Responsable de la Relation Client Concessionnaires

il y a 3 semaines


Nanterre, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

Responsable de la Relation Client Concessionnaires

Type de contrat : CDD

Localisation : Nanterre

Votre rôle au quotidien :

En tant que Responsable de la Relation Client Concessionnaires, vous aurez pour mission d'assurer la fidélisation et le développement d'un portefeuille de clients partenaires. Vous serez garant de la satisfaction des partenaires ainsi que du réseau de concessionnaires. En tant que point de contact principal pour les demandes de nos clients, vous représenterez l'image de l'entreprise et de ses partenaires. La satisfaction client sera au cœur de vos préoccupations.

Vos principales responsabilités :

  • Maintenir des relations solides avec les responsables de zone et les vendeurs des concessionnaires de votre secteur, tout en fournissant des rapports réguliers à votre hiérarchie.
  • Élaborer des propositions de location et de gestion de flotte, en veillant à l'optimisation des prestations, en collaboration avec les responsables de zone.
  • Conseiller et orienter les clients vers des offres alternatives et des promotions en cours.
  • Préparer et suivre les demandes de financement, tout en communiquant les décisions aux parties concernées.
  • Gérer l'ensemble des dossiers transmis par le réseau de concessionnaires.
  • Établir des fiches de décision en fonction des validations du service d'analyse financière.
  • Optimiser la gestion et le développement du parc de concessionnaires dont vous avez la charge.
  • Assurer la coordination avec les services opérationnels tels que les risques, la production, et la base de fournisseurs.
  • Alimenter l'outil de gestion de la relation client (CRM) pour améliorer la connaissance des clients en fonction des retours des concessionnaires.
  • Être amené à gérer un portefeuille de grands comptes partenaires.
  • Contribuer au développement commercial et faire remonter les informations pertinentes à votre hiérarchie.
  • Répondre aux critères quantitatifs et qualitatifs du service.
  • Fournir des réponses fiables et de qualité tout en respectant les engagements pris auprès des partenaires et des clients.

Profil recherché :

Issu d'une formation de niveau Bac+2/3, vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire.

  • Maîtrise des outils bureautiques et de communication.
  • Capacité à faire preuve d'initiative et de réactivité.
  • Adaptabilité aux nouveaux clients, modèles et offres.
  • Organisation et rigueur dans le travail.
  • Aisance dans les échanges écrits et oraux, que ce soit par téléphone ou par email.

Avantages :

  • 19 jours de RTT par an.
  • Primes de participation et d'intéressement.
  • Poste situé à proximité des transports en commun.
  • Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
  • Abonnement à des services de bien-être à tarif préférentiel.
  • Opportunités de mobilité interne.
  • Engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Pourquoi choisir notre entreprise ?

Société Générale Assurances est un acteur majeur dans le domaine de la mobilité durable, s'engageant à faciliter la vie de ses utilisateurs. Nous proposons des services variés allant de la location longue durée à la gestion de flotte, tout en étant à la pointe de l'innovation dans le secteur.

Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à promouvoir tous les talents, quelles que soient leurs origines ou caractéristiques.



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