Incident Manager

il y a 6 heures

Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

**Incident Manager - N4**

**Objectif global**: Piloter Analyser des sujets techniques complexes/transverses

**MISSIONS**:
Au sein du service Support Socles et Serveurs Agences, vous serez en charge de l'analyse et l'animation d'incidents complexes pouvant venir d'origine différentes (réseau, équipement de sécurité, messagerie,...).
Vous savez identifier et corriger des anomalies récurrentes/impactantes sur notre environnement Poste Utilisateur. La mission requiert un sens aigu de la satisfaction utilisateur et une très bonnes maitrise des environnements poste de travail Windows

En vous appuyant sur les ingénieurs support N2 de l'équipe, vous participez au traitement des incidents complexes et à l'identification des contextes générant des incidents (déploiement, projet,...)
Vous prenez en charge le pilotage de projets techniques et de taskforce sur tous le périmètre techniques du service (socle poste de travail, Tablettes, Affichage dynamique, serveurs agences,)

Vous traitez également les points suivants:

- Détecter puis analyser ces anomalies à l’aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc)
- Définir ,engager et piloter des plans d’actions.
- Faire le suivi d’actions et le reporting détaillé ou synthétique selon les contextes.

Compétences techniques requises:

- Bonne vision d'ensemble d'un SI
- Très forte capacité d'analyse, de synthèse et de coordination demandée.
- Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l’environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (idéalement acquise via une expérience d'ingénieur support N2/N3)
- Environnement technique : Windows 10, iOS, Bureautique, périphérique,

Qualités personnelles recherchées:

- Impératif : Mission nécessitant une grande curiosité, une forte implication, le gout du support, du sérieux et de la rigueur.
- Très bon niveau d'analyse et de compréhension de l’environnement poste utilisateur.
- A l’aise dans le reporting et le relationnel avec les équipes supports tout niveau (N1/N2/N3).
- Forte capacité de communication auprès des utilisateurs.
- Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe forts.
- Autonomie et sens de l'initiative.
- Résistance au stress.
- Etre capable d'être leader.

**Définition du profil**:
Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l'information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications

**Compétences techniques**:

- Support utilisateur - Confirmé - Impératif
- Sens de l'analyse - Confirmé - Impératif

**Connaissances linguistiques**: Anglais Lu, écrit (Secondaire)

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France ITS Group S.A Temps plein

    Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés: Incident manager sur infra et applicatif En tant qu’Incident Manager IT, vous serez au cœur de la gestion des incidents critiques pour un environnement complexe mêlant infrastructure et applicatifs. Vous serez responsable d'assurer la...

  • Incident Manager

    il y a 7 heures

    Paris, France ITS SERVICES Temps plein

    **_About Us :_** **À propos d’ITS Services**: ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité...

  • Incident Manager

    il y a 6 heures

    Paris, France Quick Source Temps plein

    Description de la mission: - Faire une identification des tickets et rejeter les tickets ne correspondant pas à la définition d?un incident, - Initier et suivre des plans d'actions par rapport au portefeuille des incidents, afin d'identifier la cause racine, - Définir les priorités et gérer les escalades, - Assurer l'information des équipes de la DSI...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Holborn Temps plein

    Un de nos importants Clients recherche un Incident Manager dans le cadre d'un CDI sur Paris.Missions principalesAu sein de l?équipe en charge de la gestion des processus ITIL, vous pilotez l?activité Incident Management avec une approche axée sur la qualité, la communication et l?amélioration continue.Dans un modèle où les incidents sont traités par...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Collective.work Temps plein

    Budget: 400 Descriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation dans le périmètre Infrastructure (Réseau, Télécom, Sécurité, Data, Cloud, Server) et le périmètre applicatif (sécurité, applications transverses mutualisées). La prestation couvre les activités d'Incident Manager (gestion des incidents, crises, processus, dashboards et...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Pluraskills Temps plein

    Rejoignez Pluraskills et façonnez l'avenir du digital Pluraskills, cabinet de conseil en stratégie et management IT, est un acteur clé de la transformation digitale des entreprises. Animés par une motivation profonde d'apporter une vision novatrice, nos experts déploient des solutions agiles et sur mesure qui répondent aux besoins de nos clients.En...

  • Incident Management Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France HCLTech Temps plein

    Join HCLTechHCLTech is a global tech company with 225,000+ HCLTechies across 60 countries, offering digital, engineering, and cloud solutions. Serving major industries like Financial Services, Manufacturing, Healthcare, Telecom, and more, its 12-month revenue ending September 2024 was $13 billion.HCLTech France: +500 HCLTechies. Offices: Paris, Lyon,...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Digital Realty Temps plein

    **Vous avez la volonté de piloter l'efficacité et l'efficience des processus de gestion des incidents, ainsi que d'apporter des améliorations durables et transposables ?** **Êtes-vous prêt(e) à contribuer à l'amélioration des délais de résolution et à la qualité des solutions d'incident ?** **Avez-vous à cœur de partager vos connaissances et...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France CGWORLD Temps plein

    **Descriptif du poste**: Nous recherchons pour l’un de nos clients un Manager des Incidents, votre rôle consiste à garantir la qualité de la plateforme en production afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs. Vous participez à la mise en place de méthodes et de solutions permettant de mesurer la disponibilité et les performances des...

  • Incident Manager – ServiceNow

    il y a 5 jours

    Paris, France Nyou Temps plein

    Nyou c'est voir les choses autrement Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route. Performants Évoluer dans le bon sens Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation. Avec l'aide de nos clients, ils 'engagent sur la voie de l'excellence. Résilients Se remettre en question continuellement Le secteur des hautes technologies est en...