Spécialiste support fonctionnel logiciel santé F/H

il y a 1 jour


Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fabien CURT EI Temps plein

Mission

Rattaché(e) au Manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, des établissements de santé publics et privés, sur l'utilisation de notre suite logicielle Hospivision.

Vous êtes en charge de centraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles de niveau 1 et 2.

Vous assurez également le suivi des comptes clients à travers des échanges réguliers avec les utilisateurs clés afin d'identifier leurs besoins, anticiper leurs problématiques, et initier les actions nécessaires en interne.

Missions principales

  • Assistance fonctionnelle
    • Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou intercom.
    • Analyser et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou métiers.
    • Contribuer à la résolution des demandes ou escalader vers les équipes concernées.
    • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution via un logiciel de gestion des tickets.
    • Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et à la recette fonctionnelle des évolutions produits.
  • Suivi des comptes clients
    • Réaliser des points réguliers avec les utilisateurs clés pour identifier les besoins ou problématiques.
    • Proposer des actions internes pour améliorer les usages.
    • Vérifier le niveau de compétence des référents HOSPIVISION et proposer des formations complémentaires si nécessaire.
    • Mettre à jour le CRM en fonction des changements au sein des établissements.
    • Relayer les informations sur les évolutions de l'offre et les campagnes en cours.

Profil recherché

  • Formation : Bac +2 minimum.
  • Expérience : 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou des logiciels métier.
  • Compétences requises
    • Bonne capacité d'analyse et de diagnostic.
    • Aisance relationnelle et sens du service client.
    • Maîtrise des outils de gestion des tickets et de suivi client (CRM).
    • Connaissance des processus fonctionnels des établissements de santé (un atout).
    • Autonomie, réactivité et organisation.

Avantages

  • Rémunération attractive : 31 - 35 k€ selon profil et expérience.
  • Prime sur objectifs.
  • Tickets restaurants (10 €, prise en charge à 60% par l'employeur).
  • 12 jours de RTT par an.
  • Télétravail possible 2 jours par semaine.
  • Horaires flexibles.
  • Participation aux frais de transport.
  • Ambiance conviviale avec des événements internes réguliers.


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fabien CURT EI Temps plein

    Spécialiste support fonctionnel logiciel santéL'entreprise Fabien CURT EI recherche un spécialiste en support fonctionnel logiciel santé pour rejoindre son équipe.Missions principales :Assistance fonctionnelle :Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail ou intercom.Analyser et diagnostiquer les incidents fonctionnels ou...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fabien CURT EI Temps plein

    Spécialiste support fonctionnel logiciel santéRattaché(e) au Manager de l'équipe Support au sein de la Direction des Opérations, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients, des établissements de santé publics et privés, sur l'utilisation de notre suite logicielle Hospivision.Vous assurez également le suivi des comptes clients à...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maincare Temps plein

    Présentation du rôleEn tant que Spécialiste Support Logiciel au sein de Maincare, vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients. Votre mission consiste à analyser les incidents, résoudre les problématiques connues et à conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation de nos...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maincare Temps plein

    À propos du rôleEn tant que Consultant(e) Support Logiciel, vous serez chargé(e) de fournir une assistance technique de haute qualité aux clients de Maincare. Votre rôle consiste à analyser les incidents, à établir un diagnostic et à favoriser une remise en service rapide. Vous devrez également résoudre les problématiques connues en s'aidant de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de DigiToldNotre mission est d'aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.Missions clésGérer les sollicitations de nos clients avec brioCentraliser, résoudre et suivre les demandes fonctionnelles et...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission : aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Pour cela, nous avons besoin de votre talent.En tant que Chargé de Support Fonctionnel, vous serez un pilier essentiel de notre Direction des...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de DigiToldNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir une assistance technique de haute qualité à nos clients dans le domaine de la santé.Missions et responsabilitésGérer les sollicitations de...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et fonctionnels de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.ResponsabilitésGérer les sollicitations de nos clients (établissements de...

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 1 semaine


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    Nos MissionsEn tant que chargé(e) de support client chez Pulse Santé, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins de nos clients dans le secteur de la santé à domicile. Vos missions seront variées et stimulantes, car vous travaillerez avec des clients qui interviennent dans plusieurs pathologies avec des fonctionnements différents.Vous serez...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    About the RolePulse Santé is seeking a skilled Client Support Specialist to join our team. As a Client Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, who are healthcare professionals and organizations.Our clients rely on us to provide them with a reliable and efficient solution to manage their patient...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Pulse Santé Temps plein

    About the RolePulse Santé is seeking a skilled Client Support Specialist to join our team. As a Client Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, who are healthcare professionals and organizations.Our clients rely on us to provide them with a comprehensive and user-friendly software solution that...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre de notre Direction des Opérations, vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients.Vos missionsGérer les sollicitations de nos clients avec brio.Centraliser, résoudre et suivre les...

  • Chargé de support fonctionnel

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Entreprise : ORIENTACTION EMPLOINous sommes un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités. Nous accompagnons nos clients partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidats dans la concrétisation de leur projet professionnel.Nous proposons des aventures professionnelles adaptées aux...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Joignez-vous à notre équipe de soutien fonctionnelNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de soutien fonctionnel. Vous serez chargé de fournir un soutien exceptionnel à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en anticipant leurs besoins.Missions clésGérer les sollicitations de nos...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Job DescriptionRejoignez DigiTold, un acteur majeur du codage médical, de la recherche clinique et de la qualité des soins. Notre mission est d'aider les professionnels de santé à mieux soigner les patients. Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Support Fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionsGérer les sollicitations de nos...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DigiTold Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnels de la santéNous sommes à la recherche d'un Chargé de support fonctionnel H/F pour rejoindre notre équipe de professionnels de la santé. Vous serez chargé de résoudre les problèmes et d'anticiper les besoins de nos clients, en travaillant en étroite collaboration avec notre équipe d'accompagnement.Missions...

  • Consultant(e) Support Logiciel

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maincare Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Consultant(e) Support Logiciel pour rejoindre notre équipe de support technique à Lyon. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de fournir un soutien technique de haute qualité à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en leur offrant des conseils pour améliorer leur expérience avec...

  • Consultant(e) Support Logiciel

    il y a 3 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maincare Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un(e) Consultant(e) Support Logiciel pour rejoindre notre équipe de support technique à Lyon. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé(e) de fournir un soutien technique de haute qualité à nos clients, en résolvant leurs problèmes et en leur offrant des conseils pour améliorer leur expérience avec...