Emplois actuels liés à Incident and Problem Manager H/F - Paris, Île-de-France - TOTAL Deutschland GmbH

  • Incident and Problem Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Poste : Incident and Problem ManagerLa direction Tech-Transfo de TotalEnergies recherche un Incident and Problem Manager pour rejoindre son équipe de Data And Reliability Team.Présentation du posteL'Incident and Problem Manager est responsable de la gestion des processus critiques pour les filiales Belgique et France. Le périmètre couvre plus de 300...

  • Incident and Problem Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France TOTAL Deutschland GmbH Temps plein

    QualificationsNous recherchons un professionnel expérimenté en gestion de processus pour occuper le poste d'Incident and Problem Manager. Vous devrez avoir une formation supérieure (de type BAC+5 ingénieur ou universitaire) et au moins 3 ans d'expérience dans le domaine.Compétences techniquesITILExploitation infra et applicativeDimensions du posteVous...

  • Incident and Problem Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France TOTAL Deutschland GmbH Temps plein

    QualificationsRecherchez un candidat expérimenté en gestion des processus ITIL, capable de concevoir et de mettre en œuvre des processus efficaces pour résoudre les incidents et les problèmes.Formation supérieure en gestion des systèmes d'information ou en ingénierieMinimum 3 ans d'expérience en gestion des processus ITILCompétences techniques en...

  • Incident Manager

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    {"h1": "Job Description for Incident, Request, Problem and Change Manager H/F at NEXTON ", "h2": "About the Job: ", "p": "We are seeking an Incident, Request, Problem and Change Manager H/F to join our team at NEXTON in Paris. ", "ul": [{"li": "Gestion des incidents et des crises: ", "ul": [{"li": "Qualification et gestion des incidents (coordination des...

  • Responsable Incident

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France NEURONES Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de NEURONES en tant que Responsable Incident & Problem Management !Missions clés :1. Gestion et suivi des incidents critiques de production :Coordonner les acteurs de la résolution des incidents, gérer et coordonner la cellule de crise, rédiger le PIR.2. Analyse de récurrences et participation au problème management...

  • Problem Management Expert

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    Hyatt Hotels Corporation is seeking a skilled Problem Management Expert to join our Engineering Operations team. The ideal candidate will have 4+ years of experience in ITSM Problem Management, with a strong background in ServiceNow and leadership experience in Service management and IT operations. Key responsibilities include reporting incident/problem...

  • Incident Problem Change Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Neurones IT Temps plein

    Neurones IT est un cabinet de consulting spécialisé dans la gestion des Infrastructure IT et leader incontesté des services managés en région parisienne qui existe depuis plus de 30 ans. Nous disposons d'une structure à taille humaine avec peu de hiérarchie et une forte proximité entre tous les collaborateurs du groupe.Aujourd’hui, plus de 250...

  • Incident Manager

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Titre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents : Qualification et gestion des...

  • Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEXTON Temps plein

    Titre du posteIncident, Problème et Changement Manager H/FDépartementCDI à ParisMissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes, des changements et participer à l'amélioration continue des processus.Compétences requisesGestion des incidents et des crises :Qualification et...

  • Responsable Incident, Problème et Changement H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    Titre du posteResponsable Incident, Problème et Changement H/FDescription du posteNEXTON recrute un Responsable Incident, Problème et Changement H/F pour renforcer son équipe de gestion des incidents et des changements. Vous serez chargé de la gestion des incidents, des problèmes et des changements, ainsi que de la participation à l'amélioration...

  • Responsable des Processus Incident et Problème H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Poste : Dans le cadre de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fournit notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI. Le Responsable des Processus Incident et Problème est...

  • Problem Resolution Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Hyatt Hotels Corporation Temps plein

    Hyatt Hotels Corporation is seeking a Problem Resolution Specialist to join our Engineering Operations team.This role involves collaborating closely with the broader Engineering, Operations, and Commercial teams to drive problem resolution and process standardization.Responsibilities include general oversight of sample processes, preparation and review of...

  • Responsable Processus Incident et Problème

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Poste : Responsable Processus Incident et ProblèmeEn tant que Responsable Processus Incident et Problème, vous jouerez un rôle clé dans la mise en place, l'optimisation et la gestion des processus essentiels pour garantir la continuité des services IT au sein du groupe.MissionsDéfinir et formaliser les processus de gestion des incidents et problèmes,...

  • Gestionnaire de problèmes d'incident et de changement IT

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Neurones IT Temps plein

    Rejoignez l'équipe de Neurones IT, leader incontesté des services managés en région parisienne, dans son projet de forte valeur ajoutée en tant que Gestionnaire de problèmes d'incident et de changement IT.Missions clés Suivre le portefeuille des incidents / problèmes, demandes ou changements en cours. Assigner et coordonner les différentes...

  • Senior Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hivebrite Temps plein

    Job Title: Senior Incident ManagerAbout the Role:We are seeking a highly skilled Senior Incident Manager to join our team at Hivebrite. As a Senior Incident Manager, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our production environment and providing top-tier support to ensure a reliable platform for our customers.Key Responsibilities:-...

