Emplois actuels liés à Expert en Support Client et Relations Utilisateurs - Greater Lyon Area - Delair
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Stage de support fonctionnel financier
il y a 1 semaine
Greater Lyon Area, France Alteca Temps pleinDans le cadre d'un stage de pré-embauche, nous recherchons un(e) stagiaire en fin d'études passionné(e) par la finance et le support fonctionnel.Découvrez l'occasion unique de rejoindre l'équipe de consultants fonctionnels d'Alteca Lyon.Vous effectuerez votre stage au sein d'une équipe confirmée, travaillant sur des missions de...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinJoindre notre équipeNous recherchons un technicien support utilisateur pour rejoindre notre équipe d'experts en infogérance et système. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques, de gérer les tickets et de répondre aux demandes des utilisateurs.MissionsIntervention en mode kiosque et environnement audiovisuel et téléphonieMaitrise...
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Technicien Support Utilisateur Expert
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Utilisateur H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinJoindre notre équipeNous recherchons un technicien support utilisateur pour rejoindre notre équipe d'experts en infogérance et système. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques et de fournir un excellent service à nos clients.MissionsIntervention en mode kiosque et environnement audiovisuel et téléphonieMaitrise environnement W10...
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Stage- Support Fonctionnel Finance
il y a 1 semaine
Greater Lyon Area, FR Alteca Temps pleinDans la continuité du développement d'Alteca, nous recherchons un(e) stagiaire « Support fonctionnel » en fin d’études intéressé(e) par le domaine de la Finance et parlant anglais couramment dans le cadre d'une pré-embauche.Découvre ton < challenge > Intégré(e) au centre de services Alteca Lyon, tu effectueras ton stage au sein d’une...
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Expert en Support Technique pour les Utilisateurs de notre Plateforme
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PIMAN GROUP Temps pleinResponsabilitésVous serez chargé de garantir un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, email et chat. Vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de manière efficace et professionnelle. Vous participerez également aux projets d'évolution du...
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Technicien Support Utilisateur
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de répondre aux appels téléphoniques, de traiter et de suivre les sollicitations des utilisateurs, ainsi que de diagnostiquer les pannes et de guider les utilisateurs à la résolution des problèmes.Missions et...
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Technicien Support Utilisateur
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, de les guider et de les accompagner dans leur utilisation des systèmes informatiques.Missions et responsabilitésRépondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations des...
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Spécialiste en relation client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Go Electra Temps pleinDescription de l'entreprise Depuis 2021, Electra se fixe pour objectif de rendre les villes moins polluées et moins bruyantes en favorisant la mobilité électrique. Pour y parvenir, nous avons mis en place un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée. Notre équipe est composée de...
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Spécialiste en Support Utilisateur
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMission Nous vous proposons l'opportunité de rejoindre notre équipe de spécialistes en support utilisateur et de participer à la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en résolvant leurs problèmes et en les aidant à utiliser...
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Technicien en Support Utilisateur ERP
il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps pleinRattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Support Utilisateur ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, vous identifiez les...
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Expert en Expérience Utilisateur
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France PIMAN GROUP Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Support Client pour rejoindre notre équipe de Customer Success. En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de fournir un support technique de haute qualité et de premier niveau aux utilisateurs de notre plateforme de visioconférence, webinaire et collaboration. Vous travaillerez en...
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Technicien Support Utilisateur
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Technicien Support Utilisateur
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Spécialiste Support Utilisateurs ERP
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps pleinRattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Utilisateurs ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, voire de...
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Spécialiste Support Utilisateurs ERP
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps pleinRattaché(e) au Directeur de la Maintenance, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Utilisateurs ERP qui participera au déploiement de l'outil ASTEA (Field Service) récemment intégré.Dans le cadre du déploiement de cet outil auprès des Techniciens, vous intervenez en support de niveaux 1, 2 voire 3 auprès des utilisateurs et de la DSI, voire de...
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Assistant(E) Support Client
Il y a 4 mois
Lyon 2e, France Support Héros Temps plein**Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...
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Technicien Support Utilisateur
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à rejoindre notre équipe de professionnels de la technologie et à relever de nouveaux défis dans le domaine de la résolution de problèmes informatiques.A travers notre marque Workplace Infra Innovation, nous sommes la première entreprise du digital en Europe et nous nous efforçons de proposer des solutions innovantes pour...
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Technicien Support Utilisateur
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Chargé-e Du Support Et Accompagnement Pour
Il y a 4 mois
Lyon, France Université numérique en santé et sport Temps pleinStructure de mutualisation nationale pour la pédagogie numérique dans les domaines de la santé et du sport, l'Uness propose des solutions de formation, d’entraînement et d’évaluation pour plus de 200 000 utilisateurs répartis sur toute la France. Les Universités françaises ayant des composantes en Médecine, Pharmacie, Odontologie, Maïeutique...
Expert en Support Client et Relations Utilisateurs
Il y a 3 mois
À propos de Delair
Créée en 2011, Delair est une entreprise innovante spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de drones aériens et sous-marins. Grâce à des investissements soutenus en recherche et développement, nous proposons des solutions robustes et avant-gardistes pour des applications variées, notamment dans les domaines de l'inspection d'infrastructures et de la sécurité.
Avec une présence dans plus de 70 pays et des milliers de drones en opération, notre société fabrique tous ses produits en France, sur plusieurs sites.
Rejoignez notre équipe
En intégrant Delair, vous ferez partie d'une entreprise en pleine expansion, avec une équipe dynamique et ambitieuse, dédiée à l'innovation. Nous recherchons un(e) Expert en Support Client et Relations Utilisateurs, basé(e) à Lyon ou Marseille.
Vos responsabilités en matière de Support
- Assurer un service d'assistance de qualité à nos clients à l'échelle mondiale, en veillant à leur fournir un soutien professionnel et efficace.
- Interagir avec les clients via notre plateforme d'assistance, par téléphone ou par email.
- Transmettre les retours d'expérience au bureau d'études pour améliorer nos produits et résoudre les problèmes.
- Veiller à ce que les demandes d'assistance soient traitées conformément à nos normes de qualité.
- Gérer les retours de matériel et rédiger les devis de réparation.
- Suivre la flotte de drones en location.
- Contribuer à l'élaboration des processus de support et de succès client.
Vos responsabilités en matière de Relations Utilisateurs
- Réaliser l'intégration des nouveaux clients, y compris la création de comptes et le suivi de leur mise en service.
- Former les clients à l'utilisation de nos produits, que ce soit en présentiel ou à distance.
- Évaluer la satisfaction client à travers des questionnaires.
- Prendre en compte les retours d'expérience pour améliorer nos services.
- Stimuler l'engagement des clients et explorer des opportunités d'upselling.
- Participer à l'automatisation des processus de succès client.
Profil recherché
- Diplôme de niveau bac+3 ou supérieur dans un domaine technique (mécanique, logiciels, électronique) apprécié, mais non obligatoire.
- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Minimum de 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en support client ou en gestion de relations.
- Autonomie, organisation et compétences relationnelles exceptionnelles sont essentielles.
Nous vous invitons à envisager cette opportunité de carrière au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance.
