Knowledge Manager F/H

il y a 2 jours

Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera de renforcer l’adoption de cette base par les intervenants, tout en favorisant l’autonomie des utilisateurs.

Vos missions principales :

  • Piloter la base de connaissances : Maintenir et enrichir les instructions techniques et les procédures utilisées par le Centre de Services et les différentes lignes de services.
  • Créer des outils d’autonomisation : Développer des modules d’information et des contenus Self-Help pour améliorer l’autonomie des utilisateurs finaux.
  • Identifier les besoins en documentation : Analyser les interactions et dossiers ITSM (GLPI Central Parc) pour repérer les lacunes dans les instructions techniques.
  • Rédiger et enrichir les ressources : Créer de nouvelles instructions techniques et collaborer avec les centres de compétences pour enrichir la base documentaire.
  • Collaborer avec les équipes : Travailler avec les groupes de support pour valider les nouvelles procédures et intégrer les retours des différents acteurs.
  • Améliorer la qualité de service : Optimiser le taux de résolution dès le premier appel et améliorer l’expérience utilisateur grâce à des processus bien documentés.
  • Gérer la pertinence des contenus : Veiller à ce que les ressources disponibles via le portail et la base de connaissances soient utiles, claires et à jour.
  • Structurer les médias de formation : Organiser les supports de formation pour garantir leur accessibilité et leur cohérence.
  • Suivre la performance documentaire : Réaliser et partager des indicateurs sur l’utilisation et la pertinence de la base de connaissances.

Vos livrables clés :

  • Procédures actualisées : Une documentation technique claire, complète et régulièrement mise à jour.
  • Contenus d’auto-formation : Des ressources pratiques et pédagogiques accessibles aux utilisateurs.
  • Corpus documentaire structuré : Un fonds documentaire organisé et aligné avec les besoins du client.

Votre profil :

  • Vous possédez un fort leadership , vous permettant de piloter efficacement des projets transverses et d’assurer la coordination entre les différents modules.
  • Doté(e) d’un excellent sens de la relation client , vous excellez dans l’accompagnement et le conseil. Vous savez écouter, comprendre les besoins du client et le guider dans sa transformation, en étant à la fois force de proposition et garant(e) de la satisfaction client.
  • Votre capacité à conjuguer vision stratégique et pragmatisme opérationnel fait de vous un(e) interlocuteur(trice) de confiance, capable d’anticiper les défis et de proposer des solutions adaptées.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise.

Le suivi :

Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :

L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

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L'entreprise en quelques mots :

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

  • Knowledge Manager

    il y a 1 mois

    Malakoff, France SPIE Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Knowledge Manager H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) **Votre mission**: SPIE ICS recherche un Knowledge Manager pour rejoindre notre équipe. En tant que Knowledge Manager,...

  • Knowledge Manager F/H

    il y a 4 jours

    Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera de...

  • Knowledge Manager F/H

    il y a 6 jours

    Malakoff, Antony, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera de...

  • Knowledge Manager F/H

    il y a 5 jours

    Malakoff, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera de...

  • Knowledge Manager F/H

    il y a 3 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera...

  • Knowledge Manager F/H

    il y a 4 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS recherche un(e) Knowledge Manager passionné(e) par la gestion de la connaissance et l’amélioration continue. En rejoignant notre équipe, vous serez responsable de la mise à jour et de l’optimisation de notre base de connaissances, incluant les procédures et processus liés à l’infrastructure des postes de travail. Votre mission sera...

  • Apprenti-e Knowledge

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Nous sommes à la recherche d'un apprenti ou d'une apprentie pour rejoindre l'équipe Knowledge de la DSI Safran, en charge de la rédaction et de la transmission des connaissances pour les équipes supports aux utilisateurs sur les Services Groupes. Les missions principales qui lui seront confiées incluront: - Contribuer à la...

  • Acturial Manager

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    As part of the Technical Department of AXA Partners Credit & Lifestyle Protection (CLP), you will manage a team within the Actuarial Department. The Actuarial Department is a major technical reference for CLP's various stakeholders, drawing on its actuarial expertise and analytical capabilities: it provides a view of risk in a complex, international context,...

  • Global Communication Manager

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    AXA Partners is AXA’s global entity dedicated to co-building and distributing with partners simple, customer-centric and innovative solutions that combine insurance, assistance and other value-added services. The Global Communications Manager will be in charge of creating and implementing engaging communications to support company’s strategic ambitions...

