Chargé Relations Clients

il y a 1 semaine

Caen, France Foncia Temps plein

Foncia est le leader européen de l'administration de biens résidentiels.

Notre ambition : être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Notre mission : accompagner chaque étape de la vie de nos clients, de leur première location à la valorisation de leur patrimoine immobilier.

Nous recherchons un-e chargé-e relations clients pour notre cabinet Foncia situé à Caen (14) en CDD pour une durée de un an.

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe afin d'assurer leur satisfaction et de garantir l'image de l'entreprise. Vous jouez ainsi un rôle déterminant dans la relation client et sa fidélisation.

Vos missions principales sont les suivantes:
Conseil et relationnel:

- Vous assurez la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
- Vous qualifiez et analysez les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
- Vous êtes en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
- Vous participez à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation,.
- Vous transmettez aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
- Vous accompagnez les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

Gestion administrative:

- Vous enregistrez toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurez leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
- Réceptionnez, scannez et archivez électroniquement les courriers reçus (dématérialisation)
- Vérifiez, renseignez et mettez à jour les informations contenues dans le fichier client

**Profil**:
Diplômé-e d'une formation BAC+2 au minimum, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous êtes reconnu-e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle.
De plus, vous souhaitez évoluer au sein d'un environnement favorisant l'adaptabilité et la polyvalence.

Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap.

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Caen, France Edouard Denis Temps plein

    Description de l'entreprise Promoteur originaire du Touquet et fondé dans les années 80, le Groupe Edouard Denis place au premier plan le savoir-faire et la qualité. D’abord spécialisé dans l’immobilier haut de gamme de bord de mer, le Groupe a su se diversifier pour satisfaire les attentes du plus grand nombre. Immeubles de standing, maisons...

  • Chargé de relation client

    il y a 2 semaines

    Caen, France Manpower Temps plein

    Manpower CAEN TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client (H/F).Rejoignez une équipe dynamique !Un centre de relation client, c'est bien plus que de simples appels téléphoniques ?C'est accompagner, conseiller et proposer des solutions utiles au quotidien .   - Expliquer...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Caen, France EM Normandie Compétences Temps plein

    Vous recherchez une alternance pour intégrer un** BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT** dispensé au sein de l’EM Normandie Compétences ? Nous avons ce qu’il vous faut ! Au sein d'une enseigne spécialisée dans le secteur financier, basée sur Caen, vous développerez vos compétences sur les missions suivantes: - Prendre en...

  • Alternance - Chargé Relation Clients (F/H)

    il y a 2 semaines

    Caen, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: **_Vous souhaitez obtenir votre BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), venez nous rejoindre._** Au sein de la Direction Régionale Normande, vous êtes positionné en tant que chargé de Relation Clients. A travers vos missions, vous serez porteur de l’image de l’entreprise et de la Satisfaction...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Caen, France Randstad Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) chargé(e) de relation client. Vos missions ; Répondre aux demandes entrantes (téléphone, mail) des correspondants entreprises et assurer un suivi de bout en bout ou affecter les demandes aux bons interlocuteurs en interne via les outils dédiés. Guider en direct sur le site (création d'accès,...

  • Agent Relation Client

    il y a 2 semaines

    Caen, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: - Rejoindre la Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c’est intégrer un collectif de 506 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé)._ **Votre mission**: La Caisse Primaire...

  • Chargé de Relation Client en Centre D'appel

    il y a 1 semaine

    Caen, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Le poste**: En tant que **Chargé(e) de Relation Client en Centre d'Appel**sur le site de Caen, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés...

  • Expert Conseil

    il y a 6 jours

    Caen, France One Business School Temps plein

    RESPONSABILITÉS: Votre mission côté entreprise : En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, votre empathie & vos qualités relationnelles vous permettrons d' établir avec eux une relation de confiance solide et durable. Partenaire de confiance dans le pilotage de leur société, vous serez un véritable allier dans le processus de prise de...

  • Stage - 3 à 6 Mois - Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Caen, France Natixis Temps plein

    **Description de l’entreprise**: Filiale à 100 % de Natixis, banque de financement, de gestion et de services financiers spécialisés du Groupe BPCE, deuxième acteur bancaire en France, Natixis Interépargne est numéro un de l’épargne salariale. Expert reconnu du marché depuis 50 ans, elle propose, une offre globale en matière de solutions de...

  • Chargé Relation Client

    il y a 3 jours

    Caen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    BPCE SEF Caen - 14, CDI Les missions du poste Poste et missions Rattaché(e) au manager de l'Assistance Client Final du secteur Front Middle Office, vous êtes l'interlocuteur des clients finaux en tant qu'expert de la bourse et du traitement des valeurs mobilières ; vous prenez en charge les demandes de la clientèle par différents canaux, notamment le...