Référent en Écoute Client

il y a 5 jours

Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

Description du Poste

Le référent en écoute client est un poste clé au sein de la cellule de médiation et de satisfaction client de la CPAM du Val de Marne. En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client.

Missions

  • Réaliser les enquêtes de satisfaction locales, comprendre les besoins, élaborer des questionnaires et les créer sur Vocaza.
  • Exploiter et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction nationales, élaborer des tableaux de suivi et présenter les résultats.
  • Synthétiser et communiquer les éléments clés, émettre des propositions d'actions et assurer l'interface avec le département en charge de l'écoute client.
  • Travailler en transverse avec d'autres services supports, notamment le marketing, le DPO et le service communication.

Compétences et Qualités

  • Être autonome, organisé, rigoureux et avoir le goût des chiffres et de l'analyse.
  • Avoir des notions en matière de statistique descriptive et une bonne maîtrise des outils bureautiques.
  • Posséder des compétences rédactionnelles et de synthèse.

Formation et Expérience

Le poste de référent en écoute client est accessible à partir du niveau BAC + 2. Vous devrez avoir une bonne connaissance des outils bureautiques et des méthodes de collecte de données.

Contrat de Travail

Le poste est ouvert au niveau de classification institutionnel 5B/6 selon le profil. Le salaire mensuel brut est compris entre € et €, avec des primes et avantages sociaux.

  • Référent en Écoute Client

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dédiée à la médiation et à la satisfaction client. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant se lancer dans une carrière en écoute client.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dédiée à la médiation et à la satisfaction client. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant se lancer dans une carrière en écoute client.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dédiée à la médiation et à la satisfaction client. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels souhaitant se lancer dans une carrière en écoute client.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dédiée à la médiation et à la satisfaction client. Ce poste est un excellent opportunité pour les professionnels motivés et passionnés par l'amélioration continue du service rendu aux assurés, professionnels de santé et...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe dynamique.MissionVous serez chargé de réaliser les enquêtes de satisfaction locales, d'exploiter et d'analyser les résultats des enquêtes de...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du PosteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour rejoindre son équipe de médiation et de satisfaction client. Ce poste est chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client.Missions PrincipalesRéaliser les enquêtes de satisfaction...

  • Référent en Écoute Client

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteL'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne recherche un Référent en Écoute Client pour renforcer son équipe.Vous rejoindrez l'équipe du médiateur et collaborerez avec les différentes directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise...

  • Référent Ecoute Clients

    il y a 2 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière d'écoute client. Vous serez en lien direct avec toutes les directions de l'organisme pour identifier les besoins et les attentes des clients.Vous serez chargé de :Réaliser des...

  • Référent Ecoute Clients

    il y a 6 jours

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteLe poste de Référent Ecoute Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne.En tant que Référent Ecoute Clients, vous serez chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière...

  • Référent Ecoute Clients

    Il y a 2 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du PosteLe poste de Référent Ecoute Clients est un rôle clé au sein de l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne.MissionEn tant que Référent Ecoute Clients, vous serez chargé de contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en...

  • Référent Ecoute Clients

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteLe référent écoute clients est un poste clé au sein de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client de la CPAM du Val de Marne. Ce poste consiste à travailler en lien direct avec toutes les directions de l'organisme pour contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie d'écoute...

  • Référent Ecoute Clients

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteRattaché(e) au médiateur, vous rejoindrez l'équipe de la cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction client qui est composée de 4 collaborateurs.En lien direct avec toutes les directions de l'organisme, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme en matière...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 semaine

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe chargé d'écoute client est responsable de recueillir et d'analyser l'expérience des publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les expériences vécues.MissionsAnalyser et évaluer l'expérience...

  • Chargé d'écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal du Chargé d'écoute client en alternance est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Il travaille en étroite collaboration avec le référent écoute client pour déterminer les éventuels écarts entre les attentes et les...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser les expériences des différents publics avec l'organisme CPAM du Val de Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

  • Chargé d'études écoute client en alternance

    il y a 1 mois

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de recueillir et d'analyser les expériences des différents publics avec l'organisme CPAM du Val-de-Marne. Cela implique de déterminer les éventuels écarts entre leurs attentes et les expériences vécues afin de prioriser les actions correctives à mettre en œuvre. Le chargé...

  • Chargé d'écoute client en alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera en mesure de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...

  • Chargé d'écoute client en alternance

    il y a 3 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera en mesure de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...

  • Chargé d'écoute client en alternance

    il y a 4 semaines

    Créteil, Île-de-France CPAM DU VAL-DE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'organisme CPAM du Val de Marne recherche un chargé d'écoute client en alternance pour rejoindre sa cellule dédiée à la médiation et à la satisfaction. Le candidat idéal sera chargé de recueillir et d'analyser l'expérience des différents publics avec l'organisme, en identifiant les éventuels écarts entre leurs attentes et...