Incident Manager

**_About Us :_**

**À propos d’ITS Services**:
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.

**_About the Job :_**

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés:
Incident manager sur infra et applicatif

En tant qu’Incident Manager IT, vous serez au cœur de la gestion des incidents critiques pour un environnement complexe mêlant infrastructure et applicatifs. Vous serez responsable d'assurer la continuité des services IT, en minimisant l'impact des incidents et en garantissant leur résolution rapide et efficace voire leur éradication.

**Missions principales**:

- ** Gestion des incidents critiques**:

- Superviser et coordonner le processus de gestion des incidents majeurs (P1/P2) jusqu'à leur résolution.
- Prioriser et escalader les incidents en fonction de leur impact et de leur urgence.
- ** Communication et coordination**:

- Servir de point de contact principal entre les équipes techniques, les fournisseurs externes et les parties prenantes métiers.
- Communiquer de manière claire et régulière sur l’état d’avancement des résolutions d’incidents.
- ** Amélioration continue**:

- Identifier les causes racines et contribuer à la mise en œuvre des plans d’amélioration.
- Proposer des optimisations pour réduire les incidents récurrents et améliorer les SLA.
- ** Documentation et reporting**:

- Maintenir une documentation à jour sur les procédures et les plans d’action liés à la gestion des incidents.
- Fournir des rapports réguliers et détaillés sur les KPI des incidents à la direction IT.

Vous disposez des compétences suivantes:
**Profil recherché**:

- ** Formation** : Bac+4/Bac+5 en informatique, gestion des systèmes d’information ou équivalent.
- ** Expérience** : Minimum 5 ans en gestion des incidents IT dans un contexte mêlant infrastructures et applicatifs complexes.
- ** Compétences techniques**:

- Connaissance approfondie des environnements IT (serveurs, réseaux, bases de données, applicatifs métiers).
- Maitrise des outils de gestion des incidents (landesk, Jira, etc.).
- Connaissances ITIL (certification ITIL v3 ou v4 souhaitée).
- ** Compétences comportementales**:

- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Forte aptitude à travailler sous pression et à gérer des situations critiques.
- Excellent communicant, capable d’interagir avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

**_ Fourchette de salaire :_**

entre 65 K€ et 70 K€
**_About You :_**
- Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5
- Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 en tant que Incident Manager.
- Vous êtes curieux et motivé.

**_About the Process :_**
- Un premier rendez-vous pour faire connaissance
- Un entretien RH
- Un entretien Technique
- Une proposition salariale

**_About « les petits + d’ITS SERVICES » :_**

Chez nous:

- On coopte : prime de cooptation de 2000 €
- On transmet : communauté d’experts
- On partage : évènements et afterworks
- On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi:

- Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
- Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
- Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.