Assistant Incident Change Problem Manager

**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

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**Référence**:2025-5558

**Entité qui recrute**:
DSI GROUPE

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Assistant Incident Change Problem Manager - Alternance F/H

**Contrat**:
Alternance

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Hybride

**Description de la mission**:
Pour renforcer notre cellule Cockpit au sein de la DSI Groupe, nous recherchons notre futur collaborateur pour l'animation des processus capable de prendre en charge la gestion des incidents, des changements et des problèmes.

Vos missions principales sont, articulées sur 3 axes majeurs:

- Gestion des incidents:

- Suit traitement et fermeture des tickets incidents Majeurs
- S'assure que les incidents Majeurs sont pris en charge dans les délais
- Relance les experts sur les incidents Majeurs
- Participe à la correction ldes erreurs de routage des tickets Majeurs
- Etc...

Gestion des problèmes:

- Participe à l'analyse des incidents Critiques et Majeurs
- Ouvre et suit les tâches d'analyses de problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Participe à l'animation des comités problèmes avec les coordinateurs de problèmes
- Capitalise les informations concernant les erreurs connues et les solutions de contournement
- Etc...

Gestion des changements:

- Participe à l'animation des CAB sur les changements avec équipes de la Direction des Systèmes d'Informations (DSI)
- Contribue à produire les rapports sur les changements à valider et validés
- Suit la réalisation des changements
- Etc...

**Votre nouvel environnement**:
**Votre place dans l’organisation**:
La DSI Groupe de Docaposte, véritable back office opérationnel de l’ensemble des offres de Docaposte, est au cœur de la stratégie du groupe car elle permet de construire et d’opérer des services de confiance numériques qualifiés.

La DSI Groupe, comptant 280 collaborateurs est composée des Directions principales suivantes:

- La Direction du Système d’Information Interne
- La Direction des Infrastructures
- La Direction des Services, point de contact unique pour les BU et collaborateurs, assure la gestion des projets à travers une équipe de Technical Account Manager ainsi que la fonction de Service Desk.
- La Direction de l’Architecture et des Technologies
- La Direction Pilotage et Performance
- La direction « Digital Workplace »

**Socle Social**:

- Avantages financiers: Accords d'intéressement et de participation, ticket restaurant, participation à 67% au frais de transport en commun.
- Bien-être / santé: mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site, politique de télétravail...

**Nous vous accompagnons**:
Chez Docaposte, nous croyons en l’importance de l’apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l’expérience formation des Docapostiers.

Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)

**Lieu**:
Aix-en-Provence

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
jeune diplômé

**Langues**:
Anglais (Moyen)

**Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.**:
De formation minimum BAC + 2 en informatique, vous disposez de connaissances générales de l'écosystème inf