Alternance - Chargé de la Gestion de la Relation Client F/H

il y a 3 semaines

Nanterre, Île-de-France Orange Business Services Temps plein

À propos du poste

Au sein du département des solutions clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) de la Gestion de la Relation Client.

En tant que Chargé(e) de la Gestion de la Relation Client, vous superviserez l'ensemble des opérations relatives aux engagements contractuels de votre portefeuille client, en collaborant avec les différents intervenants désignés pour mener à bien ces opérations.

Vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de Chargés de la Gestion de la Relation Client, spécialisés dans les solutions de gestion de la relation client, notamment les offres et services des centres de contact.

Durant votre alternance, vos missions incluront :

  • Assurer le respect des engagements contractuels et fournir les livrables attendus par les clients.
  • Concevoir et piloter les plans d'action nécessaires pour garantir la qualité des services proposés.
  • Collaborer avec les Chargés de la Gestion de la Relation Client de divers domaines (connectivité, voix, etc.) pour résoudre des incidents, organiser des ateliers, établir des plans d'action et améliorer continuellement le service.
  • Gérer la communication avec les clients, notamment en période de crise.
  • Adopter une approche consultative pour personnaliser l'accompagnement des clients, en analysant leurs usages et en anticipant leurs besoins.
  • Renforcer la prise en compte des enjeux des clients et faciliter le partage d'informations entre les équipes opérationnelles et commerciales.
  • Veiller à la rentabilité des contrats et contribuer au développement du chiffre d'affaires en accord avec la stratégie commerciale.
  • Animer des groupes de travail internes visant à améliorer les processus ou les offres.
  • S'assurer du bon déploiement opérationnel des contrats liés aux solutions des Centres de Contact.
  • Mettre en place la gouvernance de service associée aux engagements contractuels.

À propos de vous

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac+2/3 avec une spécialisation en télécommunications, électronique ou technico-commerciale.
  • La relation client est une priorité pour vous.
  • Vous avez un intérêt marqué pour le secteur des télécommunications et des réseaux, ainsi que pour les sujets relatifs aux Centres de Contact.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente communication et votre capacité d'adaptation.
  • Vous maîtrisez le pack Office, en particulier Excel pour le reporting et l'automatisation.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n'hésitez pas à nous rejoindre.

Département

L'ambition d'Orange Business Services est de devenir l'intégrateur de réseaux et de solutions numériques de référence en Europe, en s'appuyant sur ses forces autour des solutions de connectivité de nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos collaborateurs, présents dans 65 pays, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain, créant ainsi un impact positif pour nos clients, leurs employés et la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans les domaines de la data et du digital, du cloud, de l'IA, de la cybersécurité, de l'IoT, ainsi que du digital workspace et du big data.

Rejoignez-nous dans cette aventure.

Contrat

Apprentissage

Mission en alternance rémunérée

  • Chargé(e) de Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Bloom alternance Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Relation Client en alternance, vous serez chargé(e) de développer et de maintenir des relations solides avec la clientèle. Vos principales missions seront :- Assurer un suivi régulier avec nos clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes.- Répondre aux demandes et aux questions des clients de manière efficace et...

  • Chargé de gestion polyvalente en alternance

    il y a 1 mois

    Nanterre, Île-de-France Axa France Temps plein

    Dans le cadre de sa campagne en alternance, AXA France recherche un Chargé de gestion polyvalente (F/H) en alternance.Le candidat aura pour mission au sein de la Direction des Opérations et du Service Client de maintenir et faire progresser la satisfaction client, notamment :En prenant en charge un portefeuille client, afin d'être le référent de la...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 4 heures

    Nanterre, Île-de-France La Maison du Chocolat Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe de La Maison du Chocolat en tant que Responsable de la Relation Client H/F. Vous serez rattaché(e) à la responsable du Service Client et répondez aux demandes de nos clients pendant la période de Noël.Compétences requises :Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et...

  • Chargé de la Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez notre équipe de Chargé de la Relation Clients au sein de notre entreprise, SG, où vous serez chargé de développer et de renforcer les relations avec nos clients.ResponsabilitésGestion de la relation client : vous travaillerez en binôme avec les collaborateurs du service pour assurer la relation client et...

  • Responsable de la relation financière avec les clients en alternance

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Pigier Performance Paris Temps plein

    Responsable de la relation financière avec les clients en alternanceUne entreprise dynamique dans le domaine de l'énergie est à la recherche d'un Responsable de la relation financière avec les clients en alternance. Vous aurez pour mission principale la gestion des comptes clients, le suivi des créances et l'établissement de relations solides avec les...

  • Responsable des relations clients

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France MBWAY PARIS OUEST Temps plein

    A propos de l'entreprise :MBway Paris Ouest est une institution internationale spécialisée dans le management, offrant des formations de Bac+3 à Bac+5, située à Levallois-Perret.A propos du poste :Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de clientèle (h/f) en contrat d'apprentissage pour une entreprise multinationale partenaire. Ce contrat en...

  • Chargé(e) de Recrutement et Relations Écoles en Alternance

    il y a 2 semaines

    Nanterre, Île-de-France iscod alternance Temps plein

    L'ISCOD, expert en formation Digital Learning, recherche pour son partenaire, leader des services intégrés aux entreprises, un Chargé(e) de RH, recrutement et relations écoles en contrat d'apprentissage. Vous participerez à la mise en œuvre de la politique RH définie par le groupe, axée sur le recrutement, la fidélisation des collaborateurs et les...

