aux infrastructures informatiques.Missions...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Cherchez à façonner votre carrièreChoisissez Capgemini, une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur.Vos missionsNous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil...


  • Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps plein

    Rejoignez notre équipe de SYD Groupe en tant que Gestionnaire d'Incidents et de Problèmes H/F !MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour renforcer nos équipes et garantir la disponibilité et la performance des systèmes informatiques.Compétences requisesFormation Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion des services informatiques ou...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Job Description:Capgemini is seeking a skilled Incident Manager to join our team. As an Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and resolving technical issues in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Manage and coordinate the resolution of incidents from start to finishCommunicate regularly...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Accompany Our Clients in Their Digital TransformationAt Capgemini, we're looking for a skilled Incident Manager to join our team. As an Incident Manager, you'll be responsible for ensuring the smooth operation of our clients' IT systems and services.Key responsibilities include:Managing and coordinating the resolution of incidents from start to...

  • Engineering Manager

    il y a 2 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Datadog Temps plein

    Engineering Manager - Incident ResponseAt Datadog, we're building a culture of resilience by using incidents as learning opportunities and catalysts for growth. Our Incident Response team is a key part of this effort, working closely with teams across departments to enhance on-call experience, incident response, and post-incident analysis.As an Engineering...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Fonctions clés : Vous serez chargé de la gestion et de la résolution des incidents de bout en bout, en communiquant régulièrement avec le management et le métier. Vous devrez également assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité. Vous organiserez et animerez des cellules de crise,...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 2 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Présentation du poste : Nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents expérimenté pour rejoindre notre équipe de transformation digitale. Vous serez chargé de la gestion et de la résolution des incidents de bout en bout, en communiquant régulièrement avec le management et le métier. Vous disposerez d'une grande autonomie pour organiser et animer des...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 3 semaines


    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents... Temps plein

    Mission Nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents pour rejoindre notre équipe de transformation. Vous serez chargé de la gestion et de la résolution des incidents de bout en bout, en communiquant régulièrement avec le management et le métier. Vous devrez également assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le...