Incident Manager

il y a 6 jours

Paris, France Digital Realty Temps plein

**Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?**

**Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?**

**Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et de prévenir les récurrences d'incidents ?**

**Les valeurs : Customer Focus, Team Work et Results-driven font sens pour vous ?**

**Description du poste**:
En tant que membre clé de notre équipe, vos missions seront les suivantes:

- Piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, problèmes et changements en appliquant les meilleures pratiques de l'industrie.
- Produire des informations de gestion, notamment des indicateurs de performance (KPI) et des rapports concernant la gestion des incidents.
- Surveiller l'efficacité des processus et formuler des recommandations en vue d'une amélioration continue.
- Développer et maintenir le système de gestion des incidents en utilisant des données issues de sources à la pointe de la technologie.
- Renforcer les connaissances et compétences des parties prenantes internes en matière de processus.
- Collaborer avec les équipes nationales pour développer et maintenir les processus et procédures complémentaires.
- Examiner et auditer les processus et participer à des exercices de continuité d'activité ou de gestion des incidents.
- Veiller à ce que les équipes nationales suivent les processus d'incident via l'analyse des causes profondes (RCA) et les processus de gestion des problèmes et des changements.
- Promouvoir et fournir des mises à jour sur l'amélioration continue des documents et du système.

**Vos compétences clés**:
Votre expertise en gestion des incidents et en amélioration continue sera un atout majeur pour ce rôle. Voici ce qui vous caractérise:

- Partage de connaissances et prévention des récurrences d'incidents.
- Compétences techniques approfondies, reconnues au sein de l'organisation.
- Coordination, communication et supervision des ressources internes et externes.

**Responsabilités supplémentaires**:

- Si nécessaire, gestion directe des activités majeures d'incident jusqu'à la résolution, à la fois au niveau local et au niveau du groupe.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à contribuer activement à l'excellence de notre entreprise, postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe chez Digital Realty. Ensemble, nous façonnerons l'avenir de la gestion des incidents et de l'amélioration continue.

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    Incident ManagerGroupe ITS - Lieux recrutementL'essentiel en 5 points :Solution – Communication – Initiative – Performance – Satisfaction client Vous aimez apporter des solutions efficientes à travers la bonne coordination des équipes ? Vous êtes soucieux de la performance du service et de la satisfaction des utilisateurs ? Rejoignez ITS Group...

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    il y a 12 heures

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Budget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Pluraskills Temps plein

    Rejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...

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    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTechHCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Paris, France CGWORLD Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...

  • Incident Manager H/F

    il y a 10 heures

    Paris, France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery. Votre rôle ? En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la...

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    Paris, France Nyou Temps plein

    Nyou c'est voir les choses autrement Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route. Performants Évoluer dans le bon sens Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils 'engagent sur la voie de l'excellence. Résilients Se remettre en question continuellement Le secteur des hautes technologies est en...

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    il y a 6 jours

    Paris, France DCS EASYWARE - DCIST Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes avec un Incident Manager (H/F).Allez, on vous en dit plus Vos missions seront les suivantes : Coordination des incidents (N1, N2, N3) et traitement des réclamations Utilisateurs / Managers ; Suivi régulier des incidents et requests N2 ; Gestion des Incidents, Changements, Requests, Coordination des opérations (MEP)...