  • Alternance Chargé de communication

    Il y a 2 mois

    Nanterre, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Compétences requises et missions pour ce poste :Gestion d'une partie des réseaux sociaux (Instagram, Snapchat, Tiktok, Facebook)Maîtriser des logiciels de montages vidéo et de retouches photos (Suite adobe principalement)maintenance et développement du site webMise en place de support de communicationGestion des campagnesL'ISCOD, spécialiste de la...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 1 heure

    Nanterre, Île-de-France Johnson Controls Temps plein

    Fonctions clés : Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l'offre/devis de vente, dans les délais et les lieux convenus. Rôles et responsabilités : Vous serez responsable du traitement des commandes dans SAP, en...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 5 heures

    Nanterre, Île-de-France La Maison du Chocolat Temps plein

    **Développez votre carrière au sein de La Maison du Chocolat****Mission :**Rattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux besoins et aux demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et assistance) pour garantir leur satisfaction.**Fonctions clés :**Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB...

  • Chargé de Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France CHABE Temps plein

    Chabé, entreprise familiale créée en 1921, est le spécialiste de la mobilité personnalisée. Offrant des services variés tels que des transferts, des accueils VIP sous douane, des excursions, et des chauffeurs à disposition, Chabé se distingue par son réseau international et son équipe multilingue disponible 24/7, garantissant un accompagnement de...

  • Responsable de la Relation Client

    il y a 1 semaine

    Nanterre, Île-de-France SG Temps plein

    Présentation du PosteVous êtes l'interlocuteur privilégié des clients professionnels et entreprises, ainsi que des partenaires (réseaux bancaires / apporteurs d'affaires) et à ce titre, vous avez en charge l'ensemble de la relation client.Missions PrincipalesRépondre aux SollicitationsRépondre aux différentes sollicitations téléphoniques et par...

  • Chargé(e) de Gestion Financière en Alternance H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Pigier Performance Paris Temps plein

    Poste de Chargé(e) de Gestion Financière Clients en AlternanceAdministration des comptes clients au sein du département marketingRécupération des créances afin de minimiser les soldes débiteursRenforcement des relations avec les clients, les commerces ainsi que les services de Risque et Contentieux en Gestion de CréditCompétences acquises : Gestion...

  • Responsable de la Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Responsable de la Relation ClientGarantir la fidélisation et l'expansion d'un portefeuille de clients partenairesServir de point de contact pour les demandes des clients locatairesConcevoir les propositions de location et de gestion de flotte en collaboration avec les Responsables de ZoneGérer les dossiers du réseau et élaborer les fiches de...

  • Chargé(e) de Relations Adhérents et Partenaires

    il y a 4 heures

    Nanterre, Île-de-France CNCGP - Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine Temps plein

    Offre d'EmploiCNCGP - Chambre Nationale des Conseils en Gestion de Patrimoine recherche un(e) Assistant(e) en Relations Adhérents et Partenaires.MissionVous rejoindrez notre équipe pour renforcer notre pôle relation adhérents, véritable point d'entrée de notre organisation. Vos missions seront les suivantes :Accueil des Candidats et Fidélisation des...

  • Chargé(e) de la Relation Client

    il y a 3 heures

    Nanterre, Île-de-France Johnson Controls Temps plein

    Fonctions clés : Vous serez chargé(e) de gérer et de suivre efficacement les commandes pour garantir que les quantités de produits convenues sont livrées au client conformément à l'offre/devis de vente, dans les délais et les lieux convenus. Rôles et responsabilités : Vous serez responsable du traitement des commandes dans SAP, en...

  • Responsable de la Relation Client pour Concessionnaires

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Titre du Poste : Responsable de la Relation Client pour ConcessionnairesEntreprise : SGS Société Générale de Surveillance SAVos responsabilités :Garantir la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients partenaires.Maintenir des relations solides avec les responsables de zone et les vendeurs des concessionnaires.Élaborer des...

  • Responsable de la Relation Client pour Concessionnaires

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Titre du Poste : Responsable de la Relation Client pour ConcessionnairesEntreprise : SGS Société Générale de Surveillance SAVos missions :Garantir la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients partenairesMaintenir des relations solides avec les Responsables de Zone et les équipes de vente des concessionnairesÉlaborer des propositions...

  • Chargé(e) de la Relation Clientèle en Alternance

    il y a 3 semaines

    Nanterre, Île-de-France Groupama Temps plein

    Es-tu prêt(e) à donner un nouvel élan à tes compétences ? Chez Groupama, nous nous engageons à aider chacun à bâtir un avenir serein. Forts de plus de 120 ans d'expérience dans le mutualisme, nous soutenons des individus passionnés par leur région. Si notre mission résonne en toi, nous t'invitons à écrire ton parcours à nos côtés. As-tu...

  • Chargé de Service Client H/F

    il y a 1 jour

    Nanterre, Hauts-de-Seine, France La Maison du Chocolat Temps plein

    CHARGE(E) SERVICE CLIENT H/FCDD à partir du 7 octobre 2024 jusqu’au 31 janvier 2025MISSIONSRattaché(e) à la responsable du Service Client, vous répondez aux demandes de nos clients pendant la période très chocolatée de Noël.Vos principales missions seront :• Traiter des besoins et des demandes spécifiques des clients BtoC & BtoB (information et...