  • Responsable Processus Incident et Problème

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France RAMSAY SANTE Temps plein

    Poste : Responsable Processus Incident et ProblèmeVous rejoignez notre équipe de la Direction de la Production et de l'Exploitation au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) et de la Transformation numérique de RAMSAY SANTE en tant que Responsable Processus Incident et Problème.Vous serez chargé de la mise en place, de l'optimisation et...

  • Responsable Incident, Problème et Changement H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    MissionNous recherchons un Incident, Problème et Changement Manager pour assurer la gestion des incidents, des problèmes et des changements dans notre équipe d'infogérance.ResponsabilitésGestion des incidents et des crises :Qualification et gestion des incidents (coordination des équipes techniques et métiers, animation de cellules de crise).Reporting...

  • Responsable Incident, Problème et Changement H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Nexton Consulting Temps plein

    Développez votre carrière chez Nexton ConsultingNous sommes à la recherche d'un Incident, Problème et Changement Manager pour rejoindre notre équipe de gestion des incidents et des problèmes.MissionGestion des incidents et des crises :Qualification et gestion des incidents (coordination des équipes techniques et métiers, animation de cellules de...

  • Senior Incident Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Hivebrite Temps plein

    About HivebriteHivebrite is a leading community management and engagement platform that empowers organizations to create impactful communities. With a mission to provide the tools needed to succeed, our SaaS platform serves customers across various industries, including higher education, non-profit, and corporate. Founded in 2015, we have grown to over 900...

  • Incident Management Specialist

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Allianz Popular SL. Temps plein

    As part of the Allianz Partners Protection & Resilience framework, the Global Incident Management team is responsible for defining a globally harmonized process to act on incidents, both IT and Non-IT. The Incident Officer will be in charge of leveraging the Global Incident Management program through Allianz Partners to ensure alignment with the new DORA...

Incident and Problem Manager H/F

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France TOTAL Deutschland GmbH Temps plein
Qualifications

Recherchez-vous un poste qui vous permettra de mettre en œuvre vos compétences en gestion des incidents et des problèmes?

  • Formation supérieure (de type BAC+5 ingénieur ou universitaire)
  • Minimum 3 ans d'expérience
  • Compétences techniques : ITIL et exploitation infra et applicative
  • Maitrise Français et Anglais
Dimensions du poste

L'Incident and Problem Manager est garant de deux processus critiques pour les filiales Belgique et France. Le périmètre couvre plus de 300 applications métier dont plus de 50 critiques. L'harmonisation et le bon fonctionnement de ces deux processus critiques sont au cœur du fonctionnement de Tech&Transfo et donc des filiales France et Belgique.

  • Métier : tous les métiers de l'Energie Management à la Souscription en passant par le Back-office et le Web
  • Nombre d'applications : plus de 300 réparties sur 2 filiales sur des infrastructures Cloud et on premise
  • Transversalité : à la fois technique, organisationnelle et fonctionnelle
Activités

Animation des processus Incident et Problem Management (ITIL)

Concevoir et documenter les processus

  1. Définir et documenter la politique, les activités du processus, la communauté de key users et les règles de fonctionnement dont le RACI
  2. Assurer la conformité des processus avec le contrôle interne et en s'appuyant sur les règles Compagnie
  3. Définir les métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord

Piloter chaque processus au quotidien et en assurer l'amélioration continue

  1. S'assurer du bon fonctionnement du processus et de son application (RUN)
  2. Assurer le pilotage du processus et mesurer son efficacité, en s'appuyant sur les indicateurs préalablement définis
  3. Animer la communauté du processus
  4. Participer aux instances de gouvernance interne Compagnie
  5. Identifier, formaliser, prioriser et valider les évolutions fonctionnelles du processus dans les outils (Jira, SNOW,...)

Coordination opérationnelle

  1. Garantir la prise en charge des incidents majeurs par une équipe SI
  2. S'assurer de l'application des bonnes pratiques de gestion d'incident et problème : communication, escalades, REX, impact business
  3. Animer opérationnellement les processus : revue de l'historique et des backlog, des plans d'actions, amélioration continue,...
  4. Participer à l'alimentation du processus problème via l'analyse des incidents et la communauté SI
  5. En charge de la conformité SOX et RGPD de son périmètre

TotalEnergies a l'ambition de se positionner en tant qu'acteur majeur de la transition énergétique. La branche GRP (Gas Renewables and Power) est pleinement engagée au service de cette ambition et se transforme pour permettre à la Compagnie de devenir un électricien intégré dans un marché en croissance et orienté positivement.

Pour cela, la branche GRP a créé nouvellement une Business Unit depuis juillet 2023, qui a pour missions de :

  • Se positionner en tant qu'expert interne sur les marchés de l'électricité et définir la stratégie Electricité de la Compagnie
  • Assurer le marketing des actifs renouvelables de la Compagnie et optimiser leur valeur
  • Développer et opérer le portefeuille d'actifs flexibles de la Compagnie
  • Fournir les clients B2B et B2C et soutenir leurs stratégies de décarbonation

Au sein de cette nouvelle Business Unit, la direction Tech-Transfo fournit les solutions informatiques à nos métiers et à nos clients externes. La ligne de Service Data And Reliability Team fournit notamment les processus et les solutions transverses faisant fonctionner le reste du SI.

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.