Agent de Réservations et Services Clients
il y a 4 jours
Description de l'entreprise
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure, flagship du groupe ACCOR, situé en plein cœur de Paris?
Description du poste
MISSION :
L'Agent de Réservations et Services Clients H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s'occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Agent de Réservations et Services Clients H/F est d'appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l'hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
- Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
- Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s'assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
- Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
- Contribue à la fidélisation des clients
- Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d'un client VIP
- Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
- Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d'affaires
- Assure le standard téléphonique interne et externe de l'hôtel ainsi que les prises de commandes du Room-Service
- Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
Qualifications
- Diplomé.e d'une école d'hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
- Minimum d'un an d'expérience en Réception ou Réservations au sein d'un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
- Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Connaissance d'une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol...)
- Maitrise des logiciels de réservations et d'Opéra
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Force de vente et compétitivité
- Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
- Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
- Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d'initiatives opérationnelles
Informations supplémentaires
- Rémunération attractive avec 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€)
- Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Notre hôtel est certifié GREAT PLACE TO WORK 2023 / 2024
- Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
- Nombreuses possibilité de formation et d'évolution de carrière au sein de notre hôtel et du groupe Accor
Pullman Paris Montparnasse
Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu'un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
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Agent de Réservations et Services Clients
il y a 12 heures
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription du poste Nous recherchons un Agent de Réservations et Services Clients pour rejoindre notre équipe à l'hôtel Pullman Paris Montparnasse. Mission L'Agent de Réservations et Services Clients H/F est responsable de prendre en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet, et de répondre aux besoins de la...
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Reservations and Customer Service Agent
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinPullman Paris Montparnasse is seeking a dedicated Reservations and Customer Service Agent to contribute to their dynamic team. This role encompasses managing reservations received through various channels, delivering exceptional customer service, optimizing sales opportunities, and providing support for financial aspects related to reservations. The ideal...
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Agent de réservations
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France ENNISMORE Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise ENNISMORE recherche un professionnel pour occuper le poste d'Agent de réservations. Ce poste est responsable de l'accueil téléphonique et de la gestion des réservations.ResponsabilitésAssurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes des clients.Gérer les réservations et les...
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Agent de réservations
il y a 4 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein**Description de l'entreprise**Accor est une entreprise leader dans l'hôtellerie et les services de voyage. Nous sommes connus pour notre engagement envers la qualité de service et la satisfaction de nos clients.**Description du poste**En tant qu'Agent de réservations (H/F/X), vous serez chargé de proposer une offre de services exceptionnels...
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Agent de réservations
il y a 11 heures
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps plein**Description de l'entreprise**Accor est une entreprise leader dans l'hôtellerie et les services de voyage. Nous sommes connus pour notre engagement envers la qualité de service et la satisfaction de nos clients.**Description du poste**En tant qu'Agent de réservations (H/F/X), vous serez chargé de proposer une offre de services exceptionnels...
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Conseiller en Réservations et Services Clientèle
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Intégrer PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière de Paris, représente un atout considérable pour votre parcours professionnel. Vous aspirez à vivre une expérience unique dans un hôtel moderne et prestigieux, emblème du groupe ACCOR, situé au cœur de la capitale française? Description du...
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Conseiller en Réservations et Services à la Clientèle
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Intégrer PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière de Paris, représente un atout indéniable pour votre parcours professionnel. Vous aspirez à vivre une expérience enrichissante dans un hôtel moderne et prestigieux, pilier du groupe ACCOR, situé au cœur de la capitale française? Description...
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Conseiller en Réservations et Services à la Clientèle
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Intégrer PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière de Paris, représente un atout significatif pour votre parcours professionnel. Vous aspirez à vivre une expérience enrichissante dans un hôtel moderne et d'envergure, emblème du groupe ACCOR, situé au cœur de la capitale française?...
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Reservation Agent
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAbout AccorAccor is a global leader in hospitality, with a passion for delivering exceptional experiences to our guests. With over 230,000 team members worldwide, we are committed to creating meaningful connections and memories for our guests, while fostering a culture of innovation and excellence.Our MissionWe strive to be the best in the art of receiving,...
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Reservation Agent/ Nhân viên Đặt phòng
il y a 1 semaine
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob Title: Reservation AgentMövenpick Resort Phan Thiet is seeking a Reservation Agent to join our team. As a Reservation Agent, you will be responsible for handling reservations and ensuring a positive guest experience. This role requires attention to detail, strong communication skills, and proficiency in reservation systems.Key...
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Auxiliary Reservations Agent
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAbout AccorWe are Accor, global leaders in Enhanced Hospitality. We are more than 230,000 hospitality specialists putting people at the heart of what we do, creating new connections and emotions for our guests, nurturing a true passion for service and achieving beyond limits.We are more than just accommodation and hotels. Our promise is to exceed all...
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Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAbout the CompanyPullman Paris Montparnasse is a leading destination hotel in Paris, offering a unique blend of luxury and innovation. As a flagship hotel of the Accor group, we are committed to providing exceptional service and experiences to our guests.About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Chef de Brigade Réservations et Service...
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Chef de Brigade Réservations et Service Client H/F
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinAbout the CompanyPullman Paris Montparnasse is a leading destination hotel in Paris, offering a unique blend of luxury and innovation. As a flagship hotel of the Accor group, we are committed to providing exceptional service and experiences to our guests.About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Chef de Brigade Réservations et Service...
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Reservations and Guest Services Supervisor
il y a 2 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinLead a Team of Reservation Specialists at Pullman Paris MontparnasseAs a leading hospitality brand, Accor seeks a dedicated and experienced Reservations and Guest Services Supervisor to join our prestigious Pullman Paris Montparnasse team. This role offers the opportunity to contribute to the success of a flagship hotel within the heart of Paris.Your...
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Reservation Agent
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob SummaryWe are seeking a highly skilled and customer-focused Reservations Agent to join our team at Accor. As a key member of our reservations team, you will be responsible for providing exceptional service to our guests, ensuring their stay with us is memorable and enjoyable.Key ResponsibilitiesConsistently offer exceptional, friendly, and engaging...
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Reservations Specialist
il y a 4 semaines
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinCompany Overview Why choose Accor? At Accor, we are more than just a global leader in hospitality. We embrace individuality and encourage you to find a role that aligns with your unique personality. Our commitment to your growth and learning ensures that your work is meaningful, allowing you to explore the endless opportunities within Accor. By becoming...
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Reservations Coordinator
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob Summary:The Reservations Department at Accor is seeking a highly skilled and detail-oriented Reservations Coordinator to join our team. As a key member of our reservations team, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring seamless guest experiences.Key Responsibilities:Review and process reservations, ensuring accuracy...
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Reservations Coordinator
il y a 5 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob Summary:The Reservations Department at Accor is seeking a highly skilled and detail-oriented Reservations Coordinator to join our team. As a key member of our reservations team, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring seamless guest experiences.Key Responsibilities:Review and process reservations, ensuring accuracy...
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Reservations Coordinator
il y a 2 jours
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob Summary:The Reservations Department at Accor is seeking a highly skilled and detail-oriented Reservations Coordinator to join our team. As a key member of our reservations team, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring seamless guest experiences.Key Responsibilities:Review and process reservations, ensuring accuracy...
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Reservations Agent
il y a 1 jour
Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Accor Temps pleinJob Summary:We are seeking a proactive and dynamic Reservations Agent to join our experienced Reservations team at Mercure Gold Coast Resort. This is a Part Time opportunity.Key Responsibilities:Establish a strong working relationship with our guests and clients.Accurately process both FIT and group bookings, including availability requests, confirmations,...
