Chargé Relation Client

BPCE SEF Caen - 14, CDI

Les missions du poste

Poste et missions
Rattaché(e) au manager de l'Assistance Client Final du secteur Front Middle Office, vous êtes l'interlocuteur des clients finaux en tant qu'expert de la bourse et du traitement des valeurs mobilières ; vous prenez en charge les demandes de la clientèle par différents canaux, notamment le téléphone ou les canaux digitaux, tout en garantissant l'image de l'entreprise.
Vous aurez pour missions principales:

- Service Bourse par téléphone:

- Prendre en charge les appels des clients finaux des réseaux BPCE et écouter leur besoin pour y apporter une réponse diligente et appropriée.
- Saisir les ordres téléphonés des clients finaux sur les différentes filières, ce qui requiert des connaissances transversales et une maîtrise des processus propres à chaque filière : Bourse Eses / OPC / Bourse étrangère / OST
- Répondre aux demandes d'informations diverses des clients, portant notamment sur le traitement de leurs ordres ou le fonctionnement de leurs portefeuilles boursiers.
- Animation du Tchat - Site de bourse en ligne (OIC):

- Répondre aux sollicitations des clients finaux via le Tchat sur le site de Bourse en ligne
- Aider les clients dans la navigation sur le site et son utilisation
- Apporter les réponses aux questions diverses, aussi bien celles portant sur le fonctionnement des valeurs mobilières que celles liées aux fonctionnalités techniques du site
- Capter les avis et suggestions des clients finaux pour contribuer à l'amélioration continue et aux évolutions de notre site de bourse en ligne

Dans le cadre de vos activités, vous:

- Réalisez vos activités de façon autonome, dans le respect des procédures et des engagements de service définis
- Travaillez conjointement avec les experts pour traiter les cas complexes et/ou sensibles, qui nécessitent une expertise et des connaissances spécifiques

Profil et compétences requises
Connaissances spécifiques:
Vous maîtrisez la relation client via les différents canaux, dont le téléphone et les outils digitaux, et vous avez une réelle aisance dans ces modes de communication
Dans vos pratiques, vous avez le souci permanent de la satisfaction client et du respect des engagements de service
Une expérience réussie en Front ou Middle sera appréciée
Vous savez gérer le risque marché et les exigences client avec réactivité
Quelle que soit votre expérience, vous bénéficierez d'une formation adaptée pour vous donner tous les moyens de mener à bien vos missions
Vous êtes titulaire de la Certification AMF.
Compétences transversales:
Vous avez un bon rédactionnel et êtes rigoureux, fiable et concis

Votre culture collaborative et votre aisance relationnelle vous permettent de travailler efficacement, dans un véritable esprit d'équipe
Informations complémentaires sur le poste
Poste basé à Caen

Bienvenue chez BPCE SEF

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Au sein du pôle Solutions et Expertises Financières de BPCE SA, EuroTitres est le 1er prestataire de conservation d'instruments financiers pour les banques de détail et les banques privées en France.

EuroTitres assure pour le compte d'une clientèle diversifiée (établissements du Groupe BPCE, banques de gestion privée, sociétés financières, sociétés de gestion de portefeuille de clientèle privée etc.) la conservation des comptes titres et la gestion des opérations réalisées par leurs clients particuliers : achat en bourse, souscription d'OPC, paiement des dividendes, imprimés fiscaux, opérations sur titres...Notre expertise s'étend sur toute la chaîne de valeur du back, middle et front office avec des prestations réalisées en marque blanche pour ses clients : un système d'information évolutif, en architecture ouverte et multi établissements, des outils de distribution web pour les réseaux et une solution de Bourse en ligne pour les clients finaux.