Gestionnaire SAV

**A propos de notre client**

Notre client, spécialisé dans le secteur d'activité des **services auxiliaires des transports terrestres **, basé à **Lyon **, recherche un **Gestionnaire SAV H/F **pour un poste en **intérim **d'une durée de **3 mois **.

**Missions**
- Diagnostiquer le motif des demandes selon les procédures
- Diagnostiquer les demandes aux services et prestataires concernés internes et externes (toll charger, prestataires techniques..)
- Diagnostiquer les reporting relatifs aux demandes
- Diagnostiquer les agences commerciales dans le traitement des demandes clients

**Gérer les demandes clients et partenaires commerciaux**
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance, réclamations (amendes), incidents des clients et intermédiaires concernant les produits, services, outils
- Analyser et diagnostiquer le motif des demandes selon les procédures
- Transmettre les demandes aux services et prestataires concernés internes et externes (toll charger, prestataires techniques..)
- Produire les reporting relatifs aux demandes
- Assister les agences commerciales dans le traitement des demandes clients

**Assurer une relation clients et partenaires commerciaux pro-active**
- Développer une relation clients et partenaires commerciaux pro-active, dynamique et fluide.
- Être en relation permanente avec les équipes internes dont principalement celle de la directions clients et l'équipe commerciale
- Garantir le partage des informations et une parfaite synergie et un bon avancement des dossiers

**Produire les contrôles reporting et indicateurs**
- Contrôler que toutes les demandes sont instruites et traitées conformément au délai défini dans les processus
- S'assurer du respect des indicateurs de traitement des demandes clients

**Interface avec les services internes**
- Participe à l'évolution/adaptation des procédures et outils en cohérence avec les retours clients
- Transmet les demandes et assure le suivi de traitement en tant que responsable vis-à-vis du client ou partenaire demandeur
- Pro-actif, il doit alerter ou escalader en cas de blocage

**Maîtriser et respecter la démarche qualité et les processus métier**
- Maîtrise les processus qualité client métier et les appliquer
- Si nécessaire, participe à la préparation des processus métier
- Participe au reporting qualité notamment pour les non-conformités et leur résolution

**Contribuer au différents projets**
- Contribue à l'optimisation du service clients et partenaires commerciaux
- Peut participer au développement et déploiement de nouveaux services
- Suit la mise en place des projets exigences clients
- Participer à la préparation/traduction/diffusion des communications externes
- Est force de proposition et sait proposer des améliorations ou innovations
- Vous êtes diplômé de **BAC+2**:

- Vous justifiez d'une **expérience en relation client **ou dans un domaine technique en relation avec la clientèle
- Vous parlez **couramment l'anglais et l'espagnol **ou l' **anglais et l'allemand**:

- Vous maîtrisez les **outils bureautiques classiques **(excellente maîtrise d'Excel)
- Vous maîtrisez les **procédures de SAV **et de **traitement des réclamations**:

- Vous disposez disposez de **bonne qualités rédactionnelles **, d'un **bon esprit d'analyse **et **technique**:

- Vous avez une **bonne capacité d'écoute **, de **dialogue **, d' **adaptation **ainsi qu'un **bon esprit d'équipe**:

- Vous êtes **agile **, **polyvalent **, **autonome **et **rigoureux**:

- Vous savez **travailler dans un environnement multiculturel**

**Avantages et conditions**

Salaire **:28 000€ **Brut Annuel sur 35 heures
Avantages : Tickets restaurants à hauteur de 10€, remboursement du titre de transport à 100%