Chargé de Réclamation Client

il y a 1 semaine

Paris e, France COMUTITRES Temps plein

Au sein du Service Client, et plus précisément au sein du pôle « Opérations et suivis clients » composé de 14 personnes, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements des Services Clients en prenant en charge l’analyse, le traitement et le suivi des réclamations sensibles et complexe ainsi que les demandes d’arbitrages, en lien avec les services métiers, les transporteurs et Ile-de-France Mobilités.

En tant que chargé(e) des réclamations, vos missions seront les suivantes:

- Vous réceptionnez les réclamations sensibles et complexes et vous analysez les dossiers des usagers.
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes et de la législation en vigueur ou vous transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement.
- Vous traitez les demandes d’arbitrage avec les prestataires de la GRC.
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification des actions d'amélioration continue.
- Vous tracez, qualifiez et clôturez la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations
- Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service client, et autres services de Comutitres : SSI, DAF, Experts fonctionnels, ainsi que les transporteurs et Ile de France Mobilités
- Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration. Vous contribuez activement à l'évolution des outils et process.
- Vous participerez aux traitements et au suivi des demandes SAV des usagers sur les Réseaux Sociaux
- Vous contribuerez à des missions complémentaires du poste (traitement des réquisitions, judicaires, SAV du service SMS ticketing, traitements de cas B2B Grands Comptes )

**Profil recherché**:

- De formation Bac+2/4 en commerce-gestion, vous justifiez d’une première expérience significative de 3 ans dans la Gestion de la Relation Client.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre esprit de synthèse et d’analyse.
- Vous aimez le travail en équipe et vous savez vous adapter à tout type d’interlocuteurs.
- Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office, la connaissance de l’outil Zendesk est un atout

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 35 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Cdi- Chargé Réclamations Clients Et Fournisseurs

    il y a 4 jours

    Paris, France SKYDÔME Temps plein

    Depuis 1957, **SKYDÔME®** développe des solutions innovantes pour améliorer la sécurité et le confort des personnes dans les bâtiments des secteurs industriels, tertiaires et collectifs. Acteur incontournable dans le domaine du désenfumage et de l'éclairement zénithal, **SKYDÔME® **est aujourd’hui reconnu pour son expertise dans le monde...

  • CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France La Banque Postale Temps plein

    CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/FJoin to apply for the CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F role at La Banque PostaleCDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/FJoin to apply for the CDD - chargé d'Analyse des Réclamations Clients H/F role at La Banque PostaleVous voulez faire l'analyse de la satisfaction...

  • Chargé de réclamations clients en CDI F/H

    il y a 2 semaines

    Paris, France Santiane Temps plein

    # Chargé de réclamations clients en CDI F/H## DescriptionNous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.En 2023, nous intégrons de...

  • Chargé de réclamation

    il y a 3 jours

    Paris, France Comutitres Temps plein

    COMUTITRES est un acteur incontournable de la mobilité durable. Comutitres assure la gestion opérationnelle de la plupart des titres de transports en Île-de-France tels que Navigo Annuel, imagine R, Navigo Mois/Semaine, Solidarité Transport, Navigo Liberté + et Améthyste. Notre structure exploite et enrichit un système billettique mutualisé avec les...

  • Chargé en Assurance Réclamations

    il y a 2 semaines

    Paris, France Kelly Services Temps plein

    **Lieu** : Paris **Type de contrat** : Intérim **Début**: ASAP **Durée**: 6 mois **Expérience **:minimum **2 ans** requise en **Assurance.** Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé et innovant? Garantir le traitement des **réclamations orales et/ou écrites** sur un ou plusieurs domaines spécifiques? Parfait! **Osez et mobilisez-vous pour changer...

  • Chargé en Assurance Réclamations

    il y a 7 jours

    Paris, France Kelly Services Temps plein

    **Lieu** : Paris **Type de contrat** : Intérim **Début**: ASAP **Durée**: 6 mois **Expérience **:minimum **2 ans** requise en **Assurance.** Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé et innovant? Garantir le traitement des **réclamations orales et/ou écrites** sur un ou plusieurs domaines spécifiques? Parfait! **Osez et mobilisez-vous pour changer...

  • Chargé de réclamations en assurance vie H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Expectra Temps plein

    Chargé de réclamations en assurance vie H/FExpectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) chargé(e) de réclamations en Assurance - Vie,...

  • Chargé de Réclamations Assurance-vie

    il y a 1 semaine

    Paris, France Comptalents Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, Groupement d'intérêt économique, un Chargé de Réclamations Assurance-vie H/F dans le cadre d'un recrutement en CDI. Rattaché au service Relation Clients / Réclamations vos missions sont les suivantes: - Le traitement des réclamations transmises par les adhérents, bénéficiaires et apporteurs, - L'enregistrement...

  • Stage - Gestion Des Reclamations E/s (H/F)

    il y a 2 semaines

    Paris, France AGENCE FRANCAISE DE DEVELOPPEMENT Temps plein

    Mission(s) principale(s) Appuyer le chargé de mission en charge du pilotage du Dispositif de gestion des réclamations environnementales et sociales (E&S) de l'AFD. Missions et activités Vous participerez à l'ensemble des missions et activités couvertes par le pilotage du Dispositif de gestion des réclamations environnementales et sociales (E&S) de...

  • Chargé de Reclamations Produits Epargnes

    il y a 6 jours

    Paris 16e, France Comptalents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre cabinet recrute de nombreux profils (comptable fournisseur, contrôleur financier, RAF, assistant comptable, directeur financier...). Nous proposons régulièrement des offres en Comptabilité et Finance. **Description du poste**: Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la...