Responsable des Réservations et des Services Clients

il y a 2 jours

IssylesMoulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

Description du Poste

L'Agent de Réservations et Services Clients H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.

Principales Responsabilités

  • Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
  • Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
  • Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
  • Contribue à la fidélisation des clients
  • Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP
  • Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
  • Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires
  • Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
  • Prend en charge toute réclamation relative aux réservations

Qualifications

  • Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
  • Minimum d'un an d'expérience en Réception ou Réservations au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
  • Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...)
  • Maitrise des logiciels de réservations et d'Opéra
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Force de vente et compétitivité
  • Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est un membre clé de notre équipe hôtelière. Il/Elle est responsable de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, tout en offrant un accueil de qualité à nos clients. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est...

  • Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F, Responsable de la Gestion des Réservations et des Relations Client

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteLe Chef De Brigade Réservations et Services Clients H/F est chargé de veiller à la qualité des services proposés aux clients, en particulier en ce qui concerne les réservations de chambres et les relations client. Il est responsable de la gestion des réservations, de la communication avec les clients et de l'assistance à la...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est un membre clé de notre équipe, chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet. Le principal objectif de ce poste est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.ResponsabilitésAssister les clients...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est un membre clé de notre équipe de réception, chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet. Le principal objectif de cet agent est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.Principales...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du PosteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est un membre clé de notre équipe, chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet. Le principal objectif de ce poste est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées.Responsabilités PrincipalesAssister...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la clientèle de manière à fidéliser et à satisfaire les attentes de nos clients.Principales responsabilitésAssister les clients dans la réservation de leur...

  • Agent de Réservations et Services Clients

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?Description...

  • Agent de Réservations et Services Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteL'Agent de Réservations et Services Clients H/F est un professionnel clé dans l'hôtel, chargé de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet. Il/Elle est responsable de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité.Principales...

  • Responsable de la Réception et des Réservations

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Motel One Group Temps plein

    MissionNous recherchons un responsable de la réception et des réservations pour l'ouverture de notre deuxième hôtel Motel One à Paris Porte de Versailles. Vous serez responsable de la coordination et de la gestion du service de la réception et des réservations, mais également de l'accueil des clients, de la saisie et de la gestion des réservations,...

  • Responsable de réception et de réservation

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Motel One Temps plein

    Développez votre carrière dans l'hôtellerieNous recherchons un responsable de réception et de réservation pour l'ouverture de notre deuxième hôtel Motel One à Paris Porte de Versailles***. Vous serez responsable de la coordination et de la gestion du service de la réception et des réservations, mais également de:ResponsabilitésL'accueil des...

  • Responsable Centrale de Reservation

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    {"Description du PosteLe rôle de Responsable Centrale de Reservation consiste à gérer les groupes loisirs, à qualifier les demandes selon la procédure, à envoyer des offres, à suivre les groupes, à les intégrer dans le système, à préparer l'arrivée, le check-out, la facturation et le paiement.Il s'agit également d'identifier rapidement les...

  • Responsable de la Gestion des Réservations

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du poste Nous sommes en recherche dé un(e) Responsable de la Gestion des Réservations pour rejoindre notre équipe.  Le Responsable de la Gestion des Réservations est chargé de garantir la bonne gestion de la centrale de réservation et de gérer les groupes loisirs.  Les principales responsabilités de ce poste sont les suivantes :Gérer...

  • Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Accueillir les clientsLe Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.Principales...

  • Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteLe Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F est chargé de superviser les opérations de traitement, de suivi et de communication de l'ensemble des réservations de chambres, qu'elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et...

  • Responsable du Revenu et de la Gestion de la Réservation

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du Poste**Responsable du Revenu et de la Gestion de la Réservation**Le poste de Responsable du Revenu et de la Gestion de la Réservation est un rôle clé au sein de notre équipe. Vous serez chargé de la gestion du revenu et de la réservation, en veillant à ce que nos clients soient satisfaits et que nos objectifs commerciaux soient...

  • Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprisePullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop...

  • Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entreprisePullman Paris Montparnasse est une destination premium & lifestyle située au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse. L'hôtel compte 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un...

  • Responsable Réservations Groupes

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un(e) Responsable Réservations Groupes pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. ResponsabilitésSaisir les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)Assurer le suivi des prises en charge, maîtriser les...

  • Responsable Réservations Groupes

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Job Description Nous recherchons un(e) Responsable Réservations Groupes pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Pullman Paris Montparnasse.ResponsabilitésSaisir les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)Assurer le suivi des prises en charge, maîtriser les procédures de...

  • Responsable du Revenu et de la Gestion de la Réservation

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein

    Description de l'entrepriseNous sommes une entreprise mondiale qui met l'humain au cœur de toutes nos activités. Nous sommes animés par une passion immodérée pour le service et un goût du dépassement.Description du posteLe Responsable du Revenu et de la Gestion de la Réservation est chargé de la bonne gestion de la centrale de réservation et du...