Assistant Accueil Et Centre de Relation Client

il y a 5 jours

SaintHerblain, France Harmonie Habitat Temps plein

**L'entreprise**
La société, HARMONIE HABITAT est une Entreprise Sociale pour l'Habitat de 100 collaborateurs gérant un patrimoine de plus de 8000 logements sur le département de Loire-Atlantique.

**Harmonie habitat est une société membre du Groupe Arcade-VYV.**

**Description du poste**
Depuis 2016, Harmonie habitat a mis en place son Centre de Gestion Locative Téléphonique.

Ce CGLT concentre tous les appels à destination des services de Gestion Locative.

Mais ce n’est un pas un centre d’appel comme les autres : vous n’aurez rien à vendre. La qualité de la prise en compte des demandes est privilégiée.

**Notre but premier** : la satisfaction de nos locataires

**DESCRIPTION ACTIVITES/MISSIONS**:
Au titre de vos fonctions de assistant(e) centre de relation client vous intervenez dans le processus de gestion locative du patrimoine de logement social de la société.

**Votre mission principale**:
**Centre de Relation Client**
- prendre en charge les appels téléphoniques des locataires
- environ 50 à 100 appels/jour
- assurer les premiers éléments de réponses techniques et locatifs comme par exemple:

- position de compte client,
- duplicata de quittance,
- rédaction de bons de commande,
- informations relatives aux régularisations de charges

**Autres missions**:
**Accueil Physique des locataires**
- Assurer l’accueil et l’information du public
- Orienter les locataires vers les interlocuteurs compétents
- Réceptionner les demandes de logements et assurer un premier niveau de contrôle
Centre de Relation Client

**Accueil bureaux**:

- Contrôler le bon fonctionnement des consignes de sécurité des bureaux
- Effectuer la gestion des réservations de salles de réunions (contrats, remise des clés)
- Contrôler le ménage des salles de réunions
- Faciliter la logistique des déménagements et aménagements
- des locataires bureaux
- Faire suivre les réclamations des locataires bureaux

**CONTRAT et DELAI**:
Poste à temps complet 37h en CDI à pourvoir dès que possible

**LOCALISATION DU POSTE**:
L’activité s’exerce dans les locaux du siège social basé à Saint-Herblain, 8 avenue des Thébaudières - Département de la Loire Atlantique.

**SALAIRE ET CONVENTION COLLECTIVE**:
Tickets restaurants, mutuelle d’entreprise à 100% employeur, prévoyance, accord d’intéressement

12 jours de RTT / an

Classification : employé(e) catégorie G2 de la CCN des sociétés d’HLM

Rémunération : base annuelle conventionnelle

**Et vous?**
Vous avez un niveau BAC ou BTS.

Vous disposez d’une expérience professionnelle d’au minimum deux ans **en lien avec du public**.

Vous êtes reconnu.e pour vos qualités d’écoute et de communication et vous avez une réelle aisance relationnelle.

Vous aimez passer votre journée au téléphone. Vous avez des aptitudes à gérer des situations parfois stressantes et difficiles.

Si vous possédez des connaissances en technique du bâtiment, ce serait un réel atout pour débuter.

Si vous aimez donner du sens à votre travail, si vous avez de l’appétence pour les valeurs de l’habitat social et l’accompagnement des publics fragiles, ce poste est fait pour vous.

Vous aimez travailler en équipe.

Vous maîtrisez impérativement la bureautique (Pack Office + logiciels métiers)

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