Superviseur Centre D’appels

Le Superviseur est un collaborateur essentiel pour la performance du centre d’appels (ventes directes, appels sortants, service clients, back-office, etc.) et la satisfaction des clients de la société

**Le rôle du Superviseur au sein de Webhelp Medica consiste à**:
Encadrer une équipe de collaborateurs(ices)

Accompagner la montée en compétence de l’équipe et motiver ses collaborateurs : garantir leur efficacité, gérer leur planning et l’organisation des tâches, analyser la performance individuelle et collective

Garantir la satisfaction clients

S’assurer de la bonne mise en œuvre des missions et l’atteinte des objectifs qui sont confiés à l’équipe.

DETAIL DES MISSIONS

Au sein de Webhelp Medica, vous bénéficiez dès votre arrivée d’un parcours d’intégration complet pour travailler ensuite en autonomie sur les missions suivantes:
1. La mise en place de la ou des missions confiées

Réfléchir aux argumentaires et supports utiles à l’équipe avec le consultant santé

Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et coordonner leur parcours d’intégration

Construire avec le consultant santé les indicateurs de suivi clients

**2. Le management de proximité**:
**Coordonner les actions de formation initiale et continue**: définir des plans d’action individuels et collectifs afin de garantir le développement des compétences de ses collaborateurs(ices)

Planifier les présences et horaires des collaborateurs(ices), le suivi des congés, l’absentéisme et l’anticipation des départs

Suivre et évaluer régulièrement la performance et la qualité de discours des collaborateurs(ices) et s’assurer du respect des procédures

Déterminer le montant des primes accordées pour chacun des collaborateurs(ices) en fonction de leurs résultats quantitatifs et qualitatifs

Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe, l’activité des différents services et sur la stratégie définie par le Groupe

Garantir une ambiance conviviale au sein des équipes par un accompagnement et une écoute au quotidien

Participer à la politique des Ressources Humaines (détection des potentiels, mobilité interne, etc.)

3. Le pilotage des missions et l’atteinte des objectifs fixés:
Piloter son équipe avec les indicateurs en fonction des plans de charges, des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue

Organiser la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles

Contribuer au bon déploiement de la politique Qualité de l’entreprise et à la remontée des informations utiles à l’amélioration continue de la satisfaction client.

4. L’animation clients

Avec le consultant santé, planifier des points de rencontre réguliers avec les clients afin d’assurer les suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de la mission

Etre de force de proposition sur les pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation des activités

PROFIL RECHERCHE

Vous justifiez d’une expérience en management de 3 ans a mínima idéalement dans le secteur du télémarketing.

Vous vous reconnaissez dans les compétences et qualités suivantes:
**Maitrise des techniques de management d’équipe(s)**: animation et coaching

Maitrise des outils informatiques et appétence pour les nouvelles technologies

Facilités d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques

Capacité d’écoute et d’analyse

Rigueur, organisation et gestion des priorités

Sens de l’initiative, autonomie et proactivité

Enthousiasme et plaisir à travailler en équipe

DETAILS DU POSTE

**CDI - Statut**: Cadre

Prise de poste immédiate, selon disponibilité

**Lieu de Travail**: LYON, 6eme

**Rémunération fixe annuelle brute**: de 27 000 € à 30 000€ + prime variable annuelle brute de 3 000€

**Avantages**: mutuelle, participation, tickets restaurant, CSE et 50% du titre de transport (abonnement)