  • Delivery Manager

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France Spie Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé de la fonction / poste**: Delivery Manager H/F **Type de contrat**: Durée indéterminée **Nature de contrat**: Temps plein **Statut**: Cadre **Votre mission**: Missions principales - Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité ). - Assurer le respect des engagements client. - Accroître...

  • Pricing Manager

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France Sig Temps plein

    LITT DIFFUSION - PRICING MANAGER - H/F Postuler - Malakoff (92) - CDI - Selon Profil - Confirmé **LITT**, branche aménagement intérieur du - **Groupe SIG France**, est un distributeur spécialisé en plafonds, cloisons et isolation pour les locaux tertiaires et résidentiels. Pour cette activité, nous nous appuyons sur un réseau de 39 agences...

  • Site Manager Facility Management

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France Atalian Temps plein

    **Description du poste et Missions**: Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **un(e) Site Manager de Contrat FM - Facility Manager **(H/F) en CDI qui saura gérer avec succès les relations avec notre client et partenaires (fournisseurs). Votre nouveau challenge en tant que représentant du Directeur de contrat FM chez Atalian Facilities sera...

  • Assistant Account Manager Junior

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France WELL PACK SAS Temps plein

    **Assistant Account Manager Junior (H/F) - CDI** télémarketing, adresses postales ) en temps réel. Dans le cadre de l’accroissement de son activité, la société Wellpack recrute un(e) **Assistant Account Manager Junior (H/F)** **Titre du Poste : Assistant Account Manager Junior (H/F)** **Mission principale**: En tant qu'Assistant Account Manager...

  • Energy Global Commodity Manager

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France Safran Temps plein

    **Description du poste**: Safran Purchasing is in charge of shared purchasing for the entire Group: this concerns non-production purchases. Safran Purchasing leads the deployment of Target Purchasing Policies on behalf of the Group by carrying out all the actions necessary for the proper execution of the Services. Safran Group has placed the need to reduce...

  • Manager D'assistance Pôle Santé

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France AXA Partners Temps plein

    **Et si votre histoire débutait ici ?** Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d'une belle entreprise ? Vous aimez travailler dans un environnement innovant ? AXA Partners France recherche un **Manager de l'Assistance** H/F sur son site de **Châtillon (92)** pour son **Pôle Santé.** **Le métier de Manager de l’Assistance,...

  • Product Manager

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France HALA ELSABAGH Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes à la recherche d'un** Product Manager (F/H)** pour l'un de nos clients basés en** Ile-de-France.** En tant que Product Manager sur la GESTION de PRODUCTION Field Ops, l'objet de la mission est de: - Prendre connaissance et s'approprier l'intégralité des livrables de la phase d'étude - Porter la vision des différents...

  • Office Manager

    Il y a 7 mois

    Malakoff, France INTIS Temps plein

    Office Manager H/F Intis est un cabinet de conseil coopératif spécialisé dans le pilotage de la performance, composée d'une équipe de 25-30 personnes. La tribu recherche son/sa office manager pour les missions suivantes: Administratif: - Facturation et suivi des règlements - Suivi des comptes fournisseurs - Suivi du programme de distribution -...

  • Acheteur Facility Management

    Il y a 3 mois

    Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - ACHATS - ACHETEUR REFERENT **Intitulé du poste**: - Acheteur Facility Management F/H **Contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Finalité du poste**: **Pourquoi avons-nous besoin de vous ?** - Vous rejoindrez l'équipe Achats Domaines Direction...

  • Alternance - Community Manager (F/H)

    Il y a 6 mois

    Malakoff, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES Description du poste **Métier**: - COMMUNICATION - CHARGE DE COMM. OPE. **Intitulé du poste**: - Alternance - Community Manager F/H **Contrat**: - Alternance **Durée du contrat**: - 2 ans **Finalité du poste**: **Pourquoi nous avons besoin de Toi ?** Au sein de la direction de la...

  • Alternant IT Security Manager

    il y a 21 heures

    Malakoff, France Corporate Spending Innovations (CSI) Temps plein

    Edenred is a leading digital platform for services and payments and the everyday companion for people at work, connecting over 50 million users and 2 million partner merchants in 46 countries via roughly 900,000 corporate clients. Edenred offers specific-purpose payment solutions for food (such as meal benefits), incentives(such as gift cards, employee...