Responsable de la relation usager et du pilotage du support du Centre de Services AMU
il y a 4 jours
Mission
L'objectif principal du poste est de garantir la qualité et la disponibilité des services offerts par le Centre de Services AMU. Le responsable de la relation usager et du pilotage du support sera chargé de veiller à ce que les attentes des usagers soient respectées et que les services soient adaptés à leurs besoins.
Activités
- Participation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.
- Élaboration, en collaboration avec les directions, des engagements de qualité et de disponibilité des services.
- Participation à la communication régulière vers les usagers : l'offre de services et son évolution, les engagements de qualité associés.
- Reporting régulier auprès de la direction du centre de services les réalisations du centre de services et sa performance.
- Veille technologique permanente sur les aspects ITSM/ESM.
- Participation à la supervision générale et amélioration continue de l'activité support usager.
- Management des assistants Centre de services, en collaboration étroite avec le directeur.
- Participation à l'élaboration et suivi des indicateurs associés au pilotage de la performance du centre de services.
- Élaboration et analyse des enquêtes de satisfaction usager associées aux services du catalogue.
- Intégration de nouvelles thématiques usagers au sein du guichet unique.
- Exploitation du guichet unique de la relation usager AMU.
- Participation à la supervision de la rédaction/adaptation/mise à jour de documentations à destination des usagers.
- Mise en place d'actions de formation des usagers : outils déployés, bonnes pratiques.
- Coordonner et organiser la conduite du changement lors des évolutions des outils.
- Veiller au respect des enjeux de la sécurité au sein des outils déployés.
- Veiller au respect des référentiels (RGPD, RGAA) au sein des outils déployés.
- Veiller au respect des engagements de qualité et de disponibilité des services.
- Diffusion de l'approche centrée usagers et de la vision associée.
Profil
Vous avez de l'expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode projet, et utiliser les outils de gestion de projets.
Vous avez idéalement connaissance de l'organisation de l'établissement, de son organisation et de son fonctionnement.
En termes d'outils, vous avez une très bonne connaissance du logiciel GLPI sur sa partie assistance. Également une connaissance générale des outils d'ITSM (helpdesk, gestion de parc, catalogue de services).
Vous avez un grand sens de la communication (présentations orales, rédaction...). Enfin, vous savez travailler en équipe, avez le sens du service public et êtes force de proposition.
Conditions de travail
Vous bénéficierez d'un environnement de travail socialement engagé, avec des avantages tels que la possibilité de télétravailler, des jours de congés supplémentaires, une prime mensuelle et annuelle, et des prestations dans différents domaines.
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe Centre de Services (CdS) AMU de l'Aix-Marseille Université est une équipe spécialisée dans la relation usager et le pilotage du support. En tant que gestionnaire du CdS, vous serez chargé de l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU, du développement et de l'adaptation permanente des formulaires de demandes de...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée qui s'insère dans la Direction Numérique de l'établissement. Cette équipe, entièrement dédiée à la relation usager et au pilotage du support, est créée pour formaliser davantage l'axe de la relation usager. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 1 mois
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique d'Aix-Marseille Université. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de la...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
Il y a 2 mois
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe poste de Gestionnaire Centre de Services AMU est un rôle clé au sein de la Direction Numérique. Cette équipe, spécialisée dans la relation usager et le pilotage de support, sera entièrement dédiée à la gestion du guichet unique AMU. Cette création exprime la volonté d'investir fortement dans cet axe et de le formaliser...
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services AMU est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique. Cette équipe, spécialisée et dédiée à la relation usager, sera chargée de piloter l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure...
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe poste de Directeur adjoint du centre de services est un rôle clé au sein de la Direction du Numérique d'Aix-Marseille Université. Ce poste s'inscrit dans le cadre du Centre de Services (CdS) AMU, qui vise à améliorer la relation usager et le pilotage du support.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipe et en...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de participer à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMU, en tant que gestionnaire du Centre de Services AMU.Activités PrincipalesParticipation à l'exploitation du guichet unique de relation usager AMUDéveloppement et adaptation permanente des formulaires de demandes de services...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionLe Centre de Services (CdS) AMU est une équipe spécialisée dédiée à la relation usager et au pilotage du support. Le CdS sera composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et de 2 gestionnaires CdS.En tant que gestionnaire du CdS, les activités principales seront : Participation à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU ...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité des services offerts par le Centre de Services (CdS) AMU.Compétences requisesVous devez avoir une expérience significative en management d'équipe, en animation et conduite de réunion. Vous savez travailler en mode...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticiper au pilotage de l'amélioration continue de la relation...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticipation au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service...
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager AMU et de la qualité du service fourni. Le Directeur adjoint du centre de services aura pour responsabilité de seconder le directeur sur la majeure partie des activités et de participer au pilotage de l'amélioration continue de la relation usager...
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Directeur adjoint du centre de services F/H
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager et de la qualité du service fourni.Activités principalesSeconder le directeur sur la majeure partie des activitésParticipation au pilotage de l'amélioration...
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Gestionnaire Centre de Services AMU F/H
il y a 4 jours
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMission L'objectif principal de ce poste est de participer à l'exploitation du guichet unique de la relation usager AMU. Cela implique de développer et d'adapter des formulaires de demandes de services dématérialisés, d'aiguiller les demandes non attribuées vers les équipes appropriées et d'adapter le guichet unique en fonction...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 4 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services AMU dans la gestion des activités du centre et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Activités principalesParticiper à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de relation usager.Contribuer à l'élaboration et au...
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Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...
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Directeur adjoint du centre de services
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de soutenir le directeur du centre de services dans la gestion quotidienne des activités et de contribuer à l'amélioration continue de la relation usager.Compétences requisesExpérience significative en management d'équipeConnaissance de l'organisation de l'établissement et de son...
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Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :Mettre...
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Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :Mettre...
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Responsable administratif de l'Institut Méditerranéen d'Océanologie
il y a 3 semaines
Saint-Genest-Lachamp, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aix-Marseille Université Temps pleinMissionL'Institut Méditerranéen d'Océanologie (M.I.O) est une unité mixte de recherche en Océanographie multi-tutelles (Aix Marseille Université (AMU), Univ. Toulon, CNRS-INSU, IRD) de agents qui étudient le milieu marin par des approches biologiques, chimiques, physiques ou de modélisation.Le responsable administratif aura pour missions de :...
