Key Account Manager

**L'équipe que vous rejoindrez**:
Le Key Account Manager est responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de grands comptes dans les secteurs de l'imagerie médicale, des centres de santé, ou des hôpitaux.

Son rôle est de piloter la performance des établissements partenaires clients, d'assurer le bon usage de nos solutions, leu satisfaction (NPS) et leur fidélisation (prévention et lutte contre le churn), tout en identifiant des opportunités de développement du revenu (upsell, cross-sell), en menant les discussions de A à Z.

**Vos Missions**:

- **Gestion du portefeuille clients**
- Piloter un portefeuille de comptes stratégiques (imagerie médicale, centres de santé, hôpitaux)
- Développer des relations de confiance avec les décideurs clés (DG, DSI, DAF, corps médical)
- Assurer des revues de performance régulières et définir les plans d'action associés
- Analyser et optimiser les KPIs des établissements (taux de réservation, occupation, satisfaction)

**2.**Développement commercial**
- Identifier et concrétiser les opportunités d'upsell/cross-sell spécifiques à chaque secteur:

- Imagerie : nouveaux équipements, connecteurs PACS/RIS, gestion des admissions, solutions en marque blanche
- Centres de santé : parcours patient digital, logiciels métiers, solutions de coordination des soins
- Hôpitaux : extension de périmètre (services/GHT), gestion des admissions, téléexpertise
- Gérer le cycle de vente complet sur les extensions de périmètre
- Prévenir et traiter les risques de churn
- Assurer le reporting commercial dans les outils CRM

**3. Performance & satisfaction client**
- Piloter l'adoption et l'usage optimal des solutions
- Coordonner la mise en place des connecteurs techniques spécifiques
- Suivre la satisfaction client (NPS) et mettre en place les actions correctives
- Collaborer avec les équipes internes pour l'amélioration continue de l'offre

**Les qualités attendues pour ce poste**:
**Compétences & expériences souhaitées**- Une expérience d'environ 3 ans en account management, de préférence dans le secteur de la santé ou des technologies SaaS- Une connaissance de l'écosystème de santé (établissements hospitaliers, centres d'imagerie médicale, centres de santé)- Une expérience dans la gestion de projets complexes au sein d'environnements réglementés- Une pratique des outils CRM (notamment Salesforce), et des solutions bureautiques collaboratives- Une appétence pour l'analyse de données et le pilotage d'indicateurs de performance (KPIs)- Une expérience dans la conduite de négociations et d'échanges avec différents niveaux d'interlocuteurs- De solides capacités rédactionnelles et de communication

**Qualités professionnelles**- Un sens aigu du service et de la satisfaction client- Une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives- Un esprit entrepreneurial et une force de proposition- Des qualités d'organisation et de rigueur dans le suivi des dossiers
- Une aptitude au travail collaboratif et au partage des connaissances

***Notre offre**:

- Une mutuelle avantageuse prise en charge à 100% par Doctolib
- Des bonus trimestriels ou mensuels (en fonction de votre poste)
- Jusqu'à 14 jours de RTT (hors équipes Customer Care)
- Parental care program (1 mois de congé en plus du congé parental légal et 0,5 jour de congé par enfant à la rentrée scolaire)
- Solidarity Days (2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé)
- Wellbeing program (offre de santé mentale et de coaching gratuite avec Moka.care)
- Pour les salariés en situation de handicap ou ayant le statut de proche-aidant, un package comprenant une adaptation de la politique de télétravail & des jours d'absence autorisée payés pour les RDV médicaux, ainsi qu'un soutien psychologique renforcé.
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau
- Flexibility days (possibilité de travailler 10 jours par an depuis un autre pays de l'Union Européenne et le Royaume-Uni)
- Chèque déjeuner avec la carte Swile
- Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
- Une subvention pour l'achat d'un vélo
- Remboursement à hauteur de 50% l'abonnement aux transports en commun

**Le processus de recrutement**:

- Entretien téléphonique avec un Talent Partner
- Entretien avec deux managers (en présentiel)
- Étude de cas et présentation avec le Senior Manager (en présentiel)
- Vis ma vie dans l'équipe KAM
- Prise de références

**Détails du poste**:

- CDI
- Temps Plein
- Lieu de Travail : Levallois-Perret
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération (package fixe + variable) : entre 43K et 50K (à définir selon profil)
- Ce poste est éligible au télétravail partiel : 2 jours en distanciel, 3 jours en présentiel
- Des déplacements dans toute la France sont à prévoir
- Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous