Responsable service et relation client magasin H/F

il y a 3 semaines


Versailles, Île-de-France Leroy Merlin Temps plein
Un poste pour les passionnés de coaching et d'animation

En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.

Votre futur métier

En collaboration avec Camille, Manager Service & Relation Client, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous co-construisez les objectifs du Service Client sur un grand nombre de périmètres parmi : accueil, fidélisation, relation marketing et social media, financement, reprises marchandises et encaissement.

Vous travaillerez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH...) afin de suivre l'ensemble des sujets pouvant impacter l'expérience client.

Votre profil
  • Vous avez une expérience significative dans l'animation ou l'accompagnement d'équipe,
  • Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes,
  • Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
  • Vous aimez mettre en place des procédures, et savez comment les faire vivre intelligemment et avec succès,
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu'elle peut prendre.
Comment réussir sur ce poste
  • En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coach,
  • En garantissant le bon respect des procédures nationales tout comme celles spécifiques au magasin,
  • En étant force de proposition et en faisant activement évoluer le métier de la relation client.
Conditions du poste

Statut Agent de maîtrise

Horaires liés à l'activité du magasin

Rémunération : 32.000 € à 37.000 € annuels fixe sur 13 mois, selon profil.

Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) en fonction des résultats de l'entreprise.



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