Support Informatique F/H

il y a 4 semaines


SaintHerblain, Pays de la Loire, France Harmonie Habitat Temps plein

Présentation du poste

Le/la technicien.ne Support Informatique est un membre clé de l'équipe informatique de Harmonie Habitat. En tant que premier point de contact pour les utilisateurs, il/elle est responsable de fournir une assistance technique de haute qualité, de résoudre les problèmes liés aux matériels et logiciels, et de garantir une expérience utilisateur fluide.

Compétences requises

  • Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Apple

  • Connaissance des réseaux informatiques de base (TCP/IP, DNS, DHCP)

  • Compétences en diagnostic et réparation de matériel informatique

  • Familiarité avec les logiciels de gestion de tickets (ex : GLPI)

  • Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale

  • Aptitude à gérer les situations de stress et à rester calme sous pression

Responsabilités

  • Répondre aux demandes de support des utilisateurs par téléphone, email ou via un système de ticketing

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques)

  • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels et applications

  • Documenter les incidents et les solutions apportées dans une base de connaissances et mettre à jour les modes opératoires

  • Escalader les problèmes complexes au support de niveau 2 ou aux équipes spécialisées

  • Participer au déploiement des nouveaux équipements et logiciels

  • Gérer le parc informatique et assurer le suivi des tickets auprès des partenaires

Environnement de travail

Le poste est basé au siège de Harmonie Habitat à Saint-Herblain, et le technicien.ne Support Informatique travaillera en collaboration avec l'équipe informatique pour fournir une assistance technique de haute qualité aux utilisateurs.



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  • Technicien Informatique

    il y a 4 semaines


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