Responsable de la Relation Client

il y a 3 semaines


Nanterre, Île-de-France SCC France Temps plein

A propos de l'entreprise :

SCC est la branche « technologie » du Groupe Rigby. En tant que premier groupe informatique privé en Europe, SCC joue un rôle essentiel dans l'intégration et les services informatiques d'infrastructure. L'objectif de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour garantir l'efficacité financière et opérationnelle de leur système informatique, tout en soutenant leur compétitivité. En tant que partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins de ses clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à la diversité de son offre, sa couverture géographique, son expertise générale et spécialisée, ainsi que la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine, où ses collaborateurs constituent sa principale richesse. Ensemble, ils partagent cinq valeurs fondamentales : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et la diversité. Présente sur l'ensemble du territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 400 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en France.

A propos du poste :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de la Relation Client pour notre site. Au sein de la Direction des Opérations et rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction de votre portefeuille client à travers le traitement des commandes. Vos responsabilités incluront :

  • Saisir les commandes clients (codifier la commande, créer un compte client, etc.) ou transformer un devis en commande client, tout en vérifiant leur conformité.
  • Gérer le backlog client :
    • Optimiser le suivi des commandes et des livraisons.
    • Obtenir les délais de livraison des fournisseurs.
    • Mettre en place des actions pour garantir la satisfaction des clients (SLA).
  • Assurer un rôle d'interface entre les clients et les services internes :
    • Participer aux comités d'engagement et aux réunions mensuelles.
    • S'assurer de la satisfaction des clients.
    • Répondre aux demandes, litiges et sollicitations des services internes.
    • Mettre à jour les outils internes.
    • Réaliser un reporting sur les escalades et proposer des pistes d'amélioration.

Profil recherché :

Votre profil :

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC +2/3 et possédez une première expérience en relation client ou commerce.
  • Vous êtes rigoureux, organisé et avez un excellent sens du relationnel.
  • Vous êtes motivé(e) et engagé(e).
  • Vous faites preuve de ténacité, capable d'analyser les besoins d'un client et de proposer des solutions adaptées.
  • Vous aimez travailler en équipe.
  • Le secteur de l'informatique vous intéresse.
  • Vous êtes autonome et force de proposition.

Pourquoi nous rejoindre :

Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler. SCC est une aventure humaine où la bienveillance et la convivialité font partie du quotidien. Vous bénéficierez de nombreux avantages tels que :

  • Carte ticket restaurant de 8,50 EUR par jour, prise en charge à hauteur de 4,90 EUR.
  • Accès à une plateforme d'e-learning pour se former sur divers sujets.
  • Possibilité de télétravail une fois autonome sur vos tâches.
  • Avantages tels que mutuelle, complémentaire santé, offres du CSE et RTT.

Rémunération en package : fixe + variable selon le profil. Statut : ETAM, convention collective SYNTEC.



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    Vous rejoindrez l'équipe de La Maison du Chocolat en tant que Responsable de la Relation Client H/F. Vous serez rattaché(e) à la responsable du Service Client et répondez aux demandes de nos clients pendant la période de Noël.Compétences requises :Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et...


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    Titre du Poste : Responsable de la Relation Client pour ConcessionnairesEntreprise : SGS Société Générale de Surveillance SAVos missions :Garantir la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients partenairesMaintenir des relations solides avec les Responsables de Zone et les équipes de vente des concessionnairesÉlaborer des propositions...


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