Incident Manager
il y a 16 heures
**L'entreprise** HESPERIE CONSEIL** est un cabinet de conseil spécialisé en Finance des Marchés et Asset Management.
**HESPERIE CONSEIL** propose ses prestations haut de gamme aux institutions du monde de la finance, Banques de Financement et d’Investissement, Asset Managers et autres acteurs de «l’industrie financière».
**Description du poste** Nous recherchons pour un de nos clients, un grand groupe bancaire, un Incident Manager.**
Intégré dans l’équipe Incident Management sous la responsabilité de la responsable de cette activité, vous intervenez dans un dispositif général de gestion des incidents dans le respect du process global existant L’incident manager prend en charge les incidents impactant plusieurs clients ou plusieurs utilisateurs internes. Son rôle est de rétablir le service au plus vite, soit de manière définitive ou par une solution de contournement, de communiquer via les Incidents Reports auprès des métiers de la banque jusqu’à la résolution de l’incident.
**Les principales missions sont de**:
- Mobiliser les intervenants IT à impliquer dans la résolution de l’incident, coordonner leurs actions en vue de rétablir le plus rapidement possible le service.
Si nécessaire, organiser et animer des conférences téléphoniques techniques et métiers jusqu’au retour à la normale du service.
- Rédiger et publier régulièrement des Incident Report incluant la description de l’incident avec l’impact métier, l’origine (root cause), les actions nécessaires à sa résolution ou à son contournement. Ce report est rédigé en anglais, et doit permettre une communication rapide et complète aux différents interlocuteurs abonnés
- Collecter toutes les informations essentielles à la description de l’incident et enrichir l’outil de suivi des incidents et générer les périodes d’indisponibilité des services (outages)
- Communiquer en permanence en anglais avec les équipes régionales de « Incident Management »
- Suivre quotidiennement des incidents informatiques émis par les équipes pilotage du Global Command Center, le HelpDesk, les métiers ou des remontées par les différents canaux de communication.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes (Problem et Change Management, Service Level management, équipe de support de production et interlocuteurs Qualité pour chaque ligne métier)
**Profil recherché** Connaissances appréciées mais non obligatoires**:
- Connaissances des métiers bancaires Retail
- Méthode ITIL
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Incident Manager Bam
il y a 17 heures
Paris 3e, France Ekkiden Temps pleinLe rôle : Incident Manager BAM (F/H) Responsabilités: - Vous interviendrez sur des taches de monitoring des process, systèmes et performances - Vous mettrez en place un dispositif d’alerte d’incidents - Vous intervenez lors de détection et analyse d’incidents pouvant impacter la qualité du service - Vous êtes en charge d’optimiser les...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, France ITS SERVICES Temps plein**_About Us :_** **À propos d’ITS Services**: ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, France Quick Source Temps pleinDescription de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...
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Incident Manager
Il y a 27 minutes
Paris, France Collective.work Temps pleinBudget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...
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Incident Manager
Il y a 14 minutes
Paris, France Collective.work Temps pleinDescriptif du poste L'objectif principal de l'Availability Operation Manager est de rétablir au plus vite le fonctionnement normal des services en minimisant les effets sur le business, assurant ainsi les meilleurs taux de disponibilité et de qualité possibles des services IT. Budget: 400 Availability Operation Manager Il cherche à minimiser l'impact des...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Paris, France Kéoni Consulting Temps plein**Incident Manager - N4** **Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses **MISSIONS**: Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...). Vous savez...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Digital Realty Temps plein**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France CGWORLD Temps plein**Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...
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Incident Manager H/F
Il y a 12 minutes
Paris, France ITrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery. Votre rôle ? En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Paris, France DCS EASYWARE - DCIST Temps pleinNous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ; Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination des opérations (MEP)...
