Responsable Technique Support Utilisateur

il y a 3 semaines


VélizyVillacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

Mission

Intégré au sein de l'entité Econocom Products & Solutions, le service de maintenance Product Care se consacre à la réparation des appareils commercialisés auprès de notre clientèle (smartphones, tablettes, ordinateurs portables).

En tant que Responsable d'équipe du service SAU (Support Aux Utilisateurs), vous êtes en charge de répondre aux sollicitations des utilisateurs finaux concernant les équipements et d'accompagner votre équipe dans l'exécution de ses tâches quotidiennes.

Gestion de la production en collaboration avec le responsable SAU

Mettre en œuvre les contrats validés Superviser les stocks de pièces de rechange Signaler les problèmes rencontrés (outils, procédures, relations clients) au Responsable SAU Analyser la production et les indicateurs de performance Remonter les incidents de production Proposer des pistes d'amélioration

Gestion du Service Après-Vente (SAV)

Prendre en charge et résoudre les incidents complexes Suivre les arriérés de traitement Assurer la gestion de la relation client Veiller au respect des engagements pris envers les clients (suivi des KPI et SLA) Participer et rédiger les comptes rendus des réunions d'équipe hebdomadaires Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients Enregistrer et suivre les commandes Assurer le suivi logistique pour les réceptions, préparations et expéditions des produits

Profil recherché

Une expérience préalable en tant que technicien référent d'une équipe de support est requise.

Une connaissance technique ainsi qu'un sens aigu du service client sont indispensables.

Pourquoi choisir Econocom ?

Nous vous proposons de relever de nouveaux défis et d'évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en intégrant l'aventure Econocom.

Le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation numérique des entreprises et des organisations publiques. Rejoindre Econocom, c'est faire partie d'un groupe international qui couvre l'ensemble des métiers du numérique : des équipements aux services, en passant par le financement.



  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission Au sein de l'entité Econocom Products & Solutions, le centre de service de maintenance Product Care s'occupe de la réparation des équipements fournis à notre clientèle (smartphones, tablettes, ordinateurs portables). En tant que Responsable de l'équipe SAU (Support Aux Utilisateurs), vous êtes en charge de répondre aux sollicitations des...


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    Mission Au sein de l'entité Econocom Products & Solutions, le service de maintenance Product Care se consacre à la réparation des appareils commercialisés auprès de divers clients de l'entreprise (smartphones, tablettes, ordinateurs portables). En tant que Leader de l'équipe SAU (Support Aux Utilisateurs), vous êtes chargé de répondre aux...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France EQUANS Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs? Nous recherchons un(e) Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe.


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France EQUANS Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une alternance dans une entreprise innovante et engagée dans le développement de ses collaborateurs? Nous recherchons un(e) Technicien Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe.


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission La Direction des Services d'Econocom recherche un Technicien Support Bilingue Anglais H/F. Vos responsabilités : Sous la supervision du Responsable Helpdesk, vous serez chargé de gérer les appels des clients pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs par téléphone. En tant que Point de Contact Unique (SPOC), le...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique.Nous développons des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif.Nos engagements,...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous?Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique.Nous développons des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif.Nos engagements,...

  • Analyste de Support Technique

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales est un leader dans la fourniture de systèmes d'information et de communication sécurisés, interopérables pour les forces armées, les autorités de sécurité et les opérateurs critiques. Nos solutions englobent les radiocommunications, les réseaux, les systèmes de protection, ainsi que la cybersécurité, répondant aux...

  • Ingénieur Produit

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    **Poste : Qui sommes-nous ?** Thales est un acteur mondial de premier plan dans le domaine des technologies avancées, avec une présence sur tous les continents. Le Groupe s'engage à investir dans des innovations numériques et des technologies de pointe - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour bâtir un...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France THALES Temps plein

    **Poste : Qui sommes-nous ?** Thales est un acteur mondial dans le domaine des technologies avancées, avec une présence sur tous les continents. Le Groupe investit dans des innovations numériques et de la 'deep tech' - big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique - pour bâtir un avenir de confiance, essentiel au...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Avertissement : Ce site n'est pas recommandé pour les navigateurs Internet Explorer. Veuillez utiliser un autre navigateur Web pour profiter d'une meilleure expérience.Ingénieur Support Technique en Systèmes Aéronautiques F/HSociété : Safran Landing SystemsDomaine d'activité : Support et services clientType de contrat : CDIDurée du contrat : Temps...

  • Analyste de Support Technique

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales est un leader dans la fourniture de systèmes d'information et de communication sécurisés, interopérables, destinés aux forces armées, aux agences de sécurité et aux opérateurs critiques. Nos solutions englobent des domaines tels que les radiocommunications, les réseaux, la protection des systèmes, ainsi que la...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales Global Services regroupe 2000 professionnels qui s'engagent quotidiennement à fournir des services internes pour soutenir les activités opérationnelles du Groupe. En consolidant les expertises au sein de fonctions mondiales, Thales renforce sa compétitivité, stimule sa croissance et développe les talents à travers des...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales Global Services regroupe 2000 professionnels qui s'engagent quotidiennement à fournir des services internes pour soutenir les activités opérationnelles du Groupe. En consolidant les expertises au sein de grandes fonctions mondiales, Thales renforce sa compétitivité, stimule sa croissance et développe les talents à...

  • Analyste en Support Technique

    il y a 3 semaines


    Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?Thales est un leader dans la fourniture de systèmes d'information et de communication sécurisés, adaptés aux besoins des forces armées, des agences de sécurité et des opérateurs critiques. Nos solutions englobent des domaines tels que les radiocommunications, les réseaux, la protection des systèmes, les systèmes d'information...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Econocom Temps plein

    Mission En tant qu'expert en maintenance de dispositifs numériques, nous nous engageons à entretenir, réparer et prolonger la durée de vie des produits proposés par Econocom Products & Solutions. Rejoignez notre centre de services dédié à la mobilité numérique haut de gamme et devenez un spécialiste en réparation. Vous serez chargé de la...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Safran companies Temps plein

    Offre de CarrièreLa société Safran Landing Systems recherche un Responsable SAP Technique et Intégration pour rejoindre son équipe.Présentation du PosteLe Responsable SAP Technique et Intégration sera responsable de la coordination des activités techniques et de l'intégration des systèmes SAP. Il/Elle sera chargé de garantir la performance et la...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    Qui sommes-nous? Thales est un leader mondial dans les systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Nous proposons des solutions pour répondre aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Dassault Systèmes Temps plein

    Contexte de l'équipe ENOVIA R&DNous recherchons un(e) Développeur(euse) Low Code (F/H) au sein de l'équipe ENOVIA R&D Business Experience chez Dassault Systèmes. L'ambition de l'équipe ENOVIA R&D Business Experience est de servir les utilisateurs Business (Marketing, Ventes, Finance, Ressources Humaines …) avec des « Business...


  • Vélizy-Villacoublay, Île-de-France Thales Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ? Thales est un acteur majeur dans le domaine des technologies avancées, avec une présence mondiale et un effectif de collaborateurs engagé dans l'innovation. Le Groupe investit dans des domaines clés tels que le numérique et la « deep tech » – big data, intelligence artificielle, connectivité, cybersécurité et quantique –...