Incident Et Problem Manager IT

Description du poste

**Intitulé du poste**:
Incident et Problem Manager IT F/H

**Description de la mission**:
Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise - c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique

Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe à nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS® ou encore le canon CAESAR®.

Nous comptons aujourd'hui 4 500 collaborateurs répartis sur 12 sites en France et en Europe, toutes et tous déterminés à contribuer à un avenir plus sûr.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) de KNDS France, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage des Opérations IT selon les bonnes pratiques ITIL.

Disposant de la vision globale des Incidents et Problèmes (historique, en cours, évolutions), vous aurez pour responsabilité la surveillance des incidents, la coordination des ressources pour leur résolution, la gestion des escalades, la communication avec les parties prenantes, la documentation des incidents et l'analyse des tendances pour prévenir les problèmes futurs.

A ce titre, les principales missions sont:

- Piloter le suivi des incidents et coordonner les acteurs en charge afin de réduire les impacts (actions préventives, curatives urgentes, contournements) ;
- Assurer la communication régulière auprès des utilisateurs (réponses aux escalades, visibilité sur leur traitement) ;
- Identifier les problèmes engendrés par ces incidents et participer au pilotage du traitement dans le cadre des process en vigueur (référentiel DSI et PAQ du contrat d'Infogérance), proposer et superviser les plans d'actions ;
- Participer au point d'exploitation quotidien ;
- Proposer des plans de progrès afin de renforcer la qualité du Service délivré aux utilisateurs : évolution des processus en collaboration avec les différentes équipes, des outils et technologies, la formation des équipes ;
- Définir et produire les KPI et le reporting permettant le pilotage du dispositif de gestion des incidents et problèmes, à destination des différents responsables de la DSI (Pilote de Service, Responsable domaine Métier).

Vous évoluerez dans un contexte de production infogérée.

**Profil / Compétences requises**:
Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, sur les sujets de run et d'opérations, de MCO, de qualité de service. Vous maîtrisez les process ITIL, une certification serait un plus.

Très bonne communication avec tous type d'interlocuteurs, de la DSI et des métiers. Bonnes compétences techniques générales, capacité à travailler en équipe, parfois sous pression, et prise de décisions.
Rigueur, sens de l'organisation, disponibilité.

Ce que nous offrons:
Nous proposons un ensemble d'avantages qui vont au-delà des standards:
Des parcours de carrière riches et variés,
Une attention particulière à la QVT,
Un réseau interculturel franco-allemand,
Une entreprise apprenante, des managers inspirants,
Une ambiance de travail conviviale, des associations sportives
Et bien plus encore

Nos engagements:
Chez KNDS, nous faisons de la diversité une force en soutenant activement l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain.
Postulez dès maintenant

**Type de contrat**:
CDI

Localisation du poste

**Localisation du poste à pourvoir**:
France, Rhone-Alpes, Loire (42)

**Lieu**:
ROANNE

**Niveau d'études min. requis**:
Bac +5

**Niveau d'expérience min. requis**:
Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Nexter Systems est une société dont la mission est de concevoir et livrer à ses clients des systèmes de défense terrestre et aéroterrestre, tout en proposant une offre complète de services pour le maintien en conditions opérationnelles sur le long terme.

**Référence**:KFRCRO25